房地產(chǎn)客戶投訴與溝通談判訓(xùn)練

 

《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通談判訓(xùn)練》大綱

（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）

                                            ————（房地產(chǎn)商務(wù)談判老師閔新聞主講）

    閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

、

一、課程背景：

     房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶服務(wù)的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。同時體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如房地產(chǎn)企業(yè)有優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。 當(dāng)今房地產(chǎn)市場客戶極易情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”程度卻總是在我們的意料之外，以致客戶服務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的房地產(chǎn)企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為房地產(chǎn)企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是房地產(chǎn)企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是房地產(chǎn)企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

二、課程收益：

    有的房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶滿意，有些房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶感動，而優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶既滿意又感動，通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握如何既讓客戶滿意，又讓客戶感動的技能。

1、超越客戶期望的客戶服務(wù)；

2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)；

3、了解客戶所重要的是什么；

4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐；

5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；

6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；

7、掌握如何與客戶談判和溝通技巧，使企業(yè)與客戶雙贏；

8、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成忠誠客戶。

三、培訓(xùn)方式：

講授+實(shí)操演練：理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場答疑10%

四、培訓(xùn)要求：

1、場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練）    2、音響、話筒、投影儀

3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單                            4、要求人人參與現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練

五、培訓(xùn)對象

房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、案場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、客戶人員、物業(yè)管理人員與客戶接觸的工作人員等

六、培訓(xùn)時間

實(shí)戰(zhàn)課時2天12小時 ，標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時

注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱，一切為提升業(yè)績服務(wù)

                  

《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通談判訓(xùn)練》

第一模塊：房地產(chǎn)客戶投訴處理模塊

第一部分：房地產(chǎn)投訴處理的課程導(dǎo)入

一、關(guān)于房地產(chǎn)客戶投訴

1、什么叫房地產(chǎn)客戶投訴;

2、房地產(chǎn)投訴5大實(shí)質(zhì);

3、房地產(chǎn)客戶投訴的5大原因

4、房地產(chǎn)客戶投訴的4大顯性訴求

5、房地產(chǎn)客戶投訴的4大隱性訴求

二、房地產(chǎn)客戶投訴的處理意義

1、房地產(chǎn)客戶投訴處理的意義和價值

2、第三只眼看投訴

3、房地產(chǎn)客戶投訴與客戶滿意度

——案例視頻：《萬科地產(chǎn)客戶投訴》案例分析和視頻沖擊

——分組討論：工作中遇到哪些客戶投訴表現(xiàn)形式以及如何面對客戶投訴

——自我測試：我是優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員嗎

三、房地產(chǎn)客戶投訴服務(wù)的三個層次

1、基本服務(wù)——無怨言

2、附加值服務(wù)——滿意度

3、超越期望值服——忠誠度

四、房地產(chǎn)客戶滿意的三個層面

1、房子——直接

2、服務(wù)——直接

3、房地產(chǎn)企業(yè)形象——間接

五、房地產(chǎn)客戶滿意的5大因素

1、可靠性——態(tài)度

2、響應(yīng)性——反應(yīng)

3、安全性——專業(yè)

4、移情性——耐心

——案例視頻：《萬科房地產(chǎn)客戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》案例分析和視頻沖擊

——分組討論：工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作

六、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

——小組研討：房地產(chǎn)客戶為何不滿

——分組討論：工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作

第二部分 構(gòu)建一流的房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系

——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

一、認(rèn)識客戶服務(wù)體系

1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架

2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程

——案例分享：萬科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討

3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

——現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

4、房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容

◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路

◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則

——案例視頻：《萬科房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理制度》案例分析

——分組討論：學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系中遇到哪些瓶頸，及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)

第三部分 房地產(chǎn)客戶滿意度與忠誠度管理

一、影響房地產(chǎn)客戶滿意度的三個原因

1、樓盤／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）

2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）

3、價格（price）

二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系

1、房地產(chǎn)客戶挽留策略

2、建立房地產(chǎn)客戶忠誠度的核心紐帶

3、忠誠客戶到客戶忠誠

4、房地產(chǎn)客戶忠誠度的重要性

——案例視頻：《萬科帶給的啟示——寧愿一人來千回，不愿千人來一回》分析與視頻沖擊

——分組討論：學(xué)員現(xiàn)實(shí)中提升客戶滿意度與忠誠度遇到哪些障礙，以及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)

