向華為學(xué)習(xí)流程管理（內(nèi)訓(xùn)課程）

向華為學(xué)習(xí)流程管理

 

【課程背景】：

流程管理對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)企業(yè)流程架構(gòu)和核心價(jià)值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系？

¨  如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？

¨  如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？

¨  如何設(shè)計(jì)KPI和進(jìn)行流程評(píng)估？

¨  如何掌握和建設(shè)流程管理平臺(tái)和流程文化？

這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期開(kāi)展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實(shí)施困難或失敗。

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實(shí)用的并經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)華為實(shí)踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。

 

【課程收獲】：

o  深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)涵

o  理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對(duì)接問(wèn)題（如流程和績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題），消除流程管理上的誤區(qū)

o  幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地，掌握企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別方法，幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效

o  理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、推行、審計(jì)等），統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，理清流程體系的管理問(wèn)題

o  掌握流程審計(jì)方法論和流程管理平臺(tái)建設(shè)的方法論

 

【課程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實(shí)踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務(wù)的流程分析、設(shè)計(jì)和推行管理，構(gòu)建流程管理平臺(tái)和持續(xù)優(yōu)化體系等

o  課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的案例，具有超前的震撼力，通過(guò)對(duì)流程管理的案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力

o  全程實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進(jìn)行流程規(guī)劃，對(duì)問(wèn)題流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和推行，切實(shí)掌握相應(yīng)概念和方法。

o  講師具有多年年的研發(fā)管理、流程管理、質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)

o  講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務(wù)專家，有豐富的培訓(xùn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

 

【參課對(duì)象】：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場(chǎng)銷售人員、開(kāi)發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。

 

【培訓(xùn)課時(shí)】：12課時(shí)/2天

 

【課程大綱】：

1、 引言

o  通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；

o  團(tuán)隊(duì)組建：選舉組長(zhǎng)、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)；

o  流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式

o  企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)

l  中國(guó)企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn)：從“走”到“跑”，再到“飛”

o  企業(yè)對(duì)待流程態(tài)度的變化

o  流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？

o  支撐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的實(shí)踐數(shù)據(jù)

2、 重新認(rèn)識(shí)流程

o  流程演練游戲

o  流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈

l  流程和崗位說(shuō)明書的區(qū)別

o  流程要素

o  流程管理和客戶滿意度

l  案例：電商通過(guò)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)提高銷售額

l  流程直通率和客戶滿意度

o  流程管理和畫圖

o  流程管理和IT工作流

o  流程活動(dòng)顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作

o  流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）

o  流程管理是用來(lái)干什么的？

l  關(guān)于流程觸目驚心的研究結(jié)果

o  流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？

o  戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題

l  案例：西南航空

l  案例：華為手機(jī)商業(yè)模式和流程的轉(zhuǎn)變

o  流程和組織管理

l  案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……

l  案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)工具和方法：PBCA

o  流程和IT關(guān)系

o  流程和項(xiàng)目管理的關(guān)系

o  流程和執(zhí)行力、文化的關(guān)系

l  華為的流程文化：管理要點(diǎn)

o  新環(huán)境下如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程？

l  案例：企業(yè)研發(fā)流程重整的核心思想

3、 流程規(guī)劃

o  使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡(jiǎn)要圖

o  什么是流程規(guī)劃？

o  為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？

o  怎樣做流程規(guī)劃？

l  流程規(guī)劃的原則

l  影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素

l  根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動(dòng)，建立流程能力

l  關(guān)注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價(jià)值觀

l  參考標(biāo)桿的流程管理

l  案例：某通信公司建立長(zhǎng)期的規(guī)劃，逐步完成體系變革

o  流程的層次——流程地圖

l  流程層次的定義

l  公司流程分類

l  示例：H公司流程框架（企業(yè)價(jià)值鏈）

o  設(shè)計(jì)流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）

o  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)管理等典型業(yè)務(wù)流程體系

o  小組練習(xí)：請(qǐng)各小組討論公司的流程框架

o  標(biāo)桿案例：IPD變革規(guī)劃

o  咨詢案例：某視頻監(jiān)控企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系設(shè)計(jì)

