《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對》

主講老師：殷俊（資深危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家訓(xùn)師）

授課對象：從事電商、微商營銷人員

企業(yè)類型：不限

企業(yè)大小：不限

時間安排：2018年12月07 -08日9:00至16:30

地點安排：杭州

參課費用：3800元/人

人數(shù)限制：60人

課程目標(biāo)

n  掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響

n  建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的危機(jī)預(yù)警制度

n  掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案

課程大綱  Outline

第一部分、企業(yè)自身的危機(jī)與輿情分析

u 企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來自哪里

u 企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

u 企業(yè)危機(jī)的演變周期

u 當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析

第二部分、新媒體時代危機(jī)與輿情的特性

u 網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)與輿情的效應(yīng)

u 危機(jī)與輿情的信息源分析

u 危機(jī)與輿情管理需要媒商

u 危機(jī)與輿情被聚焦的原因

u 防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張

u 關(guān)心政策，積極配合主管部門

u 統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

u 誠心溝通，盡力贏得各方理解

u 低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

u 轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場

u 積極公益，重塑良好社會形象

四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作

u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事

u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則

u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則

u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景

五．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)

——企業(yè)與政府的關(guān)系管理

u 企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

u 企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)

u 呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

u 企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)積極政府公關(guān)

六．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)

——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理

u 企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

u 企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

u 企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

u 企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

u 企業(yè)正確對待曝光報道

u 企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法

u 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法

u 企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

七．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)

           ——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理

u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么

u 網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸

u 企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒

u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議

u 企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮

u CS  客戶滿意度

八．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案

u 1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

u 2．企業(yè)對外發(fā)表聲明

u 3．企業(yè)對內(nèi)溝通

u 4．企業(yè)對外溝通

u 5．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入

九．建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊

u 企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總

u 企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境

u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因

u 同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理

u 企業(yè)危機(jī)管理的得與失

u 企業(yè)危機(jī)管理的方法概括

u 企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)

u 根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架

u 在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

u 點、面、體的集合

十．國學(xué)中的危機(jī)管理思想

u 《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當(dāng)中的有備無患的思想；

u 《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想；

u 《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。