課程大綱

一、提升流程變革的準備度－流程理念宣導：重新認識流程的價值

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)

2、流程化運作——企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻：需要重點解決的流程問題

3、流程革新面臨的最大問題——人的問題

4、識別變革風險——減少變革的破壞性

5、營造流程革新的緊迫感和必要性

6、流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃（架構設計）－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)

1、組建流程規(guī)劃團隊

2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

3、流程的分層分級設計

4、流程地圖的編制

ü 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

ü 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）

ü 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

5、如何整合多個管理體系（流程體系、質量體系等）成為一張皮

ü 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

ü 制度與流程體系的關系

ü 影響流程結構規(guī)劃的要素分析

ü 流程體系目錄清單構建

6、如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃

7、基于流程的組織和績效設計

8、流程規(guī)劃演練（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計

三、流程體系詳細設計－提升流程設計質量，將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的關鍵原則

2、如何評估流程的設計質量

3、國際上流程圖示化設計最佳實踐

ü 流程設計的客戶導向

ü 如何定義流程的邊界

ü 如何強化組織結構與流程設計的有效匹配

ü 如何強化流程價值活動的設計

ü 流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示

ü 流程的活動要細到什么程度

ü 如何在流程中設計關鍵控制點

4、流程可視化設計的軟件工具介紹－讓流程設計變得更容易、更專業(yè)

5、流程文件描述最佳實踐

6、流程的推行實施和檢查

7、流程活動級的模板設計－增強流程的執(zhí)行力

8、流程設計練習（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程設計

四、流程優(yōu)化最佳實踐－提升組織價值創(chuàng)造能力

1、確定流程優(yōu)化的目標、范圍和策略

2、流程優(yōu)化的組織保障

3、識別和管理變革的阻力－變革過程中的溝通管理

4、現(xiàn)狀流程（As-ls）建模方法與實踐

ü 目標流程選擇

ü 流程現(xiàn)狀信息收集

ü 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）與角色分工

ü 流程現(xiàn)狀建模的引導問題

ü 描述流程的基本要素

ü 運用case描述流程詳細活動路徑及角色

² 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

5、未來流程（To-Be）設計方法與實踐

ü 流程關鍵績效指標（KPI）設計

² 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

ü 確定流程優(yōu)化的目標和方向

ü 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

² 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

ü 如何分析流程中的關鍵因素（組織匹配問題等）

² 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素，提升流程的運作效率和質量

² 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

Ø 中企聯(lián)首席顧問，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

Ø 十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

流程管理培訓經歷:

為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內訓

為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內訓

為蒙牛集團提供了四場流程內訓及工作坊

為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓

為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓

為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓

為步步高提供了二場內訓

為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內訓及工作坊

為聯(lián)想集團提供了三場流程內訓

為海南航空提供了三場內訓

為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓

為太古可口可樂公司提供了五場內訓

為網易提供了六場內訓

為中國互聯(lián)網信息中心(CIINC)提供了一場內訓  

為美的提供了四場內訓

為匯仁制藥集團提供了三場內訓

為TCL提供了四場流程內訓

為深圳移動提供了二場流程內訓       

為北京移動提供二場流程內訓

為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓

為上海電信提供了二場流程內訓

為深圳市郵政局提供了二場流程內訓

為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓

為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內訓。

另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.

項目經驗(作為項目總監(jiān)或項目經理負責過以下咨詢項目)：

中國空間技術研究院流程體系建設項目

中石油流程體系建設項目

蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計

清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

網易網絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計

北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目

興業(yè)證券流程重組

中興汽車流程體系規(guī)劃與設計

奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

興源供水設備公司人力資源管理體系設計

廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計

北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計

擅長課程：

《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

《流程體系規(guī)劃與流程設計》

《專題流程優(yōu)化工作坊》

《基于流程的組織和績效設計》

《流程變革管理》

《流程審計》
《流程優(yōu)化項目方法與實戰(zhàn)》