房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理

 

《房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理》大綱

（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+工具）

                                                          ——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講

閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

一、【學(xué)歷背景】

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）；

2、上海交通大學(xué)   營銷管理專業(yè)（MBA)。

二、【職業(yè)履歷】

1、曾在上市公司中原房地產(chǎn)擔(dān)任上海區(qū)域銷售總監(jiān)5年；

2、曾在上市公司易居中國擔(dān)任華東區(qū)域銷售副總經(jīng)理3年。

3、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師；

4、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷。

三、【授課風(fēng)格】

1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式！

具體：學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％；

2、用“心”和自身態(tài)度，用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實戰(zhàn)訓(xùn)練，真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤績效；

3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過外力和學(xué)員內(nèi)心的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，讓學(xué)員學(xué)會正確方法，讓這種有效行為變成習(xí)慣，以達(dá)到知行合一的訓(xùn)練目的。

四、【課程背景】

1、在當(dāng)今波詭云譎的房地產(chǎn)市場上，原來客戶連夜排隊的現(xiàn)象已經(jīng)轉(zhuǎn)化成主動出擊開發(fā)客戶的現(xiàn)象，誰擁有客戶，誰就是勝利者的狀況。而當(dāng)自己開發(fā)了客戶之后，又如何維系客戶，讓客戶成為房企的忠實和推廣客戶，又稱為當(dāng)今房企發(fā)展的第二大難題！可現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握，而房地產(chǎn)是一個“高客戶風(fēng)險”的行業(yè)！

2、我們時常看到，有的房企因為客戶關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對手？還是價值共贏的伙伴？在面對的客戶維權(quán)意識越來越強(qiáng)大的今天，企業(yè)該如何認(rèn)識客戶和客戶服務(wù)？如何建立能實現(xiàn)價值共贏的新型客戶關(guān)系？如何高效地同客戶溝通及做好客戶服務(wù)，以服務(wù)打造企業(yè)的競爭力？如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)避和克服營銷風(fēng)險？如何有效導(dǎo)入企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）？本課程中，閔新聞老師以開闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領(lǐng)

五、【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益：

1．認(rèn)識客戶、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)的本質(zhì)

2．掌握房地產(chǎn)客戶開發(fā)的方法與策略

3.房地產(chǎn)客戶開發(fā)渠道的理解與建立流程和方法

4.如何進(jìn)行客戶管理與客戶建立良好的關(guān)系

5．樹立客戶服務(wù)的正確觀念

6．熟悉客戶包括房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)的步驟、要領(lǐng)，熟諳客戶服務(wù)以及處理客戶關(guān)系的技巧

7．掌握與客戶溝通及應(yīng)對客戶投訴的技巧

8．認(rèn)識房地產(chǎn)企業(yè)CRM及其應(yīng)用，全面提升您和您的企業(yè)客戶服務(wù)的基本技能。

六、【培訓(xùn)方式】

互動演練，學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％

七、【培訓(xùn)要求】

場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練），2、音響、話筒、投影儀、3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單4、要求人人參與現(xiàn)場實操訓(xùn)練.

八、【培訓(xùn)對象】

房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕客戶總監(jiān)∕市場總監(jiān)∕客服人員∕銷售人員

九、【培訓(xùn)時間】

實戰(zhàn)課時2天12小時 ，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時

注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱，一切為提升業(yè)績服務(wù)

《房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越的客戶關(guān)系管理》大綱

【案例】從一個故事開始課程的分享

【建議】2012年新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)營銷總思路

第一單元：房地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶開發(fā)