第四部分 房地產(chǎn)客戶投訴是金——正確認(rèn)識房地產(chǎn)客戶投訴

一、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的原因

1、您的體驗(yàn)

2、顧客的滿意模型

3、投訴顧客的動機(jī)

4、投訴顧客的五種類型

5、客戶投訴時的心理分析

6、影響顧客滿意的BPM因素

二、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的目的

1、能得到相關(guān)人員熱情接待！

2、希望他們的問題能得到重視

3、使他們的問題得到圓滿解決

三、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的好處

1、投訴可以指出企業(yè)的缺點(diǎn)

2、投訴是一種“免費(fèi)”的資源

3、投訴的顧客是朋友而不是敵人

4、投訴處理有利于增進(jìn)顧客滿意

5、投訴處理有利于提升組織形象

6、顧客投訴處理是一種增值活動

7、投訴可以提高投訴處理人員的能力

8、投訴處理是核心價值鏈的重要一環(huán)

9、投訴處理使客戶成為企業(yè)的長期理性顧客

——案例視頻：《龍湖置業(yè)客戶投訴案例》分析與視頻沖擊

——分組討論：學(xué)員分析現(xiàn)實(shí)中客戶投訴的原因和目的以及客戶投訴給企業(yè)帶來哪些影響，及我們?nèi)绾翁幚恚?SPAN>

第五部分：投訴規(guī)避技巧與房地產(chǎn)投訴處理技巧

一、投訴處理原則

1、保持心情平靜

2、有效傾聽

3、運(yùn)用同情心

4、表示道歉

5、提供解決方案

6、執(zhí)行解決方案

7、結(jié)果檢討

——案例分析：萬科地產(chǎn)——視顧客為Boss

二、投訴規(guī)避技巧

1、保養(yǎng)提示

2、檔案分類

3、專業(yè)安裝

4、客戶督導(dǎo)

5、標(biāo)竿示范

6、客情培養(yǎng)

7、領(lǐng)袖培養(yǎng)

8、季節(jié)呵護(hù)

9、權(quán)威引導(dǎo)

10、梯次關(guān)愛

——案例分析：綠城地產(chǎn)投訴規(guī)避案例分析

——學(xué)員訓(xùn)練：投訴規(guī)避技巧動作及話術(shù)訓(xùn)練及老師現(xiàn)場指點(diǎn)

三、投訴處理的“禮物公式”（GiftFormula）

1、學(xué)會說“謝謝”

2、解釋你為什么對抱怨心存感激

3、為過失道歉

4、承諾對當(dāng)前問題及時做出努力

5、詢問一些必要的信息

6、迅速地糾正錯誤

7、檢查客戶是否滿意

8、避免今后犯類似錯誤

四、投訴處理的10個方法

1、為抱怨而計劃

2、優(yōu)先解決抱怨聲

3、用緩慢的語速

4、用緩和的聲調(diào)

5、代表商家形象

6、秉承專業(yè)形象

7、承擔(dān)責(zé)任

8、補(bǔ)償給客戶帶來的不便

9、確認(rèn)客戶的滿意度

10、防止類似抱怨的重復(fù)發(fā)生

——案例分析：<<華潤置業(yè)客戶處理投訴案例》分析和視頻沖擊

——學(xué)員訓(xùn)練：各學(xué)員如何處理客戶投訴話術(shù)和技巧訓(xùn)練

五、有效處理投訴的6個技巧

1、受理顧客投訴的技巧

2、答復(fù)顧客的技巧

3、與顧客溝通的技巧

4、處理疑難投訴的技巧

5、采取補(bǔ)救行動的技巧

6、留住顧客的技巧

——案例分析：<<富力地產(chǎn)有效處理客戶投訴案例》分析和視頻沖擊

——學(xué)員訓(xùn)練：各學(xué)員有效處理投訴的6個技巧提升動作和話術(shù)訓(xùn)練

六、處理升級投訴的技巧

1、處理升級投訴之前一定要對投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)

