8D改善報(bào)告回復(fù)技巧與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案

一、    目的

     熟練合理編寫好8D報(bào)告及時(shí)復(fù)回客戶并快速找到客訴問(wèn)題主因防止問(wèn)題再發(fā)讓客戶滿意

二、    培訓(xùn)收益

1、      熟練掌握8D報(bào)告編寫的方法、技巧

2、      熟練掌握問(wèn)題主因?qū)ふ业乃悸贰⒎椒?SPAN>

三、    培訓(xùn)所需時(shí)間

2天/12小時(shí)

四、    培訓(xùn)方式

講解+提問(wèn)+實(shí)際小組演練

五、    培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)

第一章   8D報(bào)告編寫的方法、技巧

1、8D報(bào)告一般組成部分祥細(xì)介紹

2、標(biāo)準(zhǔn)8D報(bào)告格式及案例講解

3、8D報(bào)告編寫中存在的主要問(wèn)題

3．1、8D報(bào)告格式不規(guī)范

3．2、8D報(bào)告各部分內(nèi)容文字描述空洞、邏輯關(guān)系混亂

3．3、“成立小組”這一項(xiàng)中，要明確描述各小組成員的分工

3．4、“問(wèn)題描述”這一項(xiàng)中沒(méi)有對(duì)問(wèn)題發(fā)生的前后背景搞清楚，對(duì)問(wèn)題描述存在重大缺失（鑒于客訴需要客戶的大力配合將問(wèn)題準(zhǔn)確的描述清楚，要對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)和交流）

3．5、“臨時(shí)處理”這一項(xiàng)主要是處理方法、時(shí)間、處理人員與客戶交流的技巧、對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的徹底處理及公司現(xiàn)場(chǎng)的徹底處理

3.6、“原因識(shí)別及確認(rèn)”這一項(xiàng)主要是如何有效運(yùn)用質(zhì)量管理工具方法去分析、查找、驗(yàn)證與確認(rèn)

3.7、“糾正措施制訂與確認(rèn)” 這一項(xiàng)主要是不理解什么是真正的糾正措施、措施描述不具體、無(wú)可操作性及措施驗(yàn)證確認(rèn)方法問(wèn)題

3.8、“永久糾正措施實(shí)施” 這一項(xiàng)主要是沒(méi)有具體的實(shí)施計(jì)劃及計(jì)劃編寫不規(guī)范

3.9、“固化及標(biāo)準(zhǔn)化”這一項(xiàng)主要是如何將糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有祥細(xì)說(shuō)明

4、8D報(bào)告編寫方法、技巧

分組練習(xí)

第二章   問(wèn)題主因快速尋找的思路、方法

1、問(wèn)題及問(wèn)題解決的定義及內(nèi)涵

2、問(wèn)題解決的一般原則

3、問(wèn)題原因及主因的定義及內(nèi)涵

4、問(wèn)題主因快速尋找的一般思路

4.1、問(wèn)題識(shí)別與真正確認(rèn)

4.2、問(wèn)題現(xiàn)象——對(duì)產(chǎn)品的影響程度——客戶使用過(guò)程分析——內(nèi)部可能過(guò)程分析——主要過(guò)程分析——可能原因分析——主要原因分析

5、問(wèn)題主因快速尋找的一般方法

5.1、5個(gè)WHY

5.2、因果圖

5.3、失敗數(shù)據(jù)庫(kù)

5.4、標(biāo)準(zhǔn)法

小組演練

第三章            總結(jié)

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及總結(jié)表講解

老師介紹-王小偉老師

        國(guó)內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百?gòu)?qiáng)之一。目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟、山東管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘資深講師、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘資深咨詢師、高級(jí)顧問(wèn)；中華講師網(wǎng)/中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)/熱線/ASK123教育集團(tuán)、國(guó)內(nèi)多家知名咨詢培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家。

【指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的知名企業(yè)有】：韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、攀鋼集團(tuán)、日本電產(chǎn)、日本森松集團(tuán)、上海通用汽車、中聯(lián)重科集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)等