一．如何認(rèn)識房地產(chǎn)大客戶

二．房地產(chǎn)大客戶的類型和需求分析

【經(jīng)驗】如何快速判斷房地產(chǎn)客戶服務(wù)需求

三.如何識別房地產(chǎn)大客戶心理活動分析

四．房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技巧

1、房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的途徑

2、房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的技巧

五．房地產(chǎn)客戶開發(fā)策略

1、發(fā)掘客戶

2、聯(lián)系客戶

3、影響客戶

4、發(fā)展客戶

5、維系客戶

6、拓展客戶

——【案例】：《萬科銷售顧問客戶開發(fā)方法和策略及技巧》分析

——演練探討：《東興市高檔別墅及公寓高層客戶開發(fā)方法和技巧》

第二單元：房地產(chǎn)大客戶銷售渠道管理

一、房地產(chǎn)大客戶渠道選擇要以顧客的需求為核心

1、分析顧客的服務(wù)需求

2、顧客渠道偏好調(diào)查

3、考慮顧客購買準(zhǔn)則

4、監(jiān)控顧客購買行為的變化

5、提供靈活的渠道選擇

二、房地產(chǎn)大客戶渠道選擇與樓盤目標(biāo)客戶定位匹配

三、房地產(chǎn)渠道與顧客購買行為

1、房地產(chǎn)銷售點的選擇原理

2、房地產(chǎn)大客戶對房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場的認(rèn)知

3、房地產(chǎn)大客戶隊購買別墅的偏好

四、房地產(chǎn)渠道與產(chǎn)品

1、高檔別墅的識別

2、高檔別墅客戶的服務(wù)要求

3、房地產(chǎn)大客戶購買風(fēng)險考慮

4、房地產(chǎn)別墅的生命周期

五、渠道與溝通

1、收集與銷售有關(guān)的一切信息

2、房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)掌握信息溝通的方式或途徑

六、開發(fā)房地產(chǎn)大客戶渠道選擇的經(jīng)濟(jì)費用控制

——【案例】：《易居中國代理公司銷售顧問客戶渠道建立》

——【演練探討】：《東興市高檔別墅及公寓高層客戶渠道建立模擬和演練》

第三單元：認(rèn)識房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理

一．如何認(rèn)識房地產(chǎn)大客戶

二．房地產(chǎn)大客戶類型

從購買心理和行為表現(xiàn)來分，國內(nèi)有人將房地產(chǎn)客戶分為：

從客戶關(guān)系的演進(jìn)上劃分：

三．客戶價值

房地產(chǎn)大客戶價值分析

房地產(chǎn)大客戶價值表現(xiàn)（五因素）

——【觀點】：基于房地產(chǎn)企業(yè)大客戶價值最大化的營銷，才是保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營銷

四．客戶關(guān)系

如何認(rèn)識房地產(chǎn)企業(yè)與大客戶關(guān)系？

——【思考】

五．房地產(chǎn)企業(yè)客戶觀念

1、企業(yè)營銷觀念上的發(fā)展

2、目前房地產(chǎn)客戶觀念上的誤區(qū)

3、房地產(chǎn)企業(yè)必須樹立四大客戶觀念：

六．如何認(rèn)識客戶關(guān)系管理

1、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的營銷目的三大演變：

2、對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理應(yīng)有的認(rèn)識（三個層面）：

3、房企客戶關(guān)系管理的內(nèi)在驅(qū)動

七．客戶關(guān)系管理的四大功能

八．目前房企客戶關(guān)系管理六點不足

第四單元：客戶服務(wù)技巧

一．什么是房地產(chǎn)客戶服務(wù)？

走出房地產(chǎn)客戶服務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)

二．房地產(chǎn)客戶服務(wù)的原則

三．優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)客戶服務(wù)特性

——【提醒】房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)

——【觀點】如何看待房地產(chǎn)客戶服務(wù)

——【自檢】房地產(chǎn)客服人員自檢表

四．房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)

1、房地產(chǎn)高端客戶的特征分析

2、房地產(chǎn)高端客戶需求形態(tài)

3、房地產(chǎn)高端客戶的開發(fā)技巧

4、房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)策略

五．房地產(chǎn)大客戶服務(wù)八大步驟

1、尋找房地產(chǎn)大客戶

——【資料】房地產(chǎn)顧客的信息接觸點

2、識別房地產(chǎn)大客戶需要

關(guān)于需要與需求：

六．高效房地產(chǎn)客戶服務(wù)的五大秘訣

——【例1】房地產(chǎn)客戶服務(wù)流程圖

——【案例】

——【提醒】房地產(chǎn)大客戶忠誠度的衡量指標(biāo)

——【提示】他人之石

——【自檢】

——【案例】：《上海復(fù)地集團(tuán)客戶服務(wù)建立分享》

——【演練探討】：《東興市高檔別墅及公寓高層客戶管理模擬和演練》

第五單元：房地產(chǎn)大客戶溝通技巧

一．與房地產(chǎn)大客戶溝通中應(yīng)有的姿態(tài)

