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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

危機公關與新媒體應對

【開課時間】2018年12月07日-2018年12月08日
【培訓師資】殷俊
【課程費用】¥3,800 
【培訓地區】浙江 - 杭州
【人 氣 度】2564次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《危機公關與新媒體應對》

 

主講老師:殷俊(資深危機管理與風險管理專家訓師)

授課對象:從事電商、微商營銷人員

企業類型:不限

企業大小:不限

時間安排:2018年12月07 -08日9:00至16:30

地點安排:杭州

參課費用:3800元/人

人數限制:60人

 

課程目標

n  掌握企業危機發生的原因和影響

n  建立事前防范及危機處理能力,建立有效的危機預警制度

n  掌握各種突發事件的基本處理方法和建立有效的管理方案

 

課程大綱  Outline


第一部分、企業自身的危機與輿情分析

u 企業自身的危機與輿情來自哪里

u 企業容易遇到的危機類型

u 企業危機的演變周期

u 當前整體的危機環境分析

 

第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性

u 網絡時代危機與輿情的效應

u 危機與輿情的信息源分析

u 危機與輿情管理需要媒商

u 危機與輿情被聚焦的原因

u 防范出現新的危機信息源

 

第三部分、企業危機公關與新媒體應對的主張

u 關心政策,積極配合主管部門

u 統一口徑,策略應對媒體質疑

u 誠心溝通,盡力贏得各方理解

u 低調處理,暫避對抗雪上加霜

u 轉危為安,尋找契機重獲市場

u 積極公益,重塑良好社會形象

 

四.企業危機公關與新媒體應對的實務操作

u 企業危機公關與新媒體應對的六件事

u 企業危機公關與新媒體應對的四原則

u 企業危機公關與新媒體應對的黃金準則

u 企業危機公關與新媒體應對中的五大背景

 

五.企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

——企業與政府的關系管理

u 企業處理好與政府關系的重要性

u 企業要關注主管部門的心態

u 呼吁各主管部門轉變職能,監管應該到位

u 企業發生危機時,應積極政府公關

 

六.企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

——企業與媒體的關系管理

u 企業要重視傳統媒體和網絡媒體

u 企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

u 企業有“鴕鳥思維”行嗎

u 企業如何主動建立與媒體的良好關系

u 企業正確對待曝光報道

u 企業與傳統媒體打交道的方法

u 企業與網絡自媒體打交道的方法

u 企業與媒體從合作走向雙贏

 

七.企業危機公關與新媒體應對的應用實戰

           ——企業與公眾、客戶的關系管理

u 企業危機發生時,公眾最關心什么

u 網絡背景下公眾組織化、串聯化趨勢漸強

u 企業危機發生時,以最快的速度與公眾接觸

u 企業要引導和把握公眾的情緒

u 企業危機發生時,客戶溝通四建議

u 企業為了預防危機事件,要多替客戶考慮

u CS  客戶滿意度

 

八.掌握可操作的企業危機公關與新媒體應對方案

u 1.企業成立危機公關與輿情管理小組

u 2.企業對外發表聲明

u 3.企業對內溝通

u 4.企業對外溝通

u 5.企業引進權威介入

 

九.建立企業危機管理體系與手冊

u 企業歷史危機事件匯總

u 企業危機管理的宏觀和微觀環境

u 企業危機發生的原因

u 同行標桿企業的危機管理

u 企業危機管理的得與失

u 企業危機管理的方法概括

u 企業危機管理方案的總結

u 根據現狀和要求設計手冊框架

u 在企業經營的各個方面編寫手冊

u 點、面、體的集合

 

十.國學中的危機管理思想

u 《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當中的有備無患的思想;

u 《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預防危機的思想;

u 《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、《書經》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。


 

 

殷俊

資深危機管理與風險管理專家

 

資歷背景                            

v  中國管理科學研究院社會體系建設發展中心專家委員會副主任

v  天安人和(北京)危機與風險研究發展中心 首席顧問

v  “危機管理與風險管理是一種思想”理論體系的創始人

v  亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師

v  國資委職業經理研究中心特聘專家

v  “職業經理(企業風險管理)資質評價與能力測評項目”教材主編

授課風格

在培訓過程中,擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件;運用互動研討的方式,并穿插角色扮演活動,在案例分析、互動研討的同時,讓大家深刻感悟,形成共鳴,達成共識,同時創造性地提出相應觀點,將培訓的效果發揮到極致!

授課經驗

國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資系統、國資委職業經理研究中心、福建建行、四川建行、青島建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、交通銀行上海分行、江蘇泰州工行、北京郊區電信實業、湖北聯通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、國藥材集團、云南白藥、江蘇常州四藥、法國賽諾菲-安萬特制藥、上海新先鋒藥業、西安碑林藥業股份有限公司、民生醫藥控股、國藥控股、新華制藥、上海大眾、長春一汽、華晨汽車工程研究院、神龍汽車有限公司、哈爾濱鐵路局、成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質總局一局、溫州金溫鐵路、國家電網、國家電網農電部、華北電網、云南電網、北京電力、上海電力、天津市濱海電力、保定電力局......

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