課程背景

任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉�；�于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環節過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程，對組織健康發展關系重大。

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程、管理流程，旨在幫助組織樹立正確的流程意識，掌握科學的流程設計方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

 課程收益

 理解流程管理在企業運營中的價值。

 理解流程和流程管理的基本知識。

 理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

 了解流程優化與流程重組，知曉流程重組的指導原則和實施步驟。

 理解、掌握流程管理的流程的設計要點。

 知曉建立流程體系運行保障機制的關鍵點和開展流程審計的要領。

 了解推動流程執行落地的方法。

 課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區/區域經理、基層骨干、儲備干部等

 課程時長

1天（6小時/天）

 課程大綱

第一部分：流程管理在企業運營中的價值

1. 企業普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……

2. 什么是流程？

3. 流程的特點是什么？

4. 流程的幾個基本概念

5. 什么是流程管理？

6. 流程管理的本質、工具和手段

7. 流程管理的戰略作用

8. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系

9. 流程管理與知識管理的關系

第二部分：如何設計流程

1. 一個好流程的標準

2. 流程設計五步法

2.1 明確組織架構與權責

2.2 分析活動與確定流程清單

三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3 開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析

互動練習：如何有效識別流程關鍵點？

2.4 編制流程文件：GE二維法的應用

2.5 組織流程溝通與討論

3. 二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

4. 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

5. 從現有制度中浮現流程的技巧

互動練習：從一份制度中浮現流程

第三部分：流程優化與流程重組

1. 流程優化

1.1 什么是流程優化？

1.2 流程優化實現的方法、工具

2. 流程重組

2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征

2.3 流程重組的目標與作用

2.4 實施流程重組的指導原則

2.5 實施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理

1. 誰是流程的管理者？

2. 流程的推廣和監控及動態管理

3. 如何讓流程執行到位？IT與流程e化

4. 如何設計流程管理的流程？

5. 建立流程體系運行保障機制的關鍵點

6. 開展流程審計的要領

² 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！