2、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施

3、在了解客戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供客戶選擇

4、把握好最終處理原則，超出原則不予接受

七、處理疑難投訴的15個小技巧

1、用微笑化解冰霜

2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)

3、角色轉(zhuǎn)換或替代

4、不留余地

5、緩兵之計

6、博取同情

7、真心真意拉近距離

8、轉(zhuǎn)移場所

9、主動回訪

10、適當(dāng)讓步

11、給客戶優(yōu)越感

12、小小手腳

13、善意謊言

14、勇于認(rèn)錯

15、以權(quán)威制勝

——分組演練：學(xué)員進(jìn)行房地產(chǎn)客戶疑難投訴現(xiàn)場處理實(shí)戰(zhàn)模擬演練

八、難應(yīng)付房地產(chǎn)客戶的投訴處理建議

1、感情用事者的特征及應(yīng)對建議

2、濫用正義感者的特征及應(yīng)對建議

3、固執(zhí)己見者的特征及應(yīng)對建議

4、自我陶醉者的特征及應(yīng)對建議

5、有備而來者的特征及應(yīng)對建議

6、有社會背景者的特征及應(yīng)對建議

——分組訓(xùn)練：10句讓患者暖心的話

分享：刁鉆房地產(chǎn)客戶投訴“五招滅火”

九、房地產(chǎn)客戶投訴處理的十三大戒律

1、戒律一：懷疑口氣、質(zhì)問

2、戒律二：過份強(qiáng)調(diào)自已的正確性

3、戒律三：急著下結(jié)論

4、戒律四：亂開玩笑轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

5、戒律五：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人

6、戒律六：吹毛求疵，挑語病

7、戒律七：言詞與行動不一致

8、戒律八：說其它科室的不是

9、戒律九：裝傻或漫不經(jīng)心

10、戒律十：責(zé)難申訴者

11、戒律十一：缺少專業(yè)知識

12、戒律十二：怠慢客戶

13、戒律十三：可以一次解決的反而造成客戶升級投訴

第二模塊：房地產(chǎn)客服高效溝通談判技巧（13：00--16：00）

第一部分：房地產(chǎn)客戶溝通談判基本概念

一、房地產(chǎn)客戶溝通談判類型

二、房地產(chǎn)客戶溝通談判方式與原則

三、房地產(chǎn)客戶溝通談判中應(yīng)有的姿態(tài)

四、房地產(chǎn)客戶溝通談判中的6項(xiàng)要素

第二部分：房地產(chǎn)溝通談判關(guān)鍵步驟

一、房地產(chǎn)客戶溝通談判五步法

步驟一：

步驟二：

步驟三：

步驟四：

步驟五：

——分組訓(xùn)練：各組進(jìn)行房地產(chǎn)溝通談判步驟訓(xùn)練及老師現(xiàn)場指點(diǎn)和糾正

第三部分：房地產(chǎn)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧

一、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中表達(dá)的技巧

1、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中的禁忌

2、房地產(chǎn)客戶溝通談判表達(dá)方式和技巧

二、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中聆聽的技巧

1、如何快速判斷房地產(chǎn)客戶心理與客戶需求

——【提示】走出房地產(chǎn)客戶服務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)

2、房地產(chǎn)客戶溝通談判溝通中聆聽的技巧

3、“五招”提高聆聽效率

4、溝通中的聆聽能力測試

測試標(biāo)準(zhǔn)：

——結(jié)論：【項(xiàng)目】聆聽能力測試表

——演練：現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判聆聽技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練

三、房地產(chǎn)客戶溝通談判發(fā)問的技巧

1、房地產(chǎn)客戶溝通談判厘清的技巧

2、房地產(chǎn)客戶溝通談判的發(fā)問方式

——演練：現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判發(fā)問技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練

四、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)的技巧

1、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)注意點(diǎn)

2、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)步驟和方法技巧

五、房地產(chǎn)客戶滿意溝通談判模式

——【提示】 滿意的房地產(chǎn)客戶服務(wù)八大關(guān)鍵

——案例分析：萬科、復(fù)地客戶服務(wù)溝通談判技巧分析

——分組演練：現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練

房地產(chǎn)課程回顧與現(xiàn)場解答

第一單元：兩天課程的總結(jié)與回顧

第二單元：房地產(chǎn)現(xiàn)場解答

            