4、 流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

o  優(yōu)秀的流程

o  As Is & To Be 流程分析、設(shè)計(jì)模型

o  案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則

o  小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程

o  流程優(yōu)化的主要工作

o  項(xiàng)目界定

l  界定優(yōu)化目標(biāo)

l  界定優(yōu)化范圍

o  流程分析

l  理解現(xiàn)有流程

u  小組練習(xí)：現(xiàn)狀流程模型描述

l  結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程

l  評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效

l  評(píng)估流程活動(dòng)

l  基準(zhǔn)比較

l  利用要因分析樹(shù)來(lái)總結(jié)問(wèn)題

l  確定改進(jìn)機(jī)會(huì)

u  案例：某通信公司交付項(xiàng)目改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

o  流程設(shè)計(jì)

l  業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

l  結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計(jì)

l  流程設(shè)計(jì)技巧

u  案例：減少產(chǎn)品制造供應(yīng)環(huán)節(jié)，縮短交付周期

l  設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)

u  舉例：設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)——定制經(jīng)理

l  設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)或子流程

u  流程活動(dòng)的顆粒度：結(jié)合業(yè)務(wù)能力，分解細(xì)化到可操作程度。

l  定義業(yè)務(wù)規(guī)則

u  舉例：定義業(yè)務(wù)規(guī)則——技術(shù)評(píng)審TR的標(biāo)準(zhǔn)

l  定義流程KPI

u  舉例：定義業(yè)務(wù)流程KPI——供應(yīng)鏈層面的KPI

l  定義系統(tǒng)功能需求

l  不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估

l  小組練習(xí)：流程重設(shè)計(jì)練習(xí)與討論

l  流程文件模板說(shuō)明

o  流程推行

l  推行的內(nèi)容

l  推行的目的

l  推行的培訓(xùn)工作

l  推行的宣貫

u  流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術(shù)體系流程系列宣傳

l  推行的關(guān)鍵活動(dòng)

u  干跑（案例：IPD干跑）

u  試點(diǎn)

u  全面推行準(zhǔn)備度評(píng)估

u  全面推行

5、 流程審計(jì)

o  關(guān)于審計(jì)

o  流程審計(jì)的著眼點(diǎn)

o  流程審計(jì)的主要階段、活動(dòng)、方法與工具

l  審計(jì)準(zhǔn)備階段

l  審計(jì)執(zhí)行階段

l  審計(jì)方法與工具

l  審計(jì)糾正階段

l  審計(jì)跟蹤階段

l  案例：某通信公司的TPM（變革進(jìn)展）

6、 流程平臺(tái)管理建設(shè)

o  通過(guò)流程管理有效性評(píng)級(jí)，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)

o  流程管理架構(gòu)：

l  流程戰(zhàn)略與文化

l  流程組織管理

l  流程專業(yè)人力資源管理

l  流程體系管理

l  流程重整與優(yōu)化

l  流程培訓(xùn)、宣傳管理

l  流程審計(jì)和稽查管理

7、 流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范

o  流程圖簡(jiǎn)介

o  流程圖繪制的一些原則

o  繪制方式和繪制工具

o  LOVEM和Design Flow的繪制介紹

o  流程文件編制規(guī)范

 

謝寧—華為項(xiàng)目管理專家

★  華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任流程經(jīng)理、項(xiàng)目管理總監(jiān)

★  專著《智慧研發(fā)管理》

★  美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證資格

職業(yè)履歷here

謝寧，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任流程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理總監(jiān)職位，現(xiàn)專注于創(chuàng)新管理、產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理和流程管理等咨詢和培訓(xùn)。專著《智慧研發(fā)管理》，產(chǎn)品創(chuàng)新管理專家、IPD專家、流程與項(xiàng)目管理專家、資深講師和顧問(wèn)，具有美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證資格。

先后從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品交付管理等工作，擔(dān)任公司研發(fā)管理部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)，任職期間有針對(duì)性地將研發(fā)和項(xiàng)目管理的業(yè)界最佳實(shí)踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理和項(xiàng)目管理體系。長(zhǎng)期擔(dān)任公司內(nèi)部講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和講課經(jīng)驗(yàn)。

后來(lái)從事創(chuàng)新管理、研發(fā)管理咨詢，先后作為項(xiàng)目核心成員和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)和落地（含市場(chǎng)需求與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)評(píng)審體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)質(zhì)量和中試體系、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理體系、人力資源管理（職位分析、任職資格、績(jī)效與薪酬）和流程管理建設(shè)等），在項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、人力資源管理和流程管理推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)風(fēng)格ngge  here

謝寧老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，擅長(zhǎng)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)能力強(qiáng)，對(duì)學(xué)員有極大的吸引力和感召力。注重互動(dòng)式教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練開(kāi)發(fā)，課程內(nèi)容實(shí)用性和互動(dòng)性極強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎和好評(píng)。平和大氣、思辯縝密，學(xué)院智慧與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合。

