房地產(chǎn)銷售禮儀

課程背景：

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。

課程收益：

認識房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì)，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程大綱：

第一部分：房地產(chǎn)銷售人員工作意識提升

1.現(xiàn)代人對消費的認知

2.我應(yīng)該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）

3.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象；

4.現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝

1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2.常見著裝誤區(qū)點評

3.西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5.鞋襪的搭配常識

6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習(xí)

第三部分：銷售人員儀容禮儀

1.銷售人員工作妝的規(guī)范

2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.女士淡妝技巧

5.職場儀容的禁忌

第四部分：銷售人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓(xùn)練）

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓(xùn)練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五部分：常用交往禮儀

見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

第六部分：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

1.品貌端正，舉止大方

2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

4.熱情迎客得禮儀

5.根據(jù)身份，安排座次

6.交換名片的特殊禮儀

7.敬茶的禮儀

8.送客禮儀

第七部分：電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的第一聲

2.飽滿的情緒，喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4.力求簡潔，抓住要點

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽

2.認真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

三、客戶異議的處理

1、處理原則

2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外

三角形演練法

張垚老師

資深技能培訓(xùn)專家、

房地產(chǎn)實戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)專家；
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士；
Southern Cross University（南十字星大學(xué)）MBA畢業(yè)；
國際TTT認證職業(yè)培訓(xùn)師；

●  浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大

學(xué)、青島科技大學(xué)等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師；
●  多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘講師；
●  十余年世界500強等國內(nèi)外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗；

●  曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù)；服務(wù)領(lǐng)域跨越消費品、        

    保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
●  長期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。

曾任職位：
    曾任職世界500強中建三局

曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)

曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)

曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
    曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
主講課程：

《房地產(chǎn)整合營銷》

《房地產(chǎn)銷售禮儀》

《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》

《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》

《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓(xùn)》

《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》

《房地產(chǎn)市場分析與營銷戰(zhàn)略制定》

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
   ◎從客戶的角度看銷售
   ◎以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
   ◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗
   ◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
   ◎憑借十五年在跨國公司及大型機構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
   ◎張老師的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛，注重運用學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨到的見解對受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

部分服務(wù)過的客戶：
中國建筑（第三工程局）地產(chǎn)中心、金地集團（珠海）有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)（昆山）投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……

高校：
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽工學(xué)院管理學(xué)院……