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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京上海天津重慶廣東海南云南福建廣西貴州湖南湖北浙江全國

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓(xùn)練課程

課程內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓(xùn)練》大綱

            (全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+地產(chǎn)工具落地)

                                                     -----------房地產(chǎn)營銷培訓(xùn)師閔新聞主講

閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn),幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

 

一、【講師簡介】

 


閔新聞導(dǎo)師:

一、學(xué)歷背景:

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)(本科)

2、上海交通大學(xué)   營銷管理專業(yè)(MBA)

二、職業(yè)履歷:

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù):

1、房地產(chǎn)狼性營銷第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程:

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊打造訓(xùn)練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營銷渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門溝通》

 

二、【培訓(xùn)風(fēng)格】

1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默,通俗易懂有效方式,緊扣學(xué)員實際工作,保持學(xué)員高度參與,明銳發(fā)現(xiàn)問題,實效解決實際問題。

2、用“心”和自身態(tài)度在詮釋實戰(zhàn)銷售,用生命激情訓(xùn)練的,真正大幅度提升房地產(chǎn)銷售業(yè)績。

3、運(yùn)用心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式,通過外力和學(xué)員內(nèi)心的碰撞,將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念,把正確的行為變成習(xí)慣,以達(dá)到知行合一的訓(xùn)練目的。

三、【課程背景】

1、樓盤銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色,一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該樓盤的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊伍。

2、在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

四、【課程收益】

1、樓盤銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識,靈活應(yīng)對各種社交場合;

2、學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個人企業(yè)的高品質(zhì);

3、打造樓盤銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤良好的公眾形象;

4、提升人際關(guān)系能力,建立和諧積極人際氛圍,為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ);

5、“個人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合,贏得客戶信任,實現(xiàn)樓盤快速營銷,為個人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。

五、【培訓(xùn)方式】

互動演練,學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練:理論講授40%、實操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10%

六、【培訓(xùn)要求】

1、場地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場演練)    

2、著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)(無工裝的,男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝)

3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單,要求人人參與現(xiàn)場實操訓(xùn)練

七、【培訓(xùn)對象】

房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等

八、【培訓(xùn)時間】

實戰(zhàn)課時2天12小時 ,標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時

注:閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱,一切為提升業(yè)績服務(wù)

 

 

《優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀提升訓(xùn)練》大綱

 

第一單元:優(yōu)秀房產(chǎn)銷售顧問角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問的自我思考:

1、我為什么要在本公司從事房地產(chǎn)銷售工作?

2、置業(yè)顧問的馬斯洛五大需求定位?

3、房地產(chǎn)銷售顧問的角色定位。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售顧問的基因細(xì)胞

1、以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為中心

2、以積極陽光心態(tài)為始終

房地產(chǎn)案例:一個曾經(jīng)消極,悲觀,得過抑郁癥的人如何成為房地產(chǎn)銷售的激勵大師!

《游戲:積極和消極的對抗》

<<錄像觀看:別對自己說不可能>>

【學(xué)員訓(xùn)練:贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

第二元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

二、常見著裝誤區(qū)點評

三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

七、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

案例視頻:《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點

 

第三單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士淡妝技巧

五、職場儀容的禁忌

培訓(xùn)方式:講解、示范、點評

案例視頻:《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點和點評

 

第四單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1、站姿規(guī)范

站姿禁忌(含訓(xùn)練)

2、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌(含訓(xùn)練)

3、走姿規(guī)范

走姿禁忌(含訓(xùn)練)

正確蹲姿(含訓(xùn)練)

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢

1、幾種常見的手勢

2、手勢注意事項

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循

1、握手的場合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

案例視頻:《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練    

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

 

第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀

一、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

二、妥當(dāng)?shù)慕榻B

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢與規(guī)范

3、然人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語

1、一般性的四大禮貌用語

2、敬語

3、謙語

4、雅語

四、學(xué)會巧妙的贊美

1、為什么要學(xué)會贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1、不宜談?wù)摰脑掝}

2、社交四宜談

六、微笑是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害

七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例視頻:《soho地產(chǎn)銷售人員見面禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

 

第六單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

案例視頻:《復(fù)地地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

 

第七單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的第一聲

2.飽滿的情緒,喜悅的心情

3.端正的姿態(tài),清晰的聲音

4.力求簡潔,抓住要點

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽

2.認(rèn)真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

案例視頻:《綠城地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練 

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

 

第八單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀

一、迎接客人的準(zhǔn)備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對來電咨詢的服務(wù)工作

四、對同行的接待服務(wù)

五、前臺接待服務(wù)談話技巧

六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧

七、讓客人等候時談話技巧

八、明確目的,策劃開場白

九、適當(dāng)贊美與幽默

十、道歉時談話技巧

十一、為追訪做好準(zhǔn)備

案例視頻:《華潤地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

第九單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀

一、交談的禮儀

1、語言

2、語速、聲調(diào)

3、適宜的主題

二、積極的聆聽

1、善于聆聽

2、神情和態(tài)度

3、聆聽的禁忌

三、同事溝通禮儀

1、與上級溝通的禮儀

2、與下級溝通的禮儀

3、評級同事溝通

4、溝通的禁忌

5、培訓(xùn)方式:分析、講解、案例

案例視頻:《富力地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

第十單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法

一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運(yùn)用身體語言的技巧

分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實操訓(xùn)練 

第十一單元:置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識提升訓(xùn)練

一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識訓(xùn)練

三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識訓(xùn)練

四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識訓(xùn)練

五、置業(yè)顧問呢談判逼定禮儀服務(wù)意識訓(xùn)練

六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務(wù)禮儀意識訓(xùn)練

案例視頻:《華潤地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

 

優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售員禮儀提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場解答

第一單元:兩天課程的總結(jié)與回顧

第二單元:銷售員禮儀遇到的實際問題現(xiàn)場解答

 


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咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
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