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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶、廣東海南、云南、福建、廣西、貴州湖南、湖北浙江全國

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會(huì)課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營 | 店長培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉儲(chǔ)管理 | 采購物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會(huì) | 董事會(huì) | 國外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運(yùn)營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

課程內(nèi)容

課程介紹:

    電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中,由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面:一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對(duì)待,另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。

本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式,同時(shí),也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業(yè)績。

 

培訓(xùn)收益:

ü 如何通過電話獲得大量有關(guān)客戶情況的信息

ü 如何預(yù)防與處理客戶潛在的不滿

ü 學(xué)習(xí)到客戶服務(wù)的技巧

ü 如何提高電話中的聲音感染力

ü 如何在電話中與客戶建立融洽關(guān)系

ü 如何通過電話與客戶保持良好的聯(lián)系

 

適合對(duì)象:

電話銷售人員  電話客戶服務(wù)人員

對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

 

培訓(xùn)方式:角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、小組討論、案例分析

 

培訓(xùn)用時(shí):7小時(shí)/一天

 

課程提綱

第一單元、了解我們的顧客 

 → 顧客現(xiàn)狀分析

→ 顧客需要我們提供什么

→ 客戶服務(wù)的藝術(shù)

→ 什么是客戶關(guān)注的因素

→ 我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客

→ 如何培養(yǎng)客戶的信賴感

→ 如何增加客戶的忠誠度

→ 了解客戶的3R+V

 

第二單元、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練    

→ 核心產(chǎn)品與附加服務(wù)

→ 理解你的企業(yè)、理解你的工作、理解你的客戶、理解您自己

→ 瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理

→ 同客戶的情感打交道的技巧

→ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟

 

第三單元、 準(zhǔn)備接觸客戶  

 →搜集信息庫中的方案和技巧,通過詢問了解客戶的需求,注重聆聽

 

第四單元、聽電話開場(chǎng)白   

→如何吸引顧客

 

第五單元、開始接觸客戶    

→如何控制電話中的談話,保證談話效果及良好的效益

 

第六單元、通過電話獲取客戶需求的信息     

→ 不同類型客戶的特征分析

→ 加強(qiáng)與客戶的溝通的方法

→ 管理客戶的期望值

 

第七單元、提問技巧   

→ 客戶的不滿是怎樣形成的

→ 客戶不滿的重要性

 

第八單元 、有效的聆聽   有效的說

第九單元、電話聲音感染力   

→ 保持積極的工作狀態(tài)、心理調(diào)節(jié)

第十單元、 電話跟進(jìn)的技巧    

→ 如何取得下一次的接觸

※ 回顧與總結(jié)


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1、所開發(fā)票抬頭:
2、收到您的報(bào)名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn),謝謝!
3、請(qǐng)問您希望通過本次培訓(xùn),解決您工作中的哪些問題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
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