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中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓 | 合同保險法 | 中高層管理培訓 | 黨務工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務 | 微信抖音運營 | 店長培訓班 | 電子商務 | 預算成本培訓 | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓 | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標培訓 | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓師 | 團隊管理 | 領導力培訓 | 執(zhí)行力培訓 | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權 | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學 | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓 | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學生復習資料 | 其它課程 |

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基本信息

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《卓越服務-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務的秘訣》

課程內(nèi)容

 

《卓越服務-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務的秘訣》

        課程背景

在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中,作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時間內(nèi),開展有效溝通,高效服務客戶,贏得客戶信任,提升滿意度,需要突破一系列的客戶服務障礙:

ü  如何做好客戶服務的3重境界?

ü  如何打造高效的客戶服務團隊?

ü  如何提升客戶服務人員的修煉?

ü  如何不斷開創(chuàng)客戶服務的新模式?

ü  如何應對客戶的抱怨和投訴?

ü  如何做好售后服務讓客戶主動轉(zhuǎn)介紹客戶給我們?

這些障礙的突破需要您擁有全新的客戶服務理念和實戰(zhàn)的客服技巧,更需要一整套完備的客戶服務步驟和技巧,只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得勝利!

二、        課程介紹

著名房地產(chǎn)實戰(zhàn)培訓專家安致丞老師用實用的工具、生動的案例、激情的演講和實戰(zhàn)的訓練,帶您探索全新的房地產(chǎn)客戶服務理念和技能,掌握實戰(zhàn)的客戶服務技能,幫助企業(yè)訓練一個屬于自己的職業(yè)化客戶服務團隊,學會一套有效留住客戶和服務客戶的好方法,讓您的企業(yè)快速實現(xiàn)業(yè)績倍增!50%學完能用,30%明天能用,20%將來能用!工具化、實戰(zhàn)化、系統(tǒng)化!

三、        課程目錄

(一)   第一步——客戶服務的境界

1.   把分內(nèi)的服務做精

案例講解+工具(服務自測表)

2.   把額外的服務做足

案例講解+工具(體系表)

3.   把超乎想象的服務做好

案例講解+工具(自查表)

(二)   第二步——打造高效客服團隊的5個步驟

1.   規(guī)劃客戶服務部組織結(jié)構

案例講解+工具(職能定位表)

2.   招聘優(yōu)秀人才

案例講解+工具(模板表)

3.   有制度激發(fā)戰(zhàn)斗力

案例講解+工具(滿意度問卷)

4.   把員工培訓成人才

案例講解+工具(績效評估)

5.   權責明確,各司其職

案例講解+工具(崗位職責表)

(三)   第三步---卓越客服人員的5項修煉

1.   服務意識

案例講解+工具(自我提問法)

2.   服務禮儀

案例講解+工具(禮儀自查表)

3.   溝通技巧

案例講解+工具(語氣自查表)

4.   服務細節(jié)

案例講解+工具(需求分析法)

5.   服務心態(tài)

案例講解+工具(自我肯定法)

(四)   第四步---卓越客服人員的5項任務

1.   評估客戶資信

案例講解+工具(資信調(diào)查表)

2.   建立客戶檔案

案例講解+工具(客戶資料卡)

3.   抓住大客戶的心

案例講解+工具(大客戶分析表)

4.   做好售后服務

案例講解+工具(服務評價表)

5.   提升客戶忠誠度

案例講解+工具(忠誠度測試表)

(五)   第五步---客戶服務的6大創(chuàng)新模式

1.   體驗式服務

案例講解+工具(客戶體驗的五個要素)

2.   即時化服務

案例講解+工具(服務自測表)

3.   一對一服務

案例講解+工具(設計模式表)

4.   人性化服務

案例講解+工具(人性化服務標準)

5.   顧問式服務

案例講解+工具(4種角色比較)

6.   電子化服務

案例講解+工具(質(zhì)量測量表)

(六)  第六步——應對客戶抱怨和投訴的4個方面

1.   處理客戶抱怨的4個原則

案例講解+工具(抱怨登記表)

2.   處理客戶抱怨的4種方法

案例講解+工具(客戶投訴處理表)

3.   平息客戶怒火的5個技巧

案例講解+工具(引導客戶表)

4.   服務補救,讓客戶回頭

案例講解+工具(跟蹤服務登記表)

四、        課程收益

1.       打造一支卓越服務團隊,學習有效服務溝通技巧;

2.       了解實戰(zhàn)客戶服務方法;掌握客戶服務專業(yè)技能;

3.       提升客服團隊工作效率;實現(xiàn)客戶滿意業(yè)績增長。

4.       50%學完能用,30%明天能用,20%將來能用!

