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基本信息

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房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練課程

【培訓師資】閔新聞
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學課程,換好禮)
【人 氣 度】1764次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

課程內容

房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練》大綱

            (全程房地產案例講解訓練+地產工具落地)

                                                     -----------房地產營銷培訓師閔新聞主講

閔老師承諾:只專注房地產行業培訓,幫助房地產企業提升利潤績效

 

一、【講師簡介】

 


閔新聞導師:

一、學歷背景:

1、上海同濟大學   土木工程專業(本科)

2、上海交通大學   營銷管理專業(MBA)

二、職業履歷:

1、曾任中原地產銷售總監5年

2、曾任易居地產副總3年

3、地產實戰經驗16年。

4、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。

5、擁有5年的房地產職業講師授課經歷,滿意率達到90%以上。

三、行業榮譽:

1、房地產狼性營銷第一人

2、房地產狼人講師團總教練

3、房地產狼人大講堂創始人

四、主打課程:

1、《房地產狼性冠軍團隊打造訓練》

2、《房地產狼性拓客營銷渠道為王》

3、《房地產心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產中層管理及跨部門溝通》

 

二、【培訓風格】

1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默,通俗易懂有效方式,緊扣學員實際工作,保持學員高度參與,明銳發現問題,實效解決實際問題。

2、用“心”和自身態度在詮釋實戰銷售,用生命激情訓練的,真正大幅度提升房地產銷售業績。

3、運用心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式,通過外力和學員內心的碰撞,將正確的觀念轉化成為信念,把正確的行為變成習慣,以達到知行合一的訓練目的。

三、【課程背景】

1、樓盤銷售人員擔任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色,一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該樓盤的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊伍。

2、在國家宏觀調控、客戶觀望、行業競爭不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業文化和樓盤形象。

四、【課程收益】

1、樓盤銷售人員掌握商務禮儀知識,靈活應對各種社交場合;

2、學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體,彰顯個人企業的高品質;

3、打造樓盤銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤良好的公眾形象;

4、提升人際關系能力,建立和諧積極人際氛圍,為個人和企業發展奠定良好的基礎;

5、“個人形象+樓盤良好形象”的完美結合,贏得客戶信任,實現樓盤快速營銷,為個人和企業創造良好的業績效益。

五、【培訓方式】

互動演練,學員100%參與實操訓練:理論講授40%、實操訓練35%、案例討論15%、經驗分享與現場答疑10%

六、【培訓要求】

1、場地面積盡量大一些(以方便學員現場演練)    

2、著工裝、女學員化淡妝參加培訓(無工裝的,男士著標準西裝、女士著職業裝)

3、準備一份學員名單,要求人人參與現場實操訓練

七、【培訓對象】

房地產專業售樓人員、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等

八、【培訓時間】

實戰課時2天12小時 ,標準課時1天6小時

注:閔新聞老師可以根據房地產企業的具體情況重新設計大綱,一切為提升業績服務

 

 

《優秀房地產銷售人員禮儀提升訓練》大綱

 

第一單元:優秀房產銷售顧問角色轉化和自我認知

一、優秀房地產銷售顧問的自我思考:

1、我為什么要在本公司從事房地產銷售工作?

2、置業顧問的馬斯洛五大需求定位?

3、房地產銷售顧問的角色定位。

二、優秀房地產銷售顧問的基因細胞

1、以達成業績目標為中心

2、以積極陽光心態為始終

房地產案例:一個曾經消極,悲觀,得過抑郁癥的人如何成為房地產銷售的激勵大師!

《游戲:積極和消極的對抗》

<<錄像觀看:別對自己說不可能>>

【學員訓練:贏者積極心態模擬實戰訓練】

 

第二元:優秀房地產銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

二、常見著裝誤區點評

三、男士西裝及領帶禮儀

四、女士穿著職業裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

七、各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

案例視頻:《萬科地產銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

 

第三單元:優秀房地產銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規范

二、發式發型的職業要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領

四、女士淡妝技巧

五、職場儀容的禁忌

培訓方式:講解、示范、點評

案例視頻:《保利地產銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查

          2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評

 

第四單元:優秀房地產銷售人員舉止禮儀

一、優秀房地產銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1、站姿規范

站姿禁忌(含訓練)

2、坐姿規范

坐姿禁忌(含訓練)

3、走姿規范

走姿禁忌(含訓練)

正確蹲姿(含訓練)

二、優秀房地產銷售人員正確地使用手勢

1、幾種常見的手勢

2、手勢注意事項

三、優秀房地產銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、優秀房地產銷售人員握手禮儀,有規可循

1、握手的場合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

案例視頻:《龍湖置業銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練    

          2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

 

第五單元、優秀房地產銷售人員見面禮儀

一、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

二、妥當的介紹

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢與規范

3、然人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語

1、一般性的四大禮貌用語

2、敬語

3、謙語

4、雅語

四、學會巧妙的贊美

1、為什么要學會贊美

2、如何有禮有節地贊美

五、明智的選擇話題

1、不宜談論的話題

2、社交四宜談

六、微笑是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習慣性微笑”帶來的傷害

七、眼神的運用與規范

案例視頻:《soho地產銷售人員見面禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。   

          2、房地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。

 

第六單元:優秀房地產銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會議座次禮規

2、照相座次禮規

3、其他座次禮規

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規范及指引、指示禮儀

2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、

3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等  

案例視頻:《復地地產銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。   

          2、房地產銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練

 

第七單元:優秀房地產銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的第一聲

2.飽滿的情緒,喜悅的心情

3.端正的姿態,清晰的聲音

4.力求簡潔,抓住要點

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準確的接聽

2.認真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

案例視頻:《綠城地產銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練 

          2、房地產銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練

 

第八單元:優秀房地產銷售人員服務接待禮儀

一、迎接客人的準備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對來電咨詢的服務工作

四、對同行的接待服務

五、前臺接待服務談話技巧

六、業務員接待談話技巧

七、讓客人等候時談話技巧

八、明確目的,策劃開場白

九、適當贊美與幽默

十、道歉時談話技巧

十一、為追訪做好準備

案例視頻:《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻

分組訓練:房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練 

 

第九單元:優秀房地產銷售人員交談溝通禮儀

一、交談的禮儀

1、語言

2、語速、聲調

3、適宜的主題

二、積極的聆聽

1、善于聆聽

2、神情和態度

3、聆聽的禁忌

三、同事溝通禮儀

1、與上級溝通的禮儀

2、與下級溝通的禮儀

3、評級同事溝通

4、溝通的禁忌

5、培訓方式:分析、講解、案例

案例視頻:《富力地產銷售人員交談溝通禮儀》案例和視頻

分組訓練:房地產銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練 

 

第十單元:優秀房地產銷售人員禮儀訓練五步法

一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關系
三、笑——客戶更愿意接受服務
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語言的技巧

分組訓練:房地產銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練 

第十一單元:置業顧問各環節的服務意識提升訓練

一、置業顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練

二、置業顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練

三、置業顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練

四、置業顧問帶看現房或樣板房禮儀服務意識訓練

五、置業顧問呢談判逼定禮儀服務意識訓練

六、置業顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練

案例視頻:《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻

分組訓練:房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練 

 

優秀房地產銷售員禮儀提升訓練回顧與現場解答

第一單元:兩天課程的總結與回顧

第二單元:銷售員禮儀遇到的實際問題現場解答

 


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咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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