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基本信息

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電話銷售技巧

【培訓師資】李光威
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學課程,換好禮)
【人 氣 度】2972次

課程內容

課程介紹:

    電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可,但大部分企業在實施電話銷售的過程中,由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究,導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待,另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。

本課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式,同時,也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業績。

 

培訓收益:

ü 如何通過電話獲得大量有關客戶情況的信息

ü 如何預防與處理客戶潛在的不滿

ü 學習到客戶服務的技巧

ü 如何提高電話中的聲音感染力

ü 如何在電話中與客戶建立融洽關系

ü 如何通過電話與客戶保持良好的聯系

 

適合對象:

電話銷售人員  電話客戶服務人員

對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

 

培訓方式:角色扮演、活動體驗、小組討論、案例分析

 

培訓用時:7小時/一天

 

課程提綱

第一單元、了解我們的顧客 

 → 顧客現狀分析

→ 顧客需要我們提供什么

→ 客戶服務的藝術

→ 什么是客戶關注的因素

→ 我們為什么會失去顧客

→ 如何培養客戶的信賴感

→ 如何增加客戶的忠誠度

→ 了解客戶的3R+V

 

第二單元、客戶服務技能訓練    

→ 核心產品與附加服務

→ 理解你的企業、理解你的工作、理解你的客戶、理解您自己

→ 瞬間真實感受與關鍵時刻管理

→ 同客戶的情感打交道的技巧

→ 優質服務的四個步驟

 

第三單元、 準備接觸客戶  

 →搜集信息庫中的方案和技巧,通過詢問了解客戶的需求,注重聆聽

 

第四單元、聽電話開場白   

→如何吸引顧客

 

第五單元、開始接觸客戶    

→如何控制電話中的談話,保證談話效果及良好的效益

 

第六單元、通過電話獲取客戶需求的信息     

→ 不同類型客戶的特征分析

→ 加強與客戶的溝通的方法

→ 管理客戶的期望值

 

第七單元、提問技巧   

→ 客戶的不滿是怎樣形成的

→ 客戶不滿的重要性

 

第八單元 、有效的聆聽   有效的說

第九單元、電話聲音感染力   

→ 保持積極的工作狀態、心理調節

第十單元、 電話跟進的技巧    

→ 如何取得下一次的接觸

※ 回顧與總結


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