向騰訊學(xué)用戶思維體驗(yàn)課程大綱

【學(xué)習(xí)方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】： 產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)人員、中高層、中基層

【核心講師】：徐增利

【關(guān) 鍵 詞】：產(chǎn)品文化  用戶思維 用戶體驗(yàn)  CE UED UCD 交互設(shè)計(jì) UI 視覺設(shè)計(jì)  克制思維  產(chǎn)品創(chuàng)新與變革 

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1、 了解騰訊公司的產(chǎn)品文化與產(chǎn)品思維；

2、 用戶參與的方法與過程；

3、 用戶需求調(diào)研的方法論；

4、 騰訊用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的若干原則；

5、 產(chǎn)品運(yùn)營中的用戶運(yùn)營方法論;

6、 騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新與變革；

【課程學(xué)時(shí)】：一天

【課程大綱】：

1、 產(chǎn)品文化與產(chǎn)品思維

騰訊公司用戶思維的發(fā)展歷史與過程

QQ故事分享

騰訊公司的產(chǎn)品文化基因的內(nèi)容介紹

騰訊用戶體驗(yàn)中心室介紹與案例分享

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別,

用戶需求與用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品生命周期中是如何做的

產(chǎn)品規(guī)劃與競品分析

產(chǎn)品規(guī)劃案例：人性的考慮

2、 用戶思維與產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括哪些方面

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司產(chǎn)品CE(用戶參與)案例

用戶洞察及方法

產(chǎn)品需求，用戶調(diào)研與需求收集

用戶調(diào)研與需求收集案例

定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

2B與2C產(chǎn)品的設(shè)計(jì)區(qū)別有哪些，如何兼顧發(fā)展

用戶體驗(yàn)與交互式設(shè)計(jì)

若干用戶體驗(yàn)不怎么好的產(chǎn)品案例

騰訊公司UI、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)的基本原則有哪些

     UI與交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)范及案例

“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用戶為中心的案例—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站

案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練----貴公司某產(chǎn)品用戶體驗(yàn)改進(jìn)分組演練，貴公司在培訓(xùn)前提供需要用戶體驗(yàn)優(yōu)化的產(chǎn)品給老師，老師在培訓(xùn)前設(shè)計(jì)演練細(xì)節(jié)

行動學(xué)習(xí)輸出：貴公司某產(chǎn)品用戶體驗(yàn)解剖分組討論結(jié)果，僅供公司高層參考，此次培訓(xùn)不做決策

中午休息

3、 用戶思維與產(chǎn)品運(yùn)營

案例分析研討：曾經(jīng)鼎盛的開心農(nóng)場為何是這樣的結(jié)局，教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)

用戶運(yùn)營（如何開發(fā)用戶，留住與轉(zhuǎn)化用戶，如何激活僵尸粉）

數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策劃

用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展

數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容：內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析

運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類

QQ及QQ空間用戶運(yùn)營指標(biāo)案例

4、 產(chǎn)品思維之用戶思維----產(chǎn)品的創(chuàng)新與案例；

分享騰訊公司的產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品開發(fā)流程   與用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新、改進(jìn)

案例

運(yùn)營的創(chuàng)新與產(chǎn)品的灰度上線

案例

不要盲目創(chuàng)新與貪大求多：產(chǎn)品的克制思維與案例

騰訊的產(chǎn)品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放

5、 騰訊公司的產(chǎn)品文化與用戶思維是如何培養(yǎng)的

能力模型/績效考核與用戶思維的結(jié)合

案例分享

案例分享：騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣練成的

6、 結(jié)束總結(jié)

7、 備注：徐老師2006年開始參與騰訊云計(jì)算產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與運(yùn)營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗(yàn)不好到好的過程，見證馬化騰指導(dǎo)張小龍的過程，產(chǎn)品人員能力從弱到強(qiáng)的過程，見證騰訊公司部分產(chǎn)品從小到大的過程。離開騰訊后負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”，如“城市醫(yī)伴”，“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”產(chǎn)品優(yōu)化，為若干家軟件開發(fā)公司進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的咨詢，目前是知名互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司上海淘課集團(tuán)的產(chǎn)品顧問。

徐增利——實(shí)戰(zhàn)型信息化項(xiàng)目咨詢顧問

★   走在移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O及分享經(jīng)濟(jì)最前沿；

★   微咨詢方式培訓(xùn)理念倡導(dǎo)者；

★   愛好培訓(xùn)，中國傳統(tǒng)文化傳播者;

★   研究課題：項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、領(lǐng)導(dǎo)力、能力素質(zhì)模型、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化、流程建設(shè)、管理變革。

徐增利老師工作和培訓(xùn)經(jīng)歷：

2005-2006年 華為技術(shù)有限公司 系統(tǒng)工程師，

2006-2009 騰訊 高級系統(tǒng)工程師 項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營，

2009-2011 中國電信深圳分公司 技術(shù)/項(xiàng)目總監(jiān)

2011-2014 某上市集團(tuán)公司信息化總監(jiān)

2015-2016 互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人兼CEO、董事長助理   2009-至今 自由培訓(xùn)師。熟悉華為/騰訊項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、CMMI、流程建設(shè)、企業(yè)文化/人力資源體系及企業(yè)管理咨詢；深圳市政府與中國電信聘為項(xiàng)目經(jīng)理,多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、實(shí)戰(zhàn)演練、歸納啟發(fā)；

徐增利主講課程

《微商營銷》

《項(xiàng)目管理》《研發(fā)管理》

《基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品研發(fā)》

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理》

《從技術(shù)走向管理》

《流程建設(shè)與管理》

《互聯(lián)網(wǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工素養(yǎng)與職業(yè)化》

《企業(yè)文化建設(shè)與管理》

《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)MTP管理者素質(zhì)及技能提升訓(xùn)練》

《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中基層管理者素質(zhì)及技能提升訓(xùn)練-執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效溝通-跨部門溝通與協(xié)作》/《高效溝通與匯報(bào)》

《互聯(lián)網(wǎng)+思維落地》、《傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)》or《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)》

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