5.       工具化、實戰(zhàn)化、系統(tǒng)化!

安致丞  老師                 

北京師范大學中文系   

中國人民大學工商管理研究生

房地產(chǎn)銷售管理與服務專家

房地產(chǎn)體驗式培訓創(chuàng)導者

北京鏈家地產(chǎn)片區(qū)營銷經(jīng)理

我愛我家北京公司營銷總監(jiān)

香港中原地產(chǎn)高級營銷經(jīng)理,集團銷售與客戶服務課程主講老師

名師學院、贏家大講堂特聘房地產(chǎn)課程主講專家

萬科、龍湖、中海、富力、保利等企業(yè)銷售課程講師

l  國內(nèi)多所機構特聘講師,同時擔任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問工作。

l  先后與全國多個省市講授培訓課程,培訓學員超過萬人,課程滿意度在97%以上。

l  秉承“做人才訓練專家,為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神,安致丞老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績提升、團隊建設、營銷改善、服務提升培訓中本著“造物先育人”的理念,將人才培育、人員激勵、團隊建設、業(yè)績提升、客戶服務等改善技術有效結(jié)合,幫助多家企業(yè)實施改善并獲得顯著成效。

主講課程:

《卓越員工—做最有價值房地產(chǎn)員工MVP特訓營》

《卓越團隊—房地產(chǎn)團隊凝聚力成長特訓營》

《卓越業(yè)績—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓練營》

《卓越服務—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務的秘訣》

《卓越管理—卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓練營》

服務過的部分客戶:

萬科地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、北京愛商地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、廈門麥田地產(chǎn)、華夏幸福基業(yè)地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)、北京森林地產(chǎn)、北京鑫創(chuàng)置地、西安瑪雅房屋、建工地產(chǎn)、北京鑫尊地產(chǎn)、北京美聯(lián)地產(chǎn)、北京鏈家地產(chǎn)、香港中原地產(chǎn)、我愛我家房地產(chǎn)等300多家地產(chǎn)企業(yè)。

客戶評價:

安老師的課程非常實戰(zhàn),收獲的是方法,留下的是回味。是我們外請老師培訓效果最好的一個,給了我們很多實用工具和策略,學員對培訓效果非常滿意。

                                              ——北京金隅地產(chǎn) 劉總

安老師的課程太精彩了,體驗互動式教學是目前中國教育最先進有效的培訓方式,聽完課的員工回到公司完全換了一個人似的,單店業(yè)績突破150萬,我們以后要多引進安老師的課程,感謝安老師!

----富力地產(chǎn)  區(qū)域經(jīng)理  張經(jīng)理

 安老師的房地產(chǎn)培訓課程讓我深深的感受到,銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態(tài),銷售要講究方法、戰(zhàn)略、思路,每件事要找對人、作對事、說對話,這次課程對我們幫助最大!
                                       
北京中原地產(chǎn) 銷售經(jīng)理  楊亮
   我以前也接觸過類似的培訓,相比之下,經(jīng)過安老師的生動講解,對房產(chǎn)銷售有了新角度的認識,回想起以往銷售過程中的避重就輕,遺憾未能早日聆聽老師的課程,經(jīng)過此次學習后,我想我們的銷售水平會進步到另外一個層次甚至以上,未來會將理論實際結(jié)合,每天進步一點點,直到成功。
                                     ——北京萬科地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 張華

 公司員工通過兩天的學習,首先對自己選擇這一職業(yè)更加有信心,對這行業(yè)更看好。其次,讓自己平時較亂的工作方法有了系統(tǒng)性。并能通過今后的努力更出色,使人生得到升華,實現(xiàn)人生價值。非常感謝安老師的傾囊相授,我一定會再次邀請來我們公司授課。
                                  ——
北京豪展地產(chǎn)  總經(jīng)理   武曉明 
    


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