項目團隊協作

課程對象：

項目經理，項目骨干成員，部門經理、項目主管等

課程目的：

學習團隊協作的基本原理和方法；  

掌握如何使用目標管理來完成團隊任務；    

學習團隊積極傾聽和高效溝通的技巧； 

掌握處理團隊中沖突

課程特色：

大量生動的實戰案例，嫻熟的專業化培訓技巧，善于運用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。

情景模擬：

情景一  你對團隊成員工作進行階段性檢查時，發現外部門同事李輝上一階段的工作還沒有完成，而且還有很多錯誤，李輝說他非常忙，你該如何與李輝對話？情景二     你是部門負責人，提出要招聘幾個客戶經理補充力量，已經過去了三個月了，客戶經理還沒有到崗，你該如何和人力資源部負責招聘的李芳溝通…

情景三  你是工程部的項目負責人，安裝機柜任務按計劃需要4周。但是，客戶經理王琦堅持說客戶要求該任務在2周之內完成，你該怎么辦？

課程大綱：

單元一 團隊協作基礎 本單元目的/收益：幫助學員了解團隊的定義，項目中團隊成員的角色，高效團隊和低效團隊的特征，以及影響團隊協作的因素。

1.     什么是團隊？

2.     視頻：大雁團隊的啟示

3.     高效團隊和低效團隊的特征團隊協作的五種障礙 建立信任,擁抱沖突,全力投入,負責任,重視集體成績

4.     團隊成員的角色貝爾賓的八種團隊角色 項目中的團隊角色

5.     團隊發展的階段形成階段,震蕩階段 規范階段,成熟階段

6.     情景案例：某團隊協作不順利

7.     研討：影響團隊協作的因素

單元二 團隊目標管理 本單元目的/收益：學習目標管理在團隊協作中的作用和操作方法和技巧，實際動手演練如何設定和規劃團隊的目標以及細分到團隊成員

1.     什么是目標管理？

2.     視頻：F1賽車的高效服務團隊

3.     研討：哪些因素影響團隊績效？

4.     目標管理的原理目標設定的方法 SMART原則：具體，可衡量，能達到，現實，時間限制 一分鐘經理人：一分鐘目標

5.     目標管理的操作方法和技巧目標分解的操作步驟 目標細化至團隊成員的工具 目標跟蹤與監控

6.     實際案例：項目團隊的目標管理

7.     小組演練：某團隊任務的目標管理

單元三 團隊高效溝通

本單元目的/收益：學習團隊高效溝通的基本內容，溝通原則，掌握團隊高效溝通的技巧，并在實際情景中進行模擬演練

1.     溝通的基本內容

2.     視頻：航班墜機的悲劇

3.     溝通的原則約哈里窗 表達技巧原則與方式 傾聽的四步驟五層次 反饋技巧的二種類型

4.     情景模擬：與“麻煩”團隊成員溝通

5.     團隊高效溝通的好習慣建立交情和信任 想清楚再溝通 我愿意先聽你說 給對方建設性的反饋 請你也尊重我的建議 以對方的風格來溝通

6.     情景案例：向高級經理匯報項目狀態

單元四 團隊沖突處理

本單元目的/收益：學習團隊沖突的原因和類型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實際演練沖突的處理方法

1.     團隊沖突的原因信息不對稱 資源的有限性 個體的差異

2.     團隊沖突的類型

3.     團隊沖突處理方式撤退/回避，緩解/包容 妥協,強迫,合作,解決問題

4.     團隊沖突處理技巧

5.     情景模擬：團隊成員關于技術方案的沖突

單元五 團隊雙贏談判

本單元目的/收益：幫助學員了解雙贏談判的原理，學習哈佛式談判的基本原則，并通過模擬演練掌握雙贏談判的實戰技巧

1.     情景案例：部門負責人與客戶經理談判實例

2.     什么是雙贏談判？

3.     哈佛式雙贏談判的四個基本原則把人和事分開 著眼與利益而非立場 為共同利益創造可選標準 堅持使用客觀標準

4.     研討：談判中出現的問題公平與“原則”,人際關系 策略,實力

5.     雙贏談判的核心思想

6.     情景模擬：項目資源獲取談判模擬演練

單元六 實際工作困難

本單元目的/收益：學員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評

1.     學員實際工作問題和困難研討

2.     講師對問題和困難進行點評

單元七 回顧與總結

本單元目的/收益：回顧課程的關鍵知識點和內容，要求學員總結學習要點并制定自己的課后行動計劃

1.     講師回顧課程內容

2.     學員總結課后行動計劃

3.     講師進行點評

4.     優秀小組頒獎

陳潺潺—實戰派項目管理專家 (中英文授課)

★   《項目管理八步曲》方法論創始人；

★   《項目一頁紙（項目管理5表合一）》作者；

★   清華大學/北京大學/北京師范大學客座講師；

★   首創使用“鮮活”案例進行項目管理教學的理念；

★   資深項目管理講師/培訓師；

★   美國項目管理協會(PMI)認證的國際項目管理師(PMP)；

★   世界500強企業專業培訓機構美國IIL公司簽約培訓講師；

陳老師擁有超過10年的IT研發、項目管理、咨詢和培訓經驗，其中7年擔任世界500強通訊企業(愛立信、西門子、華為)的資深項目經理，曾領導跨國項目團隊成功地完成多個復雜大型項目，所管理的單個項目成本達到數千萬，被愛立信公司授予“卓越管理獎”和“最佳質量獎”。陳老師具有豐富的國際矩陣組織項目管理實戰經驗，精通國際成熟的項目管理流程和方法論。

陳老師在授課中采用顧問式培訓理念，強調講師前期直接參與培訓需求分析和確認，在課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性。陳老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學員互動性強，全程采用分組討論，并引入豐富的案例分析，擅長將理論與實際緊密結合。

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