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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【培訓(xùn)師資】張垚
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學(xué)課程,換好禮)
【人 氣 度】2553次
課程內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售禮儀
課程背景:
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。
課程收益:
認識房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì),正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進行自我形象的塑造和完善,樹立個人自信,展示個人的魅力體現(xiàn)個人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護團隊整體形象,展現(xiàn)團隊整體風(fēng)貌,塑造單位品牌形象,提升銷售業(yè)績,全員微笑服務(wù),更好地珍惜并留住每一位顧客,建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。
課程大綱:
第一部分:房地產(chǎn)銷售人員工作意識提升
1.現(xiàn)代人對消費的認知
2.我應(yīng)該怎么做(打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能)
3.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公司形象;
4.現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
第二部分:房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝
1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.西裝及領(lǐng)帶禮儀
4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5.鞋襪的搭配常識
6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
總結(jié):
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第三部分:銷售人員儀容禮儀
1.銷售人員工作妝的規(guī)范
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.女士淡妝技巧
5.職場儀容的禁忌
第四部分:銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規(guī)范
站姿禁忌(含訓(xùn)練)
二、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌(含訓(xùn)練)
三、走姿規(guī)范
走姿禁忌(含訓(xùn)練)
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五部分:常用交往禮儀
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
第六部分:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
1.品貌端正,舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3.根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
4.熱情迎客得禮儀
5.根據(jù)身份,安排座次
6.交換名片的特殊禮儀
7.敬茶的禮儀
8.送客禮儀
第七部分:電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒,喜悅的心情
3.端正的姿態(tài),清晰的聲音
4.力求簡潔,抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽
2.認真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
三、客戶異議的處理
1、處理原則
2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外
三角形演練法
張垚老師
資深技能培訓(xùn)專家、
房地產(chǎn)實戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)專家;
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士;
Southern Cross University(南十字星大學(xué))MBA畢業(yè);
國際TTT認證職業(yè)培訓(xùn)師;
● 浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大
學(xué)、青島科技大學(xué)等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師;
● 多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘講師;
● 十余年世界500強等國內(nèi)外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;
● 曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù);服務(wù)領(lǐng)域跨越消費品、
保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
● 長期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。
曾任職位:
曾任職世界500強中建三局
曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
主講課程:
《房地產(chǎn)整合營銷》
《房地產(chǎn)銷售禮儀》
《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》
《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》
《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓(xùn)》
《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》
《房地產(chǎn)市場分析與營銷戰(zhàn)略制定》
《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護》
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗
◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗,使張老師的培訓(xùn)技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗,使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學(xué)內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運用學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨到的見解對受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。
部分服務(wù)過的客戶:
中國建筑(第三工程局)地產(chǎn)中心、金地集團(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)(昆山)投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
高校:
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽工學(xué)院管理學(xué)院……
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