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基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【培訓(xùn)師資】李光威
【課程費(fèi)用】面議 （獲贈(zèng)積分：面議個(gè)，學(xué)課程，換好禮)
【人 氣 度】2971次
課程內(nèi)容
課程介紹：
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。
培訓(xùn)收益：
ü 如何通過電話獲得大量有關(guān)客戶情況的信息
ü 如何預(yù)防與處理客戶潛在的不滿
ü 學(xué)習(xí)到客戶服務(wù)的技巧
ü 如何提高電話中的聲音感染力
ü 如何在電話中與客戶建立融洽關(guān)系
ü 如何通過電話與客戶保持良好的聯(lián)系
適合對(duì)象：
電話銷售人員 電話客戶服務(wù)人員
對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
培訓(xùn)方式：講角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、小組討論、案例分析
培訓(xùn)用時(shí)：7小時(shí)/一天
課程提綱：
第一單元、了解我們的顧客
→ 顧客現(xiàn)狀分析
→ 顧客需要我們提供什么
→ 客戶服務(wù)的藝術(shù)
→ 什么是客戶關(guān)注的因素
→ 我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客
→ 如何培養(yǎng)客戶的信賴感
→ 如何增加客戶的忠誠度
→ 了解客戶的3R+V
第二單元、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練
→ 核心產(chǎn)品與附加服務(wù)
→ 理解你的企業(yè)、理解你的工作、理解你的客戶、理解您自己
→ 瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
→ 同客戶的情感打交道的技巧
→ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
第三單元、 準(zhǔn)備接觸客戶
→搜集信息庫中的方案和技巧，通過詢問了解客戶的需求，注重聆聽
第四單元、聽電話開場(chǎng)白
→如何吸引顧客
第五單元、開始接觸客戶
→如何控制電話中的談話，保證談話效果及良好的效益
第六單元、通過電話獲取客戶需求的信息
→ 不同類型客戶的特征分析
→ 加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
→ 管理客戶的期望值
第七單元、提問技巧
→ 客戶的不滿是怎樣形成的
→ 客戶不滿的重要性
第八單元 、有效的聆聽 有效的說
第九單元、電話聲音感染力
→ 保持積極的工作狀態(tài)、心理調(diào)節(jié)
第十單元、 電話跟進(jìn)的技巧
→ 如何取得下一次的接觸
※ 回顧與總結(jié)
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