課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓 | 合同保險法 | 中高層管理培訓 | 黨務工會課程 | 行政秘書 | 生產管理 | 工時管理 | TPM設備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務 | 微信抖音運營 | 店長培訓班 | 電子商務 | 預算成本培訓 | 內部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓 | 投融資管理 | 產品管理 | 項目管理 | 招投標培訓 | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質量品質 | 品牌管理 | 培訓師 | 團隊管理 | 領導力培訓 | 執(zhí)行力培訓 | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內審員 | 國際貿易 | 沙盤模擬 | 國學養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產權 | 固定資產 | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學 | 經銷商管理 | 經營與運營管理 | 從技術走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網絡信息、軟件工程、大數(shù)據 | 醫(yī)院管理培訓 | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學生復習資料 | 其它課程 |
基本信息
咨詢電話:010-62885261 13051501222
【培訓師資】閔新聞
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學課程,換好禮)
【人 氣 度】1204次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版
課程內容
《房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練》大綱
(全程房地產案例講解訓練+地產工具落地)
-----------房地產營銷培訓師閔新聞主講
閔老師承諾:只專注房地產行業(yè)培訓,幫助房地產企業(yè)提升利潤績效
一、【講師簡介】
閔新聞導師:
一、學歷背景:
1、上海同濟大學 土木工程專業(yè)(本科)
2、上海交通大學 營銷管理專業(yè)(MBA)
二、職業(yè)履歷:
1、曾任中原地產銷售總監(jiān)5年
2、曾任易居地產副總3年
3、地產實戰(zhàn)經驗16年。
4、擁有講師證和心理學及經紀人證三證資質的房地產特級講師。
5、擁有5年的房地產職業(yè)講師授課經歷,滿意率達到90%以上。
三、行業(yè)榮譽:
1、房地產狼性營銷第一人
2、房地產狼人講師團總教練
3、房地產狼人大講堂創(chuàng)始人
四、主打課程:
1、《房地產狼性冠軍團隊打造訓練》
2、《房地產狼性拓客營銷渠道為王》
3、《房地產心智銷售談判逼定成交》
4、《房地產中層管理及跨部門溝通》
二、【培訓風格】
1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等風趣幽默,通俗易懂有效方式,緊扣學員實際工作,保持學員高度參與,明銳發(fā)現(xiàn)問題,實效解決實際問題。
2、用“心”和自身態(tài)度在詮釋實戰(zhàn)銷售,用生命激情訓練的,真正大幅度提升房地產銷售業(yè)績。
3、運用心理學、神經語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式,通過外力和學員內心的碰撞,將正確的觀念轉化成為信念,把正確的行為變成習慣,以達到知行合一的訓練目的。
三、【課程背景】
1、樓盤銷售人員擔任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色,一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該樓盤的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊伍。
2、在國家宏觀調控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
四、【課程收益】
1、樓盤銷售人員掌握商務禮儀知識,靈活應對各種社交場合;
2、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個人企業(yè)的高品質;
3、打造樓盤銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤良好的公眾形象;
4、提升人際關系能力,建立和諧積極人際氛圍,為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎;
5、“個人形象+樓盤良好形象”的完美結合,贏得客戶信任,實現(xiàn)樓盤快速營銷,為個人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。
五、【培訓方式】
互動演練,學員100%參與實操訓練:理論講授40%、實操訓練35%、案例討論15%、經驗分享與現(xiàn)場答疑10%
六、【培訓要求】
1、場地面積盡量大一些(以方便學員現(xiàn)場演練)
2、著工裝、女學員化淡妝參加培訓(無工裝的,男士著標準西裝、女士著職業(yè)裝)
3、準備一份學員名單,要求人人參與現(xiàn)場實操訓練
七、【培訓對象】
房地產專業(yè)售樓人員、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等
八、【培訓時間】
實戰(zhàn)課時2天12小時 ,標準課時1天6小時
注:閔新聞老師可以根據房地產企業(yè)的具體情況重新設計大綱,一切為提升業(yè)績服務
《優(yōu)秀房地產銷售人員禮儀提升訓練》大綱
第一單元:優(yōu)秀房產銷售顧問角色轉化和自我認知
一、優(yōu)秀房地產銷售顧問的自我思考:
1、我為什么要在本公司從事房地產銷售工作?
