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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【培訓(xùn)師資】閔新聞
【課程費(fèi)用】面議 (獲贈積分:面議個,學(xué)課程,換好禮)
【人 氣 度】2395次
課程內(nèi)容
《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通談判訓(xùn)練》大綱
(全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具)
————(房地產(chǎn)商務(wù)談判老師閔新聞主講)
閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn),幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效
、
一、課程背景:
房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶服務(wù)的競爭,客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。同時體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如房地產(chǎn)企業(yè)有優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。 當(dāng)今房地產(chǎn)市場客戶極易情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無理取鬧!他們的“不滿意”程度卻總是在我們的意料之外,以致客戶服務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的房地產(chǎn)企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為房地產(chǎn)企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是房地產(chǎn)企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更是房地產(chǎn)企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
二、課程收益:
有的房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶滿意,有些房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶感動,而優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶既滿意又感動,通過本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握如何既讓客戶滿意,又讓客戶感動的技能。
1、超越客戶期望的客戶服務(wù);
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn);
3、了解客戶所重要的是什么;
4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;
5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;
7、掌握如何與客戶談判和溝通技巧,使企業(yè)與客戶雙贏;
8、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成忠誠客戶。
三、培訓(xùn)方式:
講授+實(shí)操演練:理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場答疑10%
四、培訓(xùn)要求:
1、場地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場演練) 2、音響、話筒、投影儀
3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單 4、要求人人參與現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練
五、培訓(xùn)對象
房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、案場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、客戶人員、物業(yè)管理人員與客戶接觸的工作人員等
六、培訓(xùn)時間
實(shí)戰(zhàn)課時2天12小時 ,標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時
注:閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱,一切為提升業(yè)績服務(wù)
《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通談判訓(xùn)練》
第一模塊:房地產(chǎn)客戶投訴處理模塊
第一部分:房地產(chǎn)投訴處理的課程導(dǎo)入
一、關(guān)于房地產(chǎn)客戶投訴
1、什么叫房地產(chǎn)客戶投訴;
2、房地產(chǎn)投訴5大實(shí)質(zhì);
3、房地產(chǎn)客戶投訴的5大原因
4、房地產(chǎn)客戶投訴的4大顯性訴求
5、房地產(chǎn)客戶投訴的4大隱性訴求
二、房地產(chǎn)客戶投訴的處理意義
1、房地產(chǎn)客戶投訴處理的意義和價值
2、第三只眼看投訴
3、房地產(chǎn)客戶投訴與客戶滿意度
——案例視頻:《萬科地產(chǎn)客戶投訴》案例分析和視頻沖擊
——分組討論:工作中遇到哪些客戶投訴表現(xiàn)形式以及如何面對客戶投訴
——自我測試:我是優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員嗎
三、房地產(chǎn)客戶投訴服務(wù)的三個層次
1、基本服務(wù)——無怨言
2、附加值服務(wù)——滿意度
3、超越期望值服——忠誠度
四、房地產(chǎn)客戶滿意的三個層面
1、房子——直接
2、服務(wù)——直接
3、房地產(chǎn)企業(yè)形象——間接
五、房地產(chǎn)客戶滿意的5大因素
1、可靠性——態(tài)度
2、響應(yīng)性——反應(yīng)
3、安全性——專業(yè)
4、移情性——耐心
——案例視頻:《萬科房地產(chǎn)客戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》案例分析和視頻沖擊
——分組討論:工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作
六、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
——小組研討:房地產(chǎn)客戶為何不滿
——分組討論:工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作
第二部分 構(gòu)建一流的房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系
——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
一、認(rèn)識客戶服務(wù)體系
1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架
2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程
——案例分享:萬科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討
3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
——現(xiàn)場演練:問題導(dǎo)向
4、房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容
◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路
◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則
——案例視頻:《萬科房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理制度》案例分析
——分組討論:學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系中遇到哪些瓶頸,及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)
第三部分 房地產(chǎn)客戶滿意度與忠誠度管理
一、影響房地產(chǎn)客戶滿意度的三個原因
1、樓盤/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match)
2、質(zhì)量/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality)
3、價格(price)
二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系
1、房地產(chǎn)客戶挽留策略
2、建立房地產(chǎn)客戶忠誠度的核心紐帶
3、忠誠客戶到客戶忠誠
4、房地產(chǎn)客戶忠誠度的重要性
——案例視頻:《萬科帶給的啟示——寧愿一人來千回,不愿千人來一回》分析與視頻沖擊
——分組討論:學(xué)員現(xiàn)實(shí)中提升客戶滿意度與忠誠度遇到哪些障礙,以及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)
第四部分 房地產(chǎn)客戶投訴是金——正確認(rèn)識房地產(chǎn)客戶投訴
一、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的原因
1、您的體驗(yàn)
2、顧客的滿意模型
3、投訴顧客的動機(jī)
4、投訴顧客的五種類型
5、客戶投訴時的心理分析
6、影響顧客滿意的BPM因素
二、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的目的
1、能得到相關(guān)人員熱情接待!