二．銷售置業(yè)顧問與房地產(chǎn)大客戶溝通中的6項要素

三．房地產(chǎn)大客戶有效溝通五步法

步驟一：

步驟二：

步驟三：

步驟四：

步驟五：

四．與房地產(chǎn)大客戶溝通中表達(dá)的技巧

——【小知識】 溝通中的禁忌

五．溝通中聆聽的技巧

——【秘訣】“五招”提高聆聽效率

——【自檢】溝通中的聆聽能力測試

測試標(biāo)準(zhǔn)：

結(jié)論：

——【項目】聆聽能力測試表

六．溝通中發(fā)問的技巧

七．溝通中厘清的技巧

八．溝通中回應(yīng)的技巧

九．客戶滿意溝通模式（五步法）：

——【案例】

第六單元：客戶關(guān)系管理過程與管理技巧

一．建立房地產(chǎn)大客戶關(guān)系的五大秘訣

二．鎖定房地產(chǎn)大客戶五步法

——【提醒】建立牢固客戶關(guān)系的10個細(xì)節(jié)

三．追求顧客滿意

房地產(chǎn)大客戶滿意度指標(biāo)：

——【提示】客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁癖憩F(xiàn)

——【資料】顧客滿意指數(shù)模型──美國費耐爾邏輯模型

——【提示】滿意的客戶服務(wù)八大關(guān)鍵

四．客戶投訴處理技巧

­——【資料】關(guān)于客戶投訴

1、客戶投訴的渠道

2、導(dǎo)致顧客不滿的原因分析

服務(wù)人員可能影響顧客心情的因素：

客服人員可以帶給顧客積極的情緒影響：

客服人員可能帶給顧客負(fù)面的情緒影響：

3、房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點

4、處理客戶投訴四原則

原則一：

原則二：

原則三：

原則四：

5、客服人員應(yīng)對客戶投訴的基本立場

6、處理客戶投訴的十項要領(lǐng)

——【提示】先處理心情，再處理事情！

8、投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷

——【案例】

——【資料】萬科對待客戶投訴的觀念演變

——【我的忠告】

——【資料】近幾年著名品牌企業(yè)危機(jī)案例

——【資料】近幾年房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)案例

五．客戶服務(wù)中的危機(jī)管理

1、危機(jī)管理原則

2、危機(jī)處理五大手段

——【案例】房地產(chǎn)典型危機(jī)事件

——【案例】北京現(xiàn)代城“無理由退房”是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？

第七單元：客戶關(guān)系管理方式

一．人工管理

二．人－機(jī)系統(tǒng)管理（CRM）

1、什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)的構(gòu)成：

2、CRM系統(tǒng)特征

3、CRM系統(tǒng)的基本功能

4、企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的五個步驟

CRM客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程

6、房企導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的四點忠告

——【案例】

——【附】：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理制度手冊

——【案例】：《萬科集團(tuán)客戶關(guān)系管理分享》

——【演練探討】：《東興市高檔別墅及公寓高層客戶關(guān)系管理模擬和演練》

——【課后思考】

1．什么是客戶關(guān)系？結(jié)合自己企業(yè)的實踐，思考客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入。

2．現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)需要樹立什么樣的客戶關(guān)系觀念？為什么？

3．如何開發(fā)客戶？如何維系房地產(chǎn)客戶？

4．房地產(chǎn)客戶溝通有何技巧？應(yīng)注意哪些問題

5．如何實施高效的客戶服務(wù)？客戶溝通有哪些步驟和技巧？

6．如何應(yīng)對和處理客戶投訴？如何實現(xiàn)客戶滿意？

7．如何應(yīng)對和克服客戶服務(wù)風(fēng)險？處理客服危機(jī)？

8．房地產(chǎn)企業(yè)如何導(dǎo)入CRM系統(tǒng)？

——【課程總結(jié)】

學(xué)習(xí)本課程后，給您印象最深的三點是：

① ：

② ：

③ ：

房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場解答

第一單元：兩天課程的總結(jié)與回顧

第二單元：客戶開發(fā)與客戶管理遇到的實際問題現(xiàn)場解答

            

