《問(wèn)題分析與解決》

開(kāi)課信息

課程背景

經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無(wú)論您是解決問(wèn)題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來(lái)的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……

《問(wèn)題分析與解決》課程包括：

基于個(gè)人的理性問(wèn)題解決與決策工具

基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問(wèn)題與會(huì)議組織工具

這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團(tuán)體問(wèn)題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯(cuò)誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

 課程大綱

第一天：

模塊 1  基本思維模式

透視思維流程

面對(duì)復(fù)雜的情境

思維 vs.提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)

模塊 2  找出問(wèn)題（情景判斷）

問(wèn)題分析流程（四步驟）

拆解與理清狀況

問(wèn)題分析解決術(shù)語(yǔ)（五術(shù)語(yǔ)）

學(xué)習(xí)活動(dòng)1：解讀賬戶(hù)信息

學(xué)習(xí)活動(dòng)2：情境案例練習(xí)與分享

模塊 3  原因分析

1、親和圖

1）親和圖使用方法（四步驟）

2）案例分析示范

3）親和圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享

2、5why法

1）5why法使用方法

2）案例分析示范

3、因果圖

1）因果圖使用方法

2）因果圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享

4、學(xué)習(xí)活動(dòng)

案例分析，發(fā)現(xiàn)原因

第二天：

模塊 4  生成解決方案

1、引導(dǎo)技術(shù)

2、頭腦風(fēng)暴

3、群體思維

4、管理沖突

5、生成想法的工具

1）書(shū)面頭腦風(fēng)暴

練習(xí)與分享

2）What if 和SCAMPER

練習(xí)與分享

模塊5  選擇解決方案

1、 多輪投票法

練習(xí)

2、圓點(diǎn)投票法練習(xí)

3、強(qiáng)制排名法練習(xí)

4、網(wǎng)格分析法

案例練習(xí)

模塊6  回顧總結(jié)

1、 思維導(dǎo)圖

2、 小組分享

3、 導(dǎo)師總結(jié)

講師介紹

季婉老師

² 上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)

² 人課合一黃埔十五期明星培訓(xùn)師

² 曾是前程無(wú)憂(yōu)全國(guó)業(yè)務(wù)明星

² 曾任智聯(lián)易才全國(guó)銷(xiāo)售支持總監(jiān)

² 十九年銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)

² 2018年中華人民共和國(guó)文化司特邀講師

² 東廣新聞臺(tái)《職場(chǎng)江湖說(shuō)》特約嘉賓

² 《銷(xiāo)售羅盤(pán)》&《信任五環(huán)》認(rèn)證導(dǎo)師

² 2018年STA講師大賽上海賽區(qū)決賽冠軍

² 2018年ITS全國(guó)百萬(wàn)課酬大賽最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)及全國(guó)十強(qiáng)

【背景介紹】

具有央企、外企、民企十九年工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的銷(xiāo)售及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

Ÿ 2015-至今，職業(yè)銷(xiāo)售教練、咨詢(xún)師。近150天授課經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)桿合作客戶(hù)包含但不僅限于中石化、交通銀行、日立化成、光明集團(tuán)、東方有線、上海電氣、上汽集團(tuán)、南京銀行、江南農(nóng)商銀行、FX168財(cái)經(jīng)網(wǎng)、上海匯金百貨、貝勒醫(yī)療、浙江大學(xué)，上海大學(xué)，山東大學(xué)等。

Ÿ 2013-2015，全國(guó)知知名的人力資源服務(wù)公司上海銷(xiāo)售總監(jiān)/全國(guó)銷(xiāo)售支持總監(jiān)，帶領(lǐng)247名銷(xiāo)售創(chuàng)造2.5億行業(yè)銷(xiāo)售神話(huà)，人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò)行業(yè)三倍；

Ÿ 2004-2013，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘排名第一的外企，客戶(hù)經(jīng)理，全國(guó)業(yè)務(wù)明星；