2、希望他們的問題能得到重視
3、使他們的問題得到圓滿解決
三、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的好處
1、投訴可以指出企業(yè)的缺點(diǎn)
2、投訴是一種“免費(fèi)”的資源
3、投訴的顧客是朋友而不是敵人
4、投訴處理有利于增進(jìn)顧客滿意
5、投訴處理有利于提升組織形象
6、顧客投訴處理是一種增值活動
7、投訴可以提高投訴處理人員的能力
8、投訴處理是核心價值鏈的重要一環(huán)
9、投訴處理使客戶成為企業(yè)的長期理性顧客
——案例視頻:《龍湖置業(yè)客戶投訴案例》分析與視頻沖擊
——分組討論:學(xué)員分析現(xiàn)實(shí)中客戶投訴的原因和目的以及客戶投訴給企業(yè)帶來哪些影響,及我們?nèi)绾翁幚恚?SPAN>
第五部分:投訴規(guī)避技巧與房地產(chǎn)投訴處理技巧
一、投訴處理原則
1、保持心情平靜
2、有效傾聽
3、運(yùn)用同情心
4、表示道歉
5、提供解決方案
6、執(zhí)行解決方案
7、結(jié)果檢討
——案例分析:萬科地產(chǎn)——視顧客為Boss
二、投訴規(guī)避技巧
1、保養(yǎng)提示
2、檔案分類
3、專業(yè)安裝
4、客戶督導(dǎo)
5、標(biāo)竿示范
6、客情培養(yǎng)
7、領(lǐng)袖培養(yǎng)
8、季節(jié)呵護(hù)
9、權(quán)威引導(dǎo)
10、梯次關(guān)愛
——案例分析:綠城地產(chǎn)投訴規(guī)避案例分析
——學(xué)員訓(xùn)練:投訴規(guī)避技巧動作及話術(shù)訓(xùn)練及老師現(xiàn)場指點(diǎn)
三、投訴處理的“禮物公式”(GiftFormula)
1、學(xué)會說“謝謝”
2、解釋你為什么對抱怨心存感激
3、為過失道歉
4、承諾對當(dāng)前問題及時做出努力
5、詢問一些必要的信息
6、迅速地糾正錯誤
7、檢查客戶是否滿意
8、避免今后犯類似錯誤
四、投訴處理的10個方法
1、為抱怨而計劃
2、優(yōu)先解決抱怨聲
3、用緩慢的語速
4、用緩和的聲調(diào)
5、代表商家形象
6、秉承專業(yè)形象
7、承擔(dān)責(zé)任
8、補(bǔ)償給客戶帶來的不便
9、確認(rèn)客戶的滿意度
10、防止類似抱怨的重復(fù)發(fā)生
——案例分析:<<華潤置業(yè)客戶處理投訴案例》分析和視頻沖擊
——學(xué)員訓(xùn)練:各學(xué)員如何處理客戶投訴話術(shù)和技巧訓(xùn)練
五、有效處理投訴的6個技巧
1、受理顧客投訴的技巧
2、答復(fù)顧客的技巧
3、與顧客溝通的技巧
4、處理疑難投訴的技巧
5、采取補(bǔ)救行動的技巧
6、留住顧客的技巧
——案例分析:<<富力地產(chǎn)有效處理客戶投訴案例》分析和視頻沖擊
——學(xué)員訓(xùn)練:各學(xué)員有效處理投訴的6個技巧提升動作和話術(shù)訓(xùn)練
六、處理升級投訴的技巧
1、處理升級投訴之前一定要對投訴的問題有全面的了解,做到心中有數(shù)
2、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施
3、在了解客戶投訴意圖的基礎(chǔ)上,設(shè)定可能處理方案擬供客戶選擇
4、把握好最終處理原則,超出原則不予接受
七、處理疑難投訴的15個小技巧
1、用微笑化解冰霜
2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)
3、角色轉(zhuǎn)換或替代
4、不留余地
5、緩兵之計
6、博取同情
7、真心真意拉近距離
8、轉(zhuǎn)移場所
9、主動回訪
10、適當(dāng)讓步
11、給客戶優(yōu)越感
12、小小手腳
13、善意謊言
14、勇于認(rèn)錯
15、以權(quán)威制勝
——分組演練:學(xué)員進(jìn)行房地產(chǎn)客戶疑難投訴現(xiàn)場處理實(shí)戰(zhàn)模擬演練
八、難應(yīng)付房地產(chǎn)客戶的投訴處理建議
1、感情用事者的特征及應(yīng)對建議
2、濫用正義感者的特征及應(yīng)對建議
3、固執(zhí)己見者的特征及應(yīng)對建議
4、自我陶醉者的特征及應(yīng)對建議
5、有備而來者的特征及應(yīng)對建議
6、有社會背景者的特征及應(yīng)對建議
——分組訓(xùn)練:10句讓患者暖心的話
分享:刁鉆房地產(chǎn)客戶投訴“五招滅火”
九、房地產(chǎn)客戶投訴處理的十三大戒律
1、戒律一:懷疑口氣、質(zhì)問
2、戒律二:過份強(qiáng)調(diào)自已的正確性
3、戒律三:急著下結(jié)論
4、戒律四:亂開玩笑轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
5、戒律五:轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人
6、戒律六:吹毛求疵,挑語病
7、戒律七:言詞與行動不一致
8、戒律八:說其它科室的不是
9、戒律九:裝傻或漫不經(jīng)心
10、戒律十:責(zé)難申訴者
11、戒律十一:缺少專業(yè)知識
12、戒律十二:怠慢客戶
13、戒律十三:可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
第二模塊:房地產(chǎn)客服高效溝通談判技巧(13:00--16:00)
第一部分:房地產(chǎn)客戶溝通談判基本概念
一、房地產(chǎn)客戶溝通談判類型
二、房地產(chǎn)客戶溝通談判方式與原則
三、房地產(chǎn)客戶溝通談判中應(yīng)有的姿態(tài)
四、房地產(chǎn)客戶溝通談判中的6項(xiàng)要素
第二部分:房地產(chǎn)溝通談判關(guān)鍵步驟
一、房地產(chǎn)客戶溝通談判五步法
步驟一:
步驟二:
步驟三:
步驟四:
步驟五:
——分組訓(xùn)練:各組進(jìn)行房地產(chǎn)溝通談判步驟訓(xùn)練及老師現(xiàn)場指點(diǎn)和糾正
第三部分:房地產(chǎn)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中表達(dá)的技巧