房地產(chǎn)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師----閔新聞

（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地）

閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

1、【學(xué)歷背景】

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營銷管理專業(yè)（MBA)

2、【職業(yè)履歷】

1、曾在中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年，易居地產(chǎn)副總3年，地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗12年。

2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。

3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、【授課風(fēng)格】

1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式；

學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％。

2、用“心”和自身態(tài)度，用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實戰(zhàn)訓(xùn)練，真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤績效。

3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過外力和學(xué)員內(nèi)心    的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，讓學(xué)員學(xué)會正確方法，讓這種有效行為變成習(xí)慣，以達(dá)到知行    合一的訓(xùn)練目的。

四、【課程介紹】

   當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)面臨著團(tuán)隊成員工作動力不足，造成效率低下、團(tuán)隊成員消極心態(tài)、價值觀不統(tǒng)一，造成無法為共同目標(biāo)努力拼搏的困境，要想在房地產(chǎn)市場立于不敗之地，那如何讓團(tuán)隊精神煥發(fā)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)呢？所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程一：房地產(chǎn)團(tuán)隊打造系列課程；

   當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競爭已經(jīng)不是單槍匹馬的競爭，而是團(tuán)隊的競爭，團(tuán)隊的競爭本質(zhì)就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團(tuán)隊，讓團(tuán)隊的整體績效得到提升呢？

所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程二：房地產(chǎn)管理提升系列課程；

   即使我們有鋼鐵般戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理能力和工具，如果團(tuán)隊成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產(chǎn)企業(yè)得命運(yùn)來說，就如諺語所說：中看不中用，團(tuán)隊成員如何中用，檢驗中用的唯一標(biāo)準(zhǔn)是什么呢：答案就是績效，就是結(jié)果！如果提升績效，如何讓結(jié)果說話呢？所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程三：房地產(chǎn)技能提升系列課程；

五、【課程系列】

第一模塊：房地產(chǎn)團(tuán)隊打造模塊

1、《房地產(chǎn)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》               2、《房地產(chǎn)陽光心態(tài)提升訓(xùn)練》

3、《房地產(chǎn)溝通協(xié)作提升訓(xùn)練》               4、《房地產(chǎn)感恩激勵提升訓(xùn)練》

                

第二模塊：房地產(chǎn)管理提升模塊

1、《房地產(chǎn)中高層管理能力提升訓(xùn)練》         2、 《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升修煉》

3、《房地產(chǎn)團(tuán)隊建設(shè)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》        4、 《房地產(chǎn)公眾演說與口才提升訓(xùn)練》

           

第三模塊：房地產(chǎn)技能提升模塊

1、《房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技能提升訓(xùn)練》         2、《房地產(chǎn)電話開發(fā)與邀約技能訓(xùn)練》

3、《房地產(chǎn)案場銷售技能提升訓(xùn)練》           4、《房地產(chǎn)解除異議與逼定技能訓(xùn)練》

5、《房地產(chǎn)銷售與商務(wù)談判技巧訓(xùn)練》         6、《房地產(chǎn)九型人格與高效溝通訓(xùn)練》

7、《房地產(chǎn)客戶檔案管理與關(guān)系處理》         8、《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通處理訓(xùn)練》      

