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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

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導(dǎo)購(gòu)銷售技巧

課程內(nèi)容

課程介紹:商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,尤其是門(mén)店競(jìng)爭(zhēng),有的門(mén)店顧客川流不息,財(cái)源滾滾;有的門(mén)店卻曇花一現(xiàn),淹沒(méi)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。其中一個(gè)重要的問(wèn)題就是門(mén)店銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技能。門(mén)店銷售服務(wù)技巧決定著銷售人員的行為,在強(qiáng)化技能的同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化銷售人員的心理素質(zhì),增強(qiáng)其專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,讓門(mén)店迸發(fā)活力,進(jìn)而提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

 

您目前是否面臨以下煩惱:

1.終端促銷員工作很努力了,但業(yè)績(jī)始終上不去?

2.終端促銷員總是抱怨產(chǎn)品有問(wèn)題、促銷不夠有吸引力。

3.終端促銷員對(duì)顧客介紹產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有信心、沒(méi)有熱情。

終端促銷員常常眼睜睜看著顧客離去或選擇其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,而束手無(wú)策。

 

培訓(xùn)收益:強(qiáng)化銷售技巧的掌握與運(yùn)用,提升銷售業(yè)績(jī)。激發(fā)顧客購(gòu)買欲望,充分發(fā)揮語(yǔ)言技巧和肢體語(yǔ)言的力量,提升處理顧客異議的能力、提升產(chǎn)品解說(shuō)的能力、掌握銷售的契機(jī)、幫助顧客進(jìn)入產(chǎn)品使用情景。

 

 

課程特色:許多針對(duì)銷售人員的培訓(xùn),僅僅傳授方法與技巧無(wú)法應(yīng)用或應(yīng)用效果很差。本課程將激勵(lì)融入方法與技巧中,避免員工產(chǎn)生逆反心理。在傳授銷售服務(wù)技巧的同時(shí),還在潛移默化中強(qiáng)化銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì),增強(qiáng)其專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

培訓(xùn)方式:講解、角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、

 

適合對(duì)象:銷售管理人員、門(mén)店督導(dǎo)、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、促銷員

 

培訓(xùn)用時(shí):7小時(shí)/

 

課程提綱

 

1.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

-導(dǎo)購(gòu)服務(wù)員與解說(shuō)員的定位

-顧客至上的真實(shí)體現(xiàn)

-與企業(yè)站在同一陣線

-創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始

 

2. 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧

-開(kāi)場(chǎng)的技巧

-激發(fā)購(gòu)買欲望發(fā)技巧

-詢問(wèn)技巧六原則

促成的技巧

 

3.產(chǎn)品解說(shuō)技巧

-讓自己成為專家

-將產(chǎn)品銷售給自己

-分析產(chǎn)品

-善用人類的情感

-構(gòu)圖技巧

-幫助顧客進(jìn)入產(chǎn)品使用情景

-產(chǎn)品解說(shuō)注意事項(xiàng)

4.處理顧客異議的技巧

 -基本認(rèn)知及心態(tài)

-處理反對(duì)問(wèn)題的技巧

-處理顧客不滿的六步驟

-如何處理價(jià)格問(wèn)題

 

5. 回顧與總結(jié)

-總結(jié)所學(xué)知識(shí)

-問(wèn)題與解答

-制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

 


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