1、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中的禁忌
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判表達(dá)方式和技巧
二、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中聆聽的技巧
1、如何快速判斷房地產(chǎn)客戶心理與客戶需求
——【提示】走出房地產(chǎn)客戶服務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判溝通中聆聽的技巧
3、“五招”提高聆聽效率
4、溝通中的聆聽能力測試
測試標(biāo)準(zhǔn):
——結(jié)論:【項(xiàng)目】聆聽能力測試表
——演練:現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判聆聽技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
三、房地產(chǎn)客戶溝通談判發(fā)問的技巧
1、房地產(chǎn)客戶溝通談判厘清的技巧
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判的發(fā)問方式
——演練:現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判發(fā)問技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
四、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)的技巧
1、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)注意點(diǎn)
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)步驟和方法技巧
五、房地產(chǎn)客戶滿意溝通談判模式
——【提示】 滿意的房地產(chǎn)客戶服務(wù)八大關(guān)鍵
——案例分析:萬科、復(fù)地客戶服務(wù)溝通談判技巧分析
——分組演練:現(xiàn)場房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
房地產(chǎn)課程回顧與現(xiàn)場解答
第一單元:兩天課程的總結(jié)與回顧
第二單元:房地產(chǎn)現(xiàn)場解答
房地產(chǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師----閔新聞
(全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地)
閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn),幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效
1、【學(xué)歷背景】
1、上海同濟(jì)大學(xué) 土木工程專業(yè)(本科)
2、上海交通大學(xué) 營銷管理專業(yè)(MBA)
2、【職業(yè)履歷】
1、曾在中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年,易居地產(chǎn)副總3年,地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年。
2、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。
3、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。
三、【授課風(fēng)格】
1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默,通俗易懂有效方式;
學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場答疑10%。
2、用“心”和自身態(tài)度,用生命的激情在詮釋房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,真正大幅度提升房地產(chǎn)利潤績效。
3、運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)和心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式,通過外力和學(xué)員內(nèi)心 的碰撞,將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念,讓學(xué)員學(xué)會正確方法,讓這種有效行為變成習(xí)慣,以達(dá)到知行 合一的訓(xùn)練目的。
四、【課程介紹】
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)面臨著團(tuán)隊(duì)成員工作動力不足,造成效率低下、團(tuán)隊(duì)成員消極心態(tài)、價值觀不統(tǒng)一,造成無法為共同目標(biāo)努力拼搏的困境,要想在房地產(chǎn)市場立于不敗之地,那如何讓團(tuán)隊(duì)精神煥發(fā),戰(zhàn)斗力增強(qiáng)呢?所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程一:房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)打造系列課程;
當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競爭已經(jīng)不是單槍匹馬的競爭,而是團(tuán)隊(duì)的競爭,團(tuán)隊(duì)的競爭本質(zhì)就是管理的競爭,俗話說:兵熊熊一個,將熊熊一窩,作為一個管理者如何管理好團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)的整體績效得到提升呢?