2、置業(yè)顧問的馬斯洛五大需求定位?
3、房地產銷售顧問的角色定位。
二、優(yōu)秀房地產銷售顧問的基因細胞
1、以達成業(yè)績目標為中心
2、以積極陽光心態(tài)為始終
房地產案例:一個曾經消極,悲觀,得過抑郁癥的人如何成為房地產銷售的激勵大師!
《游戲:積極和消極的對抗》
<<錄像觀看:別對自己說不可能>>
【學員訓練:贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練】
第二元:優(yōu)秀房地產銷售人員儀表著裝禮儀
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、男士西裝及領帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
七、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
案例視頻:《萬科地產銷售人員著裝禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點
第三單元:優(yōu)秀房地產銷售人員儀容禮儀
一、銷售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士淡妝技巧
五、職場儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點評
案例視頻:《保利地產銷售人員儀容禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查
2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評
第四單元:優(yōu)秀房地產銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀房地產銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌(含訓練)
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌(含訓練)
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌(含訓練)
正確蹲姿(含訓練)
二、優(yōu)秀房地產銷售人員正確地使用手勢
1、幾種常見的手勢
2、手勢注意事項
三、優(yōu)秀房地產銷售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、優(yōu)秀房地產銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循
1、握手的場合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
案例視頻:《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練
2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練
第五單元、優(yōu)秀房地產銷售人員見面禮儀
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當?shù)慕榻B
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢與規(guī)范
3、然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1、一般性的四大禮貌用語
2、敬語
3、謙語
4、雅語
四、學會巧妙的贊美
1、為什么要學會贊美
2、如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談論的話題
2、社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項
3、“習慣性微笑”帶來的傷害
七、眼神的運用與規(guī)范
案例視頻:《soho地產銷售人員見面禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。
2、房地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。
第六單元:優(yōu)秀房地產銷售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
案例視頻:《復地地產銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。
2、房地產銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練
第七單元:優(yōu)秀房地產銷售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒,喜悅的心情
3.端正的姿態(tài),清晰的聲音
4.力求簡潔,抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準確的接聽
2.認真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
案例視頻:《綠城地產銷售人員電話溝通禮儀》案例和視頻
分組訓練:1、房地產銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練
2、房地產銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練
第八單元:優(yōu)秀房地產銷售人員服務接待禮儀
一、迎接客人的準備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對來電咨詢的服務工作
四、對同行的接待服務
五、前臺接待服務談話技巧
六、業(yè)務員接待談話技巧
七、讓客人等候時談話技巧
八、明確目的,策劃開場白
九、適當贊美與幽默
十、道歉時談話技巧
十一、為追訪做好準備
案例視頻:《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻
分組訓練:房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練
第九單元:優(yōu)秀房地產銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語言
2、語速、聲調
3、適宜的主題
二、積極的聆聽
1、善于聆聽
2、神情和態(tài)度
3、聆聽的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級溝通的禮儀
2、與下級溝通的禮儀
3、評級同事溝通
4、溝通的禁忌
5、培訓方式:分析、講解、案例
案例視頻:《富力地產銷售人員交談溝通禮儀》案例和視頻
分組訓練:房地產銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練
第十單元:優(yōu)秀房地產銷售人員禮儀訓練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關系
三、笑——客戶更愿意接受服務
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語言的技巧
分組訓練:房地產銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練
第十一單元:置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務意識提升訓練
一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練
二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練
三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練
四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務意識訓練
五、置業(yè)顧問呢談判逼定禮儀服務意識訓練
六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練
案例視頻:《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻
分組訓練:房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練
優(yōu)秀房地產銷售員禮儀提升訓練回顧與現(xiàn)場解答
第一單元:兩天課程的總結與回顧
第二單元:銷售員禮儀遇到的實際問題現(xiàn)場解答
網上在線報名
關于我們 | 我們的服務 | 聯(lián)系我們 | 廣告服務 | 版權聲明 | 網站地圖 | 會員中心 | 積分禮品
版權所有@北京中聯(lián)培企業(yè)管理有限公司----中企聯(lián)企業(yè)培訓網 京ICP備16064053號-1
www.zzymm.cn 企業(yè)咨詢QQ:2313655587 講師機構合作QQ:2605766536