9、《房地產(chǎn)營銷策劃與案場管理訓(xùn)練》         10、《房地產(chǎn)開發(fā)與風(fēng)險控制技能訓(xùn)練》  

六、【服務(wù)客戶】

萬科地產(chǎn)深圳公司、中海地產(chǎn)上海公司、中原地產(chǎn)深圳公司、保利地產(chǎn)廣州公司、綠地地產(chǎn)上海公司、合生創(chuàng)展上海公司、龍湖置業(yè)重慶公司、金地地產(chǎn)杭州公司、恒大地產(chǎn)上海公司、綠城地產(chǎn)無錫公司、招商地產(chǎn)南京公司、富力地產(chǎn)寧波公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)深圳公司、陽光100 上海公司、首創(chuàng)地產(chǎn)北京公司、首開集團(tuán)、中糧地產(chǎn)北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司  、合景泰富青島公司  、雅居樂南京公司、復(fù)地集團(tuán)嘉興公司、 、金科置業(yè)山東公司、沿海地產(chǎn)海南公司、凱德置業(yè)深圳夠公司  、華潤置地廣州公司、珠江地產(chǎn)深圳公司、中澤置業(yè)  、 融科智地、長春聯(lián)豐地產(chǎn)城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產(chǎn)公司、青海省新千房地產(chǎn)公司、寧波城投置業(yè)公司、安徽易景置業(yè)公司、香港榮豐地產(chǎn)公司、河南民航地產(chǎn)公司、、深圳萬科地產(chǎn)公司商業(yè)部、深圳金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)集團(tuán)（長春魯輝房地產(chǎn)公司）、煙臺魯花豐益房地產(chǎn)公司、河南雙匯地產(chǎn)公司、河南漯河華東地產(chǎn)集團(tuán)公司、深圳中原地產(chǎn)顧問公司、新世界房地產(chǎn)公司、蘇州鵬云置業(yè)集團(tuán)、贛州和富置業(yè)有限公司、河南太極置業(yè)公司與深圳新業(yè)地產(chǎn)公司、梅州方圓房地產(chǎn)公司、海南長信房地產(chǎn)公司，聊城鳳凰新城、海納地產(chǎn)、易居地產(chǎn)陽光100地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、萬科房產(chǎn)等200多家地產(chǎn)公司。

1、【客戶反饋】

我們在選擇此類培訓(xùn)課程和老師的時候，閔老師在培訓(xùn)方面有10多年的工作經(jīng)驗，特別是他一直在企業(yè)擔(dān)任執(zhí)行董事，從未離開過企業(yè)具體工作，而且給很多的企業(yè)做過實戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢，這也是我們決定參加這次培訓(xùn)最主要的原因；我們公司的人力資源總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理，和分管培訓(xùn)的副總以及我本人抽出了2天的時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了閔老師的課程，受益頗多，確實給我們的企業(yè)在目前的發(fā)展階段提供了一套系統(tǒng)的知識和有效執(zhí)行方案，特別是在培訓(xùn)中，閔老師給我們企業(yè)做了一些具體指導(dǎo)，避免了很多彎路，非常感謝閔老師這樣的職業(yè)精神和責(zé)任心。    

                               ——————上海綠地集團(tuán)住宅部副總--陳總

閔老師的課程運(yùn)用案例分析、模擬實驗、小組討論及練習(xí)等方式授課，講的非常好、生動、實際，讓我及我的銷售團(tuán)隊很受啟發(fā)。課程內(nèi)容不論是對企業(yè)還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實用、細(xì)致的銷售流程，以及解除銷售抗拒點系列話術(shù)。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權(quán)，引導(dǎo)客戶順利簽單；閔老師的課程并且對我們團(tuán)隊日常人際交往都有極大的幫助，培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓(xùn)的老師，閔老師是最優(yōu)秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路，幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經(jīng)與閔老師建立5年的長期合作，感謝閔老師給我們企業(yè)帶來這么好的實戰(zhàn)訓(xùn)練，也希望閔老師以后能夠經(jīng)常到我們復(fù)地集團(tuán)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助我們企業(yè)業(yè)績繼續(xù)保持大幅度增長。

      —————— 上海復(fù)地集團(tuán)商業(yè)部營銷總監(jiān)--鄭總

我們?nèi)f科地產(chǎn)雖然是房地產(chǎn)第一梯隊的企業(yè)，但我們的員工還是限制在本企業(yè)的一些自我優(yōu)勢中，通過閔老師全國各家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的精髓分享和實戰(zhàn)技巧的訓(xùn)練，讓我們的系統(tǒng)注入了溶百家之長的精華，讓我們企業(yè)增添了很多創(chuàng)新和靈感，特別是閔老師的激情實戰(zhàn)訓(xùn)練讓我們?nèi)�體員工動力的激情大增，業(yè)績?nèi)〉妹黠@增長，客戶滿意率得到極大提升，真是人外有人，天外有天！感謝閔老師精彩實戰(zhàn)的房地產(chǎn)訓(xùn)練，讓我們的收益非常頗多，期待下一次閔老師再來我們企業(yè)作一期房地產(chǎn)銷售訓(xùn)練。

                             —————— 深圳萬科地產(chǎn)人力培訓(xùn)部--王老師