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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《卓越服務-打造房地產五星級客戶服務的秘訣》

【培訓師資】安致丞
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學課程,換好禮)
【人 氣 度】1851次

課程內容

 

《卓越服務-打造房地產五星級客戶服務的秘訣》

        課程背景

在日益加劇的房地產市場競爭中,作為一名房地產客服人員如何在有限的時間內,開展有效溝通,高效服務客戶,贏得客戶信任,提升滿意度,需要突破一系列的客戶服務障礙:

ü  如何做好客戶服務的3重境界?

ü  如何打造高效的客戶服務團隊?

ü  如何提升客戶服務人員的修煉?

ü  如何不斷開創客戶服務的新模式?

ü  如何應對客戶的抱怨和投訴?

ü  如何做好售后服務讓客戶主動轉介紹客戶給我們?

這些障礙的突破需要您擁有全新的客戶服務理念和實戰的客服技巧,更需要一整套完備的客戶服務步驟和技巧,只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得勝利!

二、        課程介紹

著名房地產實戰培訓專家安致丞老師用實用的工具、生動的案例、激情的演講和實戰的訓練,帶您探索全新的房地產客戶服務理念和技能,掌握實戰的客戶服務技能,幫助企業訓練一個屬于自己的職業化客戶服務團隊,學會一套有效留住客戶和服務客戶的好方法,讓您的企業快速實現業績倍增!50%學完能用,30%明天能用,20%將來能用!工具化、實戰化、系統化!

三、        課程目錄

(一)   第一步——客戶服務的境界

1.   把分內的服務做精

案例講解+工具(服務自測表)

2.   把額外的服務做足

案例講解+工具(體系表)

3.   把超乎想象的服務做好

案例講解+工具(自查表)

(二)   第二步——打造高效客服團隊的5個步驟

1.   規劃客戶服務部組織結構

案例講解+工具(職能定位表)

2.   招聘優秀人才

案例講解+工具(模板表)

3.   有制度激發戰斗力

案例講解+工具(滿意度問卷)

4.   把員工培訓成人才

案例講解+工具(績效評估)

5.   權責明確,各司其職

案例講解+工具(崗位職責表)

(三)   第三步---卓越客服人員的5項修煉

1.   服務意識

案例講解+工具(自我提問法)

2.   服務禮儀

案例講解+工具(禮儀自查表)

3.   溝通技巧

案例講解+工具(語氣自查表)

4.   服務細節

案例講解+工具(需求分析法)

5.   服務心態

案例講解+工具(自我肯定法)

(四)   第四步---卓越客服人員的5項任務

1.   評估客戶資信

案例講解+工具(資信調查表)

2.   建立客戶檔案

案例講解+工具(客戶資料卡)

3.   抓住大客戶的心

案例講解+工具(大客戶分析表)

4.   做好售后服務

案例講解+工具(服務評價表)

5.   提升客戶忠誠度

案例講解+工具(忠誠度測試表)

(五)   第五步---客戶服務的6大創新模式

1.   體驗式服務

案例講解+工具(客戶體驗的五個要素)

2.   即時化服務

案例講解+工具(服務自測表)

3.   一對一服務

案例講解+工具(設計模式表)

4.   人性化服務

案例講解+工具(人性化服務標準)

5.   顧問式服務

案例講解+工具(4種角色比較)

6.   電子化服務

案例講解+工具(質量測量表)

(六)  第六步——應對客戶抱怨和投訴的4個方面

1.   處理客戶抱怨的4個原則

案例講解+工具(抱怨登記表)

2.   處理客戶抱怨的4種方法

案例講解+工具(客戶投訴處理表)

3.   平息客戶怒火的5個技巧

案例講解+工具(引導客戶表)

4.   服務補救,讓客戶回頭

案例講解+工具(跟蹤服務登記表)

四、        課程收益

1.       打造一支卓越服務團隊,學習有效服務溝通技巧;

2.       了解實戰客戶服務方法;掌握客戶服務專業技能;

3.       提升客服團隊工作效率;實現客戶滿意業績增長。

4.       50%學完能用,30%明天能用,20%將來能用!

5.       工具化、實戰化、系統化!

安致丞  老師                 

北京師范大學中文系   

中國人民大學工商管理研究生

房地產銷售管理與服務專家

房地產體驗式培訓創導者

北京鏈家地產片區營銷經理

我愛我家北京公司營銷總監

香港中原地產高級營銷經理,集團銷售與客戶服務課程主講老師

名師學院、贏家大講堂特聘房地產課程主講專家

萬科、龍湖、中海、富力、保利等企業銷售課程講師

l  國內多所機構特聘講師,同時擔任多家房地產企業的管理顧問工作。

l  先后與全國多個省市講授培訓課程,培訓學員超過萬人,課程滿意度在97%以上。

l  秉承“做人才訓練專家,為企業培養人才”的專業精神,安致丞老師在房地產企業業績提升、團隊建設、營銷改善、服務提升培訓中本著“造物先育人”的理念,將人才培育、人員激勵、團隊建設、業績提升、客戶服務等改善技術有效結合,幫助多家企業實施改善并獲得顯著成效。

主講課程:

《卓越員工—做最有價值房地產員工MVP特訓營》

《卓越團隊—房地產團隊凝聚力成長特訓營》

《卓越業績—打造金牌房地產銷售冠軍訓練營》

《卓越服務—打造房地產五星級客戶服務的秘訣》

《卓越管理—卓越房地產銷售經理訓練營》

服務過的部分客戶:

萬科地產、中海地產、富力地產、北京愛商地產、龍湖地產、保利地產、遠洋地產、金隅地產、廈門麥田地產、華夏幸福基業地產、21世紀不動產、北京森林地產、北京鑫創置地、西安瑪雅房屋、建工地產、北京鑫尊地產、北京美聯地產、北京鏈家地產、香港中原地產、我愛我家房地產等300多家地產企業。

客戶評價:

安老師的課程非常實戰,收獲的是方法,留下的是回味。是我們外請老師培訓效果最好的一個,給了我們很多實用工具和策略,學員對培訓效果非常滿意。

                                              ——北京金隅地產 劉總

安老師的課程太精彩了,體驗互動式教學是目前中國教育最先進有效的培訓方式,聽完課的員工回到公司完全換了一個人似的,單店業績突破150萬,我們以后要多引進安老師的課程,感謝安老師!

----富力地產  區域經理  張經理

 安老師的房地產培訓課程讓我深深的感受到,銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態,銷售要講究方法、戰略、思路,每件事要找對人、作對事、說對話,這次課程對我們幫助最大!
                                       
北京中原地產 銷售經理  楊亮
   我以前也接觸過類似的培訓,相比之下,經過安老師的生動講解,對房產銷售有了新角度的認識,回想起以往銷售過程中的避重就輕,遺憾未能早日聆聽老師的課程,經過此次學習后,我想我們的銷售水平會進步到另外一個層次甚至以上,未來會將理論實際結合,每天進步一點點,直到成功。
                                     ——北京萬科地產 銷售經理 張華

 公司員工通過兩天的學習,首先對自己選擇這一職業更加有信心,對這行業更看好。其次,讓自己平時較亂的工作方法有了系統性。并能通過今后的努力更出色,使人生得到升華,實現人生價值。非常感謝安老師的傾囊相授,我一定會再次邀請來我們公司授課。
                                  ——
北京豪展地產  總經理   武曉明 
    


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咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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