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中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓 | 合同保險法 | 中高層管理培訓 | 黨務工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務 | 微信抖音運營 | 店長培訓班 | 電子商務 | 預算成本培訓 | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓 | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標培訓 | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓師 | 團隊管理 | 領導力培訓 | 執(zhí)行力培訓 | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權 | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學 | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓 | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學生復習資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

客戶關系管理師認證培訓

【開課時間】2020年11月14日-2020年11月17日
【培訓師資】宮同昌
【課程費用】¥9,800 
【培訓地區(qū)】廣東 - 深圳
【人 氣 度】1421次

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課程內(nèi)容

 

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。

----《財富》雜志中文版200611

課程背景:

客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點,它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力,是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。

所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關系管理師 是擔任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀,負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能,能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。

課程收益:

知識技能:了解當今更新的管理思想,掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具,提升管理技能。

眼界視野來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。

課程特色:

獨家精品:歷時14年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。

內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。

一流師資:以清華大學為依托,遴選國內(nèi)客戶關系管理領域一流專家,確保授課質(zhì)量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。

核心課程:客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件

適合對象:企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。

報名要求:

高級:1)連續(xù)從事相關工作10年以上

      2)取得中級證書后,連續(xù)從事相關工作3年以上

      3)大專以上學歷,連續(xù)從事相關工作8年以上

      4)本科以上學歷,連續(xù)從事相關工作5年以上

      5)研究生以上學歷,連續(xù)從事相關工作3年以上

中級:1)連續(xù)從事相關工作8年以上

      2)取得初級證書后,連續(xù)從事相關工作3年以上

      3)大專以上學歷,連續(xù)從事相關工作5年以上

      4)本科以上學歷,連續(xù)從事相關工作3年以上

初級:有1年以上相關經(jīng)驗

(注:以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗,是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或?qū)嵅偌寄芘c技術開發(fā)工作。)

 

 

課程大綱:{六大模塊+名企課堂+案例研討}

模塊一  客戶關系管理(CRM)理念

模塊二  客戶關系管理(CRM)方法

模塊三  客戶關系管理(CRM)實務

模塊四  客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件

模塊五  客戶關系管理CRM案例分析

模塊六  商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

 

聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
網(wǎng) 址:www.zzymm.cn


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2、收到您的報名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡,如您一個工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請及時電話與我們聯(lián)系確認,謝謝!
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