所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程二:房地產(chǎn)管理提升系列課程;
即使我們有鋼鐵般戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理能力和工具,如果團(tuán)隊(duì)成員沒有很好的工作技能和方法,對我們房地產(chǎn)企業(yè)得命運(yùn)來說,就如諺語所說:中看不中用,團(tuán)隊(duì)成員如何中用,檢驗(yàn)中用的唯一標(biāo)準(zhǔn)是什么呢:答案就是績效,就是結(jié)果!如果提升績效,如何讓結(jié)果說話呢?所以閔新聞老師特研發(fā)了品牌課程三:房地產(chǎn)技能提升系列課程;
五、【課程系列】
第一模塊:房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)打造模塊
1、《房地產(chǎn)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》 2、《房地產(chǎn)陽光心態(tài)提升訓(xùn)練》
3、《房地產(chǎn)溝通協(xié)作提升訓(xùn)練》 4、《房地產(chǎn)感恩激勵提升訓(xùn)練》
第二模塊:房地產(chǎn)管理提升模塊
1、《房地產(chǎn)中高層管理能力提升訓(xùn)練》 2、 《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升修煉》
3、《房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》 4、 《房地產(chǎn)公眾演說與口才提升訓(xùn)練》
第三模塊:房地產(chǎn)技能提升模塊
1、《房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技能提升訓(xùn)練》 2、《房地產(chǎn)電話開發(fā)與邀約技能訓(xùn)練》
3、《房地產(chǎn)案場銷售技能提升訓(xùn)練》 4、《房地產(chǎn)解除異議與逼定技能訓(xùn)練》
5、《房地產(chǎn)銷售與商務(wù)談判技巧訓(xùn)練》 6、《房地產(chǎn)九型人格與高效溝通訓(xùn)練》
7、《房地產(chǎn)客戶檔案管理與關(guān)系處理》 8、《房地產(chǎn)客戶投訴與溝通處理訓(xùn)練》
9、《房地產(chǎn)營銷策劃與案場管理訓(xùn)練》 10、《房地產(chǎn)開發(fā)與風(fēng)險控制技能訓(xùn)練》
六、【服務(wù)客戶】
萬科地產(chǎn)深圳公司、中海地產(chǎn)上海公司、中原地產(chǎn)深圳公司、保利地產(chǎn)廣州公司、綠地地產(chǎn)上海公司、合生創(chuàng)展上海公司、龍湖置業(yè)重慶公司、金地地產(chǎn)杭州公司、恒大地產(chǎn)上海公司、綠城地產(chǎn)無錫公司、招商地產(chǎn)南京公司、富力地產(chǎn)寧波公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)深圳公司、陽光100 上海公司、首創(chuàng)地產(chǎn)北京公司、首開集團(tuán)、中糧地產(chǎn)北京、華潤置地杭州公司、碧桂園廣州公司 、合景泰富青島公司 、雅居樂南京公司、復(fù)地集團(tuán)嘉興公司、 、金科置業(yè)山東公司、沿海地產(chǎn)海南公司、凱德置業(yè)深圳夠公司 、華潤置地廣州公司、珠江地產(chǎn)深圳公司、中澤置業(yè) 、 融科智地、長春聯(lián)豐地產(chǎn)城市濱河綜合體、江蘇昆山五豐地產(chǎn)公司、青海省新千房地產(chǎn)公司、寧波城投置業(yè)公司、安徽易景置業(yè)公司、香港榮豐地產(chǎn)公司、河南民航地產(chǎn)公司、、深圳萬科地產(chǎn)公司商業(yè)部、深圳金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)集團(tuán)(長春魯輝房地產(chǎn)公司)、煙臺魯花豐益房地產(chǎn)公司、河南雙匯地產(chǎn)公司、河南漯河華東地產(chǎn)集團(tuán)公司、深圳中原地產(chǎn)顧問公司、新世界房地產(chǎn)公司、蘇州鵬云置業(yè)集團(tuán)、贛州和富置業(yè)有限公司、河南太極置業(yè)公司與深圳新業(yè)地產(chǎn)公司、梅州方圓房地產(chǎn)公司、海南長信房地產(chǎn)公司,聊城鳳凰新城、海納地產(chǎn)、易居地產(chǎn)陽光100地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、萬科房產(chǎn)等200多家地產(chǎn)公司。