房地產(chǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師----閔新聞

（全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地）

閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

1、【學(xué)歷背景】

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營銷管理專業(yè)（MBA)

2、【職業(yè)履歷】

1、曾在中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年，易居地產(chǎn)副總3年，地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年。

2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。

3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、【授課風(fēng)格】

1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默，通俗易懂有效方式；

學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場答疑10％。

2、用“心”和自身態(tài)度，用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤績效。

3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式，通過外力和學(xué)員內(nèi)心    的碰撞，將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，讓學(xué)員學(xué)會正確方法，讓這種有效行為變成習(xí)慣，以達(dá)到知行    合一的訓(xùn)練目的。

四、【課程介紹】

   當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)面臨著團(tuán)隊(duì)成員工作動力不足，造成效率低下、團(tuán)隊(duì)成員消極心態(tài)、價值觀不統(tǒng)一，造成無法為共同目標(biāo)努力拼搏的困境，要想在房地產(chǎn)市場立于不敗之地，那如何讓團(tuán)隊(duì)精神煥發(fā)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)呢？所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程一：房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)打造系列課程；

   當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競爭已經(jīng)不是單槍匹馬的競爭，而是團(tuán)隊(duì)的競爭，團(tuán)隊(duì)的競爭本質(zhì)就是管理的競爭，俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，作為一個管理者如何管理好團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)的整體績效得到提升呢？

所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程二：房地產(chǎn)管理提升系列課程；

   即使我們有鋼鐵般戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理能力和工具，如果團(tuán)隊(duì)成員沒有很好的工作技能和方法，對我們房地產(chǎn)企業(yè)得命運(yùn)來說，就如諺語所說：中看不中用，團(tuán)隊(duì)成員如何中用，檢驗(yàn)中用的唯一標(biāo)準(zhǔn)是什么呢：答案就是績效，就是結(jié)果！如果提升績效，如何讓結(jié)果說話呢？所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程三：房地產(chǎn)技能提升系列課程；

五、【課程系列】

第一模塊：房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)打造模塊

1、《房地產(chǎn)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》               2、《房地產(chǎn)陽光心態(tài)提升訓(xùn)練》

3、《房地產(chǎn)溝通協(xié)作提升訓(xùn)練》               4、《房地產(chǎn)感恩激勵提升訓(xùn)練》

                

第二模塊：房地產(chǎn)管理提升模塊

1、《房地產(chǎn)中高層管理能力提升訓(xùn)練》         2、 《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升修煉》

3、《房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》        4、 《房地產(chǎn)公眾演說與口才提升訓(xùn)練》

           

第三模塊：房地產(chǎn)技能提升模塊

1、《房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技能提升訓(xùn)練》         2、《房地產(chǎn)電話開發(fā)與邀約技能訓(xùn)練》

3、《房地產(chǎn)案場銷售技能提升訓(xùn)練》           4、《房地產(chǎn)解除異議與逼定技能訓(xùn)練》

5、《房地產(chǎn)銷售與商務(wù)談判技巧訓(xùn)練》         6、《房地產(chǎn)九型人格與高效溝通訓(xùn)練》

7、《房地產(chǎn)客戶檔案管理與關(guān)系處理》         8、《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通處理訓(xùn)練》      

