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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【開課時間】2018年12月07日-2018年12月08日
【培訓(xùn)師資】殷俊
【課程費用】¥3,800
【培訓(xùn)地區(qū)】浙江 - 杭州
【人 氣 度】2565次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內(nèi)容
《危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對》
主講老師:殷俊(資深危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家訓(xùn)師)
授課對象:從事電商、微商營銷人員
企業(yè)類型:不限
企業(yè)大小:不限
時間安排:2018年12月07 -08日9:00至16:30
地點安排:杭州
參課費用:3800元/人
人數(shù)限制:60人
課程目標(biāo)
n 掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
n 建立事前防范及危機(jī)處理能力,建立有效的危機(jī)預(yù)警制度
n 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案
課程大綱 Outline
第一部分、企業(yè)自身的危機(jī)與輿情分析
u 企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來自哪里
u 企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
u 企業(yè)危機(jī)的演變周期
u 當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析
第二部分、新媒體時代危機(jī)與輿情的特性
u 網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)與輿情的效應(yīng)
u 危機(jī)與輿情的信息源分析
u 危機(jī)與輿情管理需要媒商
u 危機(jī)與輿情被聚焦的原因
u 防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源
第三部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張
u 關(guān)心政策,積極配合主管部門
u 統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
u 誠心溝通,盡力贏得各方理解
u 低調(diào)處理,暫避對抗雪上加霜
u 轉(zhuǎn)危為安,尋找契機(jī)重獲市場
u 積極公益,重塑良好社會形象
四.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作
u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事
u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則
u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則
u 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景
五.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
u 企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
u 企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
u 呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應(yīng)該到位
u 企業(yè)發(fā)生危機(jī)時,應(yīng)積極政府公關(guān)
六.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
u 企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
u 企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
u 企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
u 企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
u 企業(yè)正確對待曝光報道
u 企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
u 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
u 企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
七.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時,公眾最關(guān)心什么
u 網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時,以最快的速度與公眾接觸
u 企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時,客戶溝通四建議
u 企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替客戶考慮
u CS 客戶滿意度
八.掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案
u 1.企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
u 2.企業(yè)對外發(fā)表聲明
u 3.企業(yè)對內(nèi)溝通
u 4.企業(yè)對外溝通
u 5.企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入
九.建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊
u 企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
u 企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
u 企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
u 同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
u 企業(yè)危機(jī)管理的得與失
u 企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
u 企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
u 根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架
u 在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
u 點、面、體的集合
十.國學(xué)中的危機(jī)管理思想
u 《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當(dāng)中的有備無患的思想;
u 《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想;
u 《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。
殷俊 資深危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家 |
資歷背景
v 中國管理科學(xué)研究院社會體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
v 天安人和(北京)危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問
v “危機(jī)管理與風(fēng)險管理是一種思想”理論體系的創(chuàng)始人
v 亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會“注冊風(fēng)險管理師”講師
v 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
v “職業(yè)經(jīng)理(企業(yè)風(fēng)險管理)資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
授課風(fēng)格
在培訓(xùn)過程中,擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件;運(yùn)用互動研討的方式,并穿插角色扮演活動,在案例分析、互動研討的同時,讓大家深刻感悟,形成共鳴,達(dá)成共識,同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點,將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致!
授課經(jīng)驗
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資系統(tǒng)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、福建建行、四川建行、青島建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國銀行、上海工行、交通銀行上海分行、江蘇泰州工行、北京郊區(qū)電信實業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠(yuǎn)移動、廣東揭陽移動、國藥材集團(tuán)、云南白藥、江蘇常州四藥、法國賽諾菲-安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)、西安碑林藥業(yè)股份有限公司、民生醫(yī)藥控股、國藥控股、新華制藥、上海大眾、長春一汽、華晨汽車工程研究院、神龍汽車有限公司、哈爾濱鐵路局、成都鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國冶金地質(zhì)總局一局、溫州金溫鐵路、國家電網(wǎng)、國家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、天津市濱海電力、保定電力局......
聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218 聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222 電子郵箱:phL568@163.com 網(wǎng) 址:www.zzymm.cn |
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