危機(jī)管理與輿論溝通

主 講：原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機(jī)管理專家  張濤

面授時間：2020年10月29日廣州

課程費用：2800元/人

課程對象：政府工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門等相關(guān)中層管理人員等。

課程收獲

1、了解危機(jī)管理的原則及流程；

2、掌握處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧；

3、學(xué)會輿論監(jiān)測的技巧，掌握如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論的方法；

4、危機(jī)中正確處理與媒體的關(guān)系，以及應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧；

5、學(xué)習(xí)如何使用微信、微博等新媒體解決危機(jī)。

課程特色

1、通過大量案例分析解讀相關(guān)理論，善于講故事，在互動研討的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧；

2、實用實效的工具方法，學(xué)員課后即可使用；

3、講師語言幽默、生動流暢，感染力強(qiáng)。

課程大綱

一、危機(jī)離我們有多遠(yuǎn)

1、認(rèn)識工作中的危機(jī)

2、明辨危機(jī)產(chǎn)生的根源

3、培養(yǎng)危機(jī)意識

二、危機(jī)事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）

1、企業(yè)都會遇到哪些危機(jī)

2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機(jī)

3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)

4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同

5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運作的

三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機(jī)管理的原則及流程

2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時機(jī)

9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧

10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

11、處理危機(jī)事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產(chǎn)品代言危機(jī)如何巧妙化解

13、 危機(jī)處理過程中目前普遍存在的問題

四、 危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一

2、為什么危機(jī)會吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

5、危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、企業(yè)官方微博、微信的運營技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機(jī)事件

五、危機(jī)管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)事件

專家簡介

原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機(jī)管理專家  張濤

實戰(zhàn)經(jīng)驗

18年從業(yè)經(jīng)驗，危機(jī)管理科班出身，師從我國負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國務(wù)院部級領(lǐng)導(dǎo)，在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺八年記者經(jīng)驗，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。

授課特點

大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。

主講課程

危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對、如何應(yīng)對媒體采訪、風(fēng)險防范與危機(jī)管理。

服務(wù)客戶

阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)……