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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

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TQM培訓(xùn)大綱

課程內(nèi)容

 

                       TQM培訓(xùn)大綱

一、    課程背景

從八十年代初國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)全面質(zhì)量管理至今二十多年真正將全面質(zhì)量管理理念、方法、工具運(yùn)用好并產(chǎn)生效果的制造型企業(yè)是鳳毛麟角,大多數(shù)制造型企業(yè)特別是民營(yíng)制造型企業(yè)還是停留在質(zhì)量檢驗(yàn)階段,通過(guò)被動(dòng)的檢驗(yàn)把關(guān)來(lái)防止不合格的來(lái)料不進(jìn)廠;不合格在制品、半成品不流入下道工序;

不合格的成品不出廠。這樣以來(lái),由于沒(méi)有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓,導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題層出不窮、重復(fù)發(fā)生,質(zhì)量損失成本急劇上升,客戶投訴、退貨重復(fù)發(fā)生,得不到根本解決。長(zhǎng)此以往,客戶、訂單流失,嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。為了徹底改變改變此現(xiàn)狀,在此我們開(kāi)發(fā)了《制造型企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》,為廣大制造型企業(yè)質(zhì)量管理的提升貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

二、    課程目的

使廣大制造型企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員真正了解全面質(zhì)量管理內(nèi)涵、精髓、方法、工具,并能切實(shí)運(yùn)用。

三、受訓(xùn)對(duì)象

制造型企業(yè)班組長(zhǎng)以上管理、技術(shù)人員

四、課程效果

     如切實(shí)運(yùn)用,客戶滿意度增加,企業(yè)效益明顯提高,為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、課程所需時(shí)間

2/12小時(shí)

六、課程大綱

第一章   全面質(zhì)量管理概述

一、    質(zhì)量管理發(fā)展階段

二、    全面質(zhì)量管理的發(fā)展與興起

1、      為什么要推行全面質(zhì)量管理

2、      全面質(zhì)量管理的定義

3、      全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、      世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物

5、      TQM八大原則

三、    質(zhì)量的定義與內(nèi)涵

1、      三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例

2、      質(zhì)量公式991=0

3、      質(zhì)量是一切的根本

4、      大師說(shuō)質(zhì)量

5、      質(zhì)量定義

6、      規(guī)范質(zhì)量

7、      質(zhì)量參數(shù)

8、      質(zhì)量與顧客相關(guān)

9、      顧客的質(zhì)量觀

10、   全面質(zhì)量

11、品質(zhì)的五大謬誤與真相

第二章   全面質(zhì)量管理的原理

一、費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義

二、 “三全”原則

三、以人為本的管理

四、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理

五、綜合性的管理

六、TQM的思想基礎(chǔ)和依據(jù):4一切”出發(fā)點(diǎn)

七、TQM的特色

八、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求

九、顧客投訴分類與解決

十、服務(wù)內(nèi)部客戶-后工序

十一、后工序客戶滿意度調(diào)查制度

十二、問(wèn)題發(fā)生與解決(5Why5W2H

十三、三現(xiàn)主義與三不主義

十四、變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因

十五、4M1E:識(shí)別、控制與消除變異

十六、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善

十七、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)

十八、案例:4M變動(dòng)管理

十九、案例:8D

 

第三章    TQM之現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

一、如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

二、如何活用QC工程表

三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)

1、對(duì)生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn)

2  作好生產(chǎn)過(guò)程的首檢、巡檢、自檢

3 、 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對(duì)員工的培訓(xùn)與實(shí)施

4  對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控

5  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實(shí)施

6、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

7  薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分

8  員工質(zhì)量意識(shí)的提升

9  員工操作技能的提高

10  質(zhì)量報(bào)表編制分析與專題質(zhì)量分析會(huì)議(包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析)

四、供應(yīng)商質(zhì)量管理

五、如何防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)

六、現(xiàn)場(chǎng)如何推行生產(chǎn)要素4M管理

七、如何應(yīng)用提案改善手法

八、活用3U MEMO---改善備忘錄

九、現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)施技巧(內(nèi)容,方法,注意事項(xiàng))

十、如何運(yùn)用品質(zhì)管理看板

第四章  TQM常用工具與品管圈活動(dòng)

1、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

2、 樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險(xiǎn):AQL

3、 不合格判定

4、 MIL-STD-105DGB2828

5、 免檢與檢查前置

6、 QC七大手法與SPC

7、 查檢集數(shù)據(jù) (點(diǎn)檢)

8、 柏拉抓重點(diǎn)  (制程不良)

9、 魚骨追原因  (品質(zhì)異常分析)

10、   直方顯分布(實(shí)驗(yàn)分析)

11、   散布看相關(guān) (實(shí)驗(yàn)分析)

12、   層別作解析  (品質(zhì)月報(bào))

13、   管制找異常  (制程應(yīng)用)

14、   質(zhì)量功能展開(kāi)法(QFD)與質(zhì)量設(shè)計(jì)

15、   案例:企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決方案

16、     QCC活動(dòng)介紹

第五章  TQM之企業(yè)質(zhì)量成本管理

1、質(zhì)量成本概念的起源

2、美國(guó)質(zhì)量管理專家的的“礦中金礦”概念

3、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要性

4、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理存在的五個(gè)基本問(wèn)題

5、企業(yè)如何對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)量成本管理分工

6、推行質(zhì)量成本管理的七個(gè)步驟

7、企業(yè)如何設(shè)置質(zhì)量成本科目

8、企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量成本的核算

9、如何進(jìn)行質(zhì)量成本分析

10、如何編寫質(zhì)量成本報(bào)告

11、如何開(kāi)展質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制

12、如何維持品質(zhì),降低成本?

13、如何通過(guò)檢查系統(tǒng)降低不良成本?

14、如何活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書降低不良成本?

15、案例演示:某企業(yè)質(zhì)量成本管理

第六章  TQM的實(shí)施任務(wù)、內(nèi)容與實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

一、ISO9000質(zhì)量管理體系

二、推行TQM的五大時(shí)機(jī)與成功要素

三、TQM的四大內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

2、制造過(guò)程質(zhì)量管理

3、輔助過(guò)程質(zhì)量管理

4、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理

四、TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述

1、全體系統(tǒng)

2、工序保障系統(tǒng)

3、檢查系統(tǒng)

第七章  答疑 

老師介紹-王小偉老師

        國(guó)內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百?gòu)?qiáng)之一。目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)(機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具)、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)(曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁)、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟、山東管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘資深講師、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘資深咨詢師、高級(jí)顧問(wèn);中華講師網(wǎng)/中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)/熱線/ASK123教育集團(tuán)、國(guó)內(nèi)多家知名咨詢培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

老師主要工作經(jīng)歷:3年國(guó)企、8年外企、10年民企,曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱,以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉,有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家,集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家。

【指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的知名企業(yè)有】:韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、攀鋼集團(tuán)、日本電產(chǎn)、日本森松集團(tuán)、上海通用汽車、中聯(lián)重科集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)等

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程、老師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程


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