課程背景

n“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過多年對(duì)于企業(yè)的試驗(yàn)與研究所得出的結(jié)論。

n梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗(yàn)"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個(gè)有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵(lì)職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個(gè)體情商與集體情商對(duì)于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤！

n面臨變革的時(shí)代，在競爭日趨激烈的今天，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，正是這個(gè)課程的目的和意義所在！

課程對(duì)象

1. 企業(yè)中高層管理者

2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程亮點(diǎn)

1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2.在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4.老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

 課程大綱

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力

透過研討典型案例，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：

1、學(xué)習(xí)和了解“行為的心理密碼”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握讓他們放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意識(shí)”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力

1、情緒的定義、分類

2、情緒里面的心理學(xué)奧秘

3、察覺他人的情緒、感情流動(dòng)的能力

4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個(gè)步驟

5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感

案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法

情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通

典型案例學(xué)習(xí)：

1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通？

2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？

3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)

4、讓情緒員工透過溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個(gè)方法

模塊四：員工問題行為管理

1、“問題”轉(zhuǎn)化為“目標(biāo)”的技術(shù)

2、巧用引導(dǎo)讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題

3、助力員工問題行為轉(zhuǎn)化的三個(gè)關(guān)鍵步驟

4、案例練習(xí)與練習(xí)

5、讓員工敬愛的管理者特征

模塊五：激勵(lì)與快樂工作

1、最新員工管理激勵(lì)的方法與實(shí)踐

2、激活員工心理動(dòng)力的四個(gè)維度

3、了解員工的工作的動(dòng)力來源

4、不同性格與不同價(jià)值觀的員工不同的激勵(lì)方法

精準(zhǔn)員工激勵(lì)：9類26種員工激勵(lì)的方法

引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說明書”

講師介紹

王苑老師

²²人課合一黃埔十六期明星培訓(xùn)師

²首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

²原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）

²國家EAP專業(yè)委員會(huì)首席顧問

²德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)師和教練

²經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

²EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師

²變革/危機(jī)/員工心理管理專家

²12年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)

²5000多個(gè)個(gè)案的咨詢經(jīng)驗(yàn)

²配合企業(yè)重大變革管理50多起

²配合企業(yè)危機(jī)管理100多起

背景介紹：

1.職場經(jīng)驗(yàn)：

l13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；

l2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

l13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評(píng)項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；

l綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強(qiáng)公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進(jìn)入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓(xùn)、心理機(jī)構(gòu)作為資深顧問、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時(shí)間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機(jī)干預(yù)服務(wù)、金融危機(jī)引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個(gè)性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗(yàn)使得她的咨詢式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對(duì)性地提出個(gè)性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。

2.授課風(fēng)格：

培訓(xùn)借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗(yàn)式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬以及促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。

為多家跨國公司開發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)教練輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，課程深受員工喜愛

　注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地  

　咨詢式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點(diǎn)為核心

　案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式

　  輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，體驗(yàn)深刻

親和力強(qiáng)，引導(dǎo)思考、注重實(shí)用性

部分服務(wù)客戶：

英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動(dòng)、海南航空、南方航空、利比