9、《房地產(chǎn)營銷策劃與案場管理訓(xùn)練》         10、《房地產(chǎn)開發(fā)與風(fēng)險控制技能訓(xùn)練》  

六、【服務(wù)客戶】

萬科地產(chǎn)深圳公司、中海地產(chǎn)上海公司、中原地產(chǎn)深圳公司、保利地產(chǎn)廣州公司、綠地地產(chǎn)上海公司、合生創(chuàng)展上海公司、龍湖置業(yè)重慶公司、金地地產(chǎn)杭州公司、恒大地產(chǎn)上海公司、綠城地產(chǎn)無錫公司、招商地產(chǎn)南京公司、富力地產(chǎn)寧波公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)深圳公司、陽光100 上海公司、首創(chuàng)地產(chǎn)北京公司、首開集團(tuán)、中糧地產(chǎn)北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司  、合景泰富青島公司  、雅居樂南京公司、復(fù)地集團(tuán)嘉興公司、 、金科置業(yè)山東公司、沿海地產(chǎn)海南公司、凱德置業(yè)深圳夠公司  、華潤置地廣州公司、珠江地產(chǎn)深圳公司、中澤置業(yè)  、 融科智地、長春聯(lián)豐地產(chǎn)城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產(chǎn)公司、青海省新千房地產(chǎn)公司、寧波城投置業(yè)公司、安徽易景置業(yè)公司、香港榮豐地產(chǎn)公司、河南民航地產(chǎn)公司、、深圳萬科地產(chǎn)公司商業(yè)部、深圳金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)集團(tuán)（長春魯輝房地產(chǎn)公司）、煙臺魯花豐益房地產(chǎn)公司、河南雙匯地產(chǎn)公司、河南漯河華東地產(chǎn)集團(tuán)公司、深圳中原地產(chǎn)顧問公司、新世界房地產(chǎn)公司、蘇州鵬云置業(yè)集團(tuán)、贛州和富置業(yè)有限公司、河南太極置業(yè)公司與深圳新業(yè)地產(chǎn)公司、梅州方圓房地產(chǎn)公司、海南長信房地產(chǎn)公司，聊城鳳凰新城、海納地產(chǎn)、易居地產(chǎn)陽光100地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、萬科房產(chǎn)等200多家地產(chǎn)公司。

七、【客戶反饋】

我們在選擇此類培訓(xùn)課程和老師的時候，閔老師在培訓(xùn)方面有10多年的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是他一直在企業(yè)擔(dān)任執(zhí)行董事，從未離開過企業(yè)具體工作，而且給很多的企業(yè)做過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢，這也是我們決定參加這次培訓(xùn)最主要的原因；我們公司的人力資源總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理，和分管培訓(xùn)的副總以及我本人抽出了2天的時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了閔老師的課程，受益頗多，確實(shí)給我們的企業(yè)在目前的發(fā)展階段提供了一套系統(tǒng)的知識和有效執(zhí)行方案，特別是在培訓(xùn)中，閔老師給我們企業(yè)做了一些具體指導(dǎo)，避免了很多彎路，非常感謝閔老師這樣的職業(yè)精神和責(zé)任心。    

                               ——————上海綠地集團(tuán)住宅部副總--陳總

閔老師的課程運(yùn)用案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式授課，講的非常好、生動、實(shí)際，讓我及我的銷售團(tuán)隊(duì)很受啟發(fā)。課程內(nèi)容不論是對企業(yè)還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實(shí)用、細(xì)致的銷售流程，以及解除銷售抗拒點(diǎn)系列話術(shù)。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權(quán)，引導(dǎo)客戶順利簽單；閔老師的課程并且對我們團(tuán)隊(duì)日常人際交往都有極大的幫助，培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓(xùn)的老師，閔老師是最優(yōu)秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路，幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經(jīng)與閔老師建立5年的長期合作，感謝閔老師給我們企業(yè)帶來這么好的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，也希望閔老師以后能夠經(jīng)常到我們復(fù)地集團(tuán)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助我們企業(yè)業(yè)績繼續(xù)保持大幅度增長。

      —————— 上海復(fù)地集團(tuán)商業(yè)部營銷總監(jiān)--鄭總

我們?nèi)f科地產(chǎn)雖然是房地產(chǎn)第一梯隊(duì)的企業(yè)，但我們的員工還是限制在本企業(yè)的一些自我優(yōu)勢中，通過閔老師全國各家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的精髓分享和實(shí)戰(zhàn)技巧的訓(xùn)練，讓我們的系統(tǒng)注入了溶百家之長的精華，讓我們企業(yè)增添了很多創(chuàng)新和靈感，特別是閔老師的激情實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練讓我們?nèi)�體員工動力的激情大增，業(yè)績?nèi)〉妹黠@增長，客戶滿意率得到極大提升，真是人外有人，天外有天！感謝閔老師精彩實(shí)戰(zhàn)的房地產(chǎn)訓(xùn)練，讓我們的收益非常頗多，期待下一次閔老師再來我們企業(yè)作一期房地產(chǎn)銷售訓(xùn)練。

                             —————— 深圳萬科地產(chǎn)人力培訓(xùn)部--王老師