Ÿ 1999-2004，全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)之首的央企，江蘇省銷(xiāo)售經(jīng)理，全國(guó)優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及職業(yè)能力提升，如銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、談判技巧、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容。

【部分合作客戶(hù)】

• 500強(qiáng)

中石化、交通銀行、松下電器、綠地集團(tuán)、分眾傳媒、神州數(shù)碼、日立集團(tuán)、光明集團(tuán)、東方有線、上海電氣、上汽集團(tuán)、南德認(rèn)證

• 金融行業(yè)

交通銀行、南京銀行、江南農(nóng)商銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)、FX168財(cái)經(jīng)網(wǎng)、Origin ECN、南京農(nóng)分期、興銀融資租賃（中國(guó)）有限公司、百年人壽、太平人壽保險(xiǎn)（電子商務(wù)）有限公司、仲利國(guó)際租賃有限公司、銀聯(lián)商務(wù)、杭州邦民實(shí)業(yè)

• 工業(yè)/制造/工程/化工

日立化成、克瑞中國(guó)、一諾儀器、大連互感器集團(tuán)、大連新安越、上海沃迪自動(dòng)化裝備股份有限公司、上海凱馳防腐工程有限公司、上海中村精密金屬有限公司、上海郡是通虹纖維有限公司、上海東色日化有限公司、日三環(huán)太銅業(yè)（上海 ）有限公司、上海特殊陶業(yè)有限公司、上海益莎實(shí)業(yè)有限公司、上海斯茨建筑節(jié)能技術(shù)有限公司、上海星藤機(jī)械有限公司、帕柯工業(yè)設(shè)備（上海）有限公司、星海企業(yè)、上海特殊陶業(yè)（實(shí)業(yè)）有限公司、上海電氣、蘇交科集團(tuán)股份有限公司、海得電氣、上海南洋電纜

· 家用電器/連鎖零售/消費(fèi)品

松下電器、博西家電電器、上海匯金百貨、常春藤、喬治白、長(zhǎng)江口投控集團(tuán)、光明集團(tuán)下屬光明米業(yè)、金楓酒業(yè)（上海老酒石庫(kù)門(mén)）、正廣和飲用水、上海益力多乳品有限公司、

· 廣告媒體/電子商務(wù)/IT/互聯(lián)網(wǎng)/印刷/通信/軟件

分眾傳媒、神州數(shù)碼、齊家網(wǎng)、科韜廣告（北京）有限公司、金山區(qū)國(guó)資委下屬上海金濱海文旅投資控股集團(tuán)有限公司、網(wǎng)化商城（電商）、舞泡、睿格斯（上海 ）廣告有限公司、太平人壽保險(xiǎn)（電子商務(wù)）有限公司、豐盛印刷（蘇州）有限公司、上海移為通信、漕科創(chuàng)、上海市文化廣播影視管理局、易百信息技術(shù)（上海）股份有限公司、博彥科技股份有限公司、山信軟件股份有限公司

· 物流/貿(mào)易

順豐快遞、新躍物流、上海佑瑪?shù)郎藤Q(mào)有限公司、伊?xí)N機(jī)電貿(mào)易（上海）有限公司、神原汽船（中國(guó)）船務(wù)有限公司、上海迪森特商業(yè)有限公司、捷時(shí)雅（上海 ）商貿(mào)有限公司、捷客斯（上海）企業(yè)管理有限公司、大福（中國(guó)）物流設(shè)備有限公司、阪東（上海）管理有限公司、家迎知（上海）商貿(mào)有限公司、順科國(guó)際貨運(yùn)代理（上海）有限公司、欣海報(bào)關(guān)、上海加德尼亞建材有限公司、太義廣上海貿(mào)易有限公司、郡是（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、川崎摩托（上海）有限公司、日清奧利友（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、科絲發(fā)國(guó)際貿(mào)易有限公司、蘇州合田刺繡有限公司、三井金屬（上海）企業(yè)管理有限公司

· 科技

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