質量管理八項原則及運用

一、      目的

熟練運用質量管理八項原則有效解決實際工作中的各種問題，提高企業管理水平，提升員工素質與能力

二、      收益

1、 了解和熟悉質量管理八項原則在具體工作中的實際運用

2、 通過持續有效運用，能顯著提高員工素質和能力，提高企業管理水平

三、      培訓對象

企業各級人員（管理、技術及一線員工）

四、      培訓方式

分組+講授+現場演練+研討

五、      培訓時間

12小時/2天

六、      培訓內容

第一章、質量管理八項原則概述

1、 質量管理八項原則重大意義與作用

2、 質量管理八項原則主要內容

第二章、質量管理八項原則展開與實施

1、如何理解以顧客為關注焦點

1．1、   如何真正了解和熟悉外部顧客

1．1．1、     企業需要真正了解和熟悉各種類型外部顧客什么

1．1．2、     我們如何去了解和熟悉

1．1．3、     了解和熟悉后我們需要做什么、如何做

1．2、   如何真正了解和熟悉內部顧客

1．2．1、為什么在日常工作中我們往往會忽視或不重視內部顧客

1．2．2、作為內部顧客來說一般有什么樣的需求和要求

1．2．3、我們如何了解和熟悉、熟悉后如何做

1．3、在企業內部如何推行一切以客戶為導向的思想

1．4、以顧客為關注焦點的注意事項、誤區

1．5、如何在實際工作中有效運用這一原則

分組練習

2、領導的作用

2．1、 什么是領導、領導和管理關系

2．2、 領導如何在企業推行以客戶為導向的質量管理中起到真正作用

2．3、 領導的思想、行為如何改變

2．4、如何在實際工作中有效運用這一原則

3、全員參與

3．1、什么是參與、參與的條件是什么

3．2、什么是全員參與

3．3、在企業中如何真正做到全員參與以客戶為導向的質量管理

3．4、如何在實際工作中有效運用這一原則

4、過程方法

4．1、什么是過程方法

4．2、制造型企業一般有哪些類型的過程

4．3、 過程模式圖講解及案例分析

4．4、在過程方法中如何體現一切以客戶為導向

4．5、如何在實際工作中有效運用這一原則

分組練習

5、管理的系統方法

5．1、如何理解管理的系統方法

5．2、管理的系統方法中如何體現一切以客戶為導向

5．3、如何在實際工作中有效運用這一原則

6、持續改進

6．1、什么是持續改進

6．2、持續改進的作用和意義

6．3、持續改進的一般思路（PDCA循環講解）

6．4、持續改進中如何體現一切以客戶為導向

6．5、如何在實際工作中有效運用這一原則

7、基于事實的決策方法

7.1、如何理解基于事實的決策方法

7.2、基于事實的決策方法中如何體現一切以客戶為導向

7.3、如何在實際工作中有效運用這一原則

8、互利的供方關系

8.1、如何理解互利的供方關系

8.2、互利的供方關系中如何體現一切以客戶為導向

8.3、如何在實際工作中有效運用這一原則

案例分析