七、【客戶反饋】
我們在選擇此類培訓(xùn)課程和老師的時候,閔老師在培訓(xùn)方面有10多年的工作經(jīng)驗(yàn),特別是他一直在企業(yè)擔(dān)任執(zhí)行董事,從未離開過企業(yè)具體工作,而且給很多的企業(yè)做過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢,這也是我們決定參加這次培訓(xùn)最主要的原因;我們公司的人力資源總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理,和分管培訓(xùn)的副總以及我本人抽出了2天的時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了閔老師的課程,受益頗多,確實(shí)給我們的企業(yè)在目前的發(fā)展階段提供了一套系統(tǒng)的知識和有效執(zhí)行方案,特別是在培訓(xùn)中,閔老師給我們企業(yè)做了一些具體指導(dǎo),避免了很多彎路,非常感謝閔老師這樣的職業(yè)精神和責(zé)任心。
——————上海綠地集團(tuán)住宅部副總--陳總
閔老師的課程運(yùn)用案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式授課,講的非常好、生動、實(shí)際,讓我及我的銷售團(tuán)隊(duì)很受啟發(fā)。課程內(nèi)容不論是對企業(yè)還是對我個人都很有幫助。同時閔老師還為我們提供了一套實(shí)用、細(xì)致的銷售流程,以及解除銷售抗拒點(diǎn)系列話術(shù)。閔老師的課程使我們公司銷售人員在銷售中把握主動權(quán),引導(dǎo)客戶順利簽單;閔老師的課程并且對我們團(tuán)隊(duì)日常人際交往都有極大的幫助,培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個性化和定制化。我們公司五年來請了40多位銷售培訓(xùn)的老師,閔老師是最優(yōu)秀的一個。他的課程幫助我們銷售部門理清了思路,幫助我們建立完善的銷售體系。我們已經(jīng)與閔老師建立5年的長期合作,感謝閔老師給我們企業(yè)帶來這么好的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,也希望閔老師以后能夠經(jīng)常到我們復(fù)地集團(tuán)培訓(xùn)指導(dǎo),幫助我們企業(yè)業(yè)績繼續(xù)保持大幅度增長。
—————— 上海復(fù)地集團(tuán)商業(yè)部營銷總監(jiān)--鄭總
我們?nèi)f科地產(chǎn)雖然是房地產(chǎn)第一梯隊(duì)的企業(yè),但我們的員工還是限制在本企業(yè)的一些自我優(yōu)勢中,通過閔老師全國各家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的精髓分享和實(shí)戰(zhàn)技巧的訓(xùn)練,讓我們的系統(tǒng)注入了溶百家之長的精華,讓我們企業(yè)增添了很多創(chuàng)新和靈感,特別是閔老師的激情實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練讓我們?nèi)w員工動力的激情大增,業(yè)績?nèi)〉妹黠@增長,客戶滿意率得到極大提升,真是人外有人,天外有天!感謝閔老師精彩實(shí)戰(zhàn)的房地產(chǎn)訓(xùn)練,讓我們的收益非常頗多,期待下一次閔老師再來我們企業(yè)作一期房地產(chǎn)銷售訓(xùn)練。
—————— 深圳萬科地產(chǎn)人力培訓(xùn)部--王老師
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