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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2020年07月17日-2020年07月20日
【培訓(xùn)師資】宮同昌
【課程費用】¥9,800
【培訓(xùn)地區(qū)】上海 - 上海
【人 氣 度】1498次
課程內(nèi)容
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
----《財富》雜志中文版2006年11期
課程背景:
客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點,它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力,是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點。
所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。
客戶關(guān)系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
客戶關(guān)系管理師 是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀,負(fù)責(zé)對客戶的日常維護(hù)、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能,能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。
課程收益:
知識技能:了解當(dāng)今更新的管理思想,掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
課程特色:
獨家精品:歷時14年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的客戶關(guān)系管理(CRM)。
一流師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家,確保授課質(zhì)量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
核心課程:客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關(guān)系管理實務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。
適合對象:企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。
報名要求:
高級:1)連續(xù)從事相關(guān)工作10年以上
2)取得中級證書后,連續(xù)從事相關(guān)工作3年以上
3)大專以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作8年以上
4)本科以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作5年以上
5)研究生以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作3年以上
中級:1)連續(xù)從事相關(guān)工作8年以上
2)取得初級證書后,連續(xù)從事相關(guān)工作3年以上
3)大專以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作5年以上
4)本科以上學(xué)歷,連續(xù)從事相關(guān)工作3年以上
初級:有1年以上相關(guān)經(jīng)驗
(注:以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗,是指客戶關(guān)系管理與實施、客戶服務(wù)、市場營銷管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。)
課程大綱:{六大模塊+名企課堂+案例研討}
模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念
模塊二 客戶關(guān)系管理(CRM)方法
模塊三 客戶關(guān)系管理(CRM)實務(wù)
模塊四 客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析
模塊六 商務(wù)沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
網(wǎng)上在線報名
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