為人親和，具有極強(qiáng)的個(gè)人魅力。授課風(fēng)格具有系統(tǒng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語(yǔ)言凝練、案例明確，在進(jìn)行大量知識(shí)傳遞的同時(shí)，保障學(xué)員的消化吸收與延展應(yīng)用。

擅長(zhǎng)拉近與學(xué)員之間的距離，采取與課程本身結(jié)合緊密的案例與討論進(jìn)行互動(dòng)分享，有效提升學(xué)員參與度和投入度，既保障課堂氣氛的活躍，亦保證課程內(nèi)容的延續(xù)。

擅長(zhǎng)快速梳理并分析各類信息，能夠針對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行有效甄別，并契合課程內(nèi)容提供現(xiàn)實(shí)可行的解決方案。

具有極強(qiáng)的配合力、真誠(chéng)的分享態(tài)度及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)理念，重視每次課程的前期調(diào)研，授課中的思想交流，以及授課后的持續(xù)服務(wù)。在“授之與漁”的同時(shí)還力求做到“與之漁魚”的完善境界。

精品課程ngge  here

1） 創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理類：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實(shí)踐》《商業(yè)模式創(chuàng)新管理》《需求分析和用戶體驗(yàn)》《從需求分析到創(chuàng)新實(shí)踐》《實(shí)戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》

2） 研發(fā)管理（IPD）類：《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系IPD》 《新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項(xiàng)目管理》《市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃》《產(chǎn)品需求管理》《從產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃》《卓越的產(chǎn)品管理》《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《產(chǎn)品中試管理》 《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)績(jī)效管理》 《從技術(shù)走向管理》《高科技企業(yè)任職資格管理》《產(chǎn)品、技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)管理》等課程；

3） 流程管理類：《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理》《實(shí)戰(zhàn)案例精講流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化（共50個(gè)流程實(shí)戰(zhàn)案例）》《流程管理和優(yōu)化》《流程設(shè)計(jì)、流程管理平臺(tái)建設(shè)和流程審計(jì)》《流程項(xiàng)目化運(yùn)作特訓(xùn)》《流程圖畫法規(guī)則和流程文件編制特訓(xùn)》等課程；

4） 項(xiàng)目管理類：《實(shí)用項(xiàng)目管理》《項(xiàng)目管理訓(xùn)練營(yíng)》《研發(fā)項(xiàng)目管理》《研發(fā)項(xiàng)目管理高階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《項(xiàng)目流程化特訓(xùn)》等課程。

課程特點(diǎn)備注：

一、傳統(tǒng)課程（或內(nèi)容）：研發(fā)項(xiàng)目管理、成功的產(chǎn)品經(jīng)理、卓越的產(chǎn)品管理、從技術(shù)走向管理等課程為傳統(tǒng)課程；

二、與眾不同的課程及特點(diǎn)：

1、《創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實(shí)踐》是一門課程專門講創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型的，內(nèi)容非常新穎、有趣，而且方法論可操作、案例豐富。也可以叫做《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新思維和轉(zhuǎn)型實(shí)踐》或者《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》；

2、《實(shí)戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》是講解華為戰(zhàn)略目標(biāo)如何層層分解，落實(shí)到各個(gè)崗位績(jī)效承諾的，也可稱為《實(shí)戰(zhàn)演練企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解——向華為學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼》等等；

3、《流程管理和優(yōu)化》，或叫做《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理》，課程內(nèi)容和別的類似課程在流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)等方法論上有較大不同（具體請(qǐng)對(duì)比課程大綱），是系統(tǒng)講解華為流程管理真正實(shí)踐的。如果針對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行系列內(nèi)訓(xùn)，可以高達(dá)5~6天（講流程管理里面的不同內(nèi)容），例如講流程文件的編制和要點(diǎn)，可以給企業(yè)講4-6個(gè)小時(shí)。因此，課程內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求進(jìn)行裁剪，培訓(xùn)天數(shù)可多可少。

4、《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)》課程和傳統(tǒng)講法有所不同，特點(diǎn)是結(jié)合了謝寧老師著作《智慧研發(fā)管理》和中小企業(yè)研發(fā)管理實(shí)踐，提煉出比較符合中國(guó)企業(yè)的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理方法論；

5、《產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理》是專門講授制造業(yè)物料、BOM、變更及研發(fā)制造過(guò)程信息化（上PDM、ERP等IT系統(tǒng)）內(nèi)容的。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，客戶需求量較少，同時(shí)授課老師數(shù)量較少，中大型企業(yè)相對(duì)可能有需求，北京及上海區(qū)域相對(duì)可能有需求。