項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與績效提升（內(nèi)訓(xùn)課程）

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與績效提升內(nèi)訓(xùn)課程

1.課程背景

根據(jù)Standish國際機(jī)構(gòu)對(duì)于在2011年10月份和2012年11月份期間完成的10,000多個(gè)項(xiàng)目的研究發(fā)現(xiàn)，只有3.5%的項(xiàng)目能夠在按時(shí)、不超預(yù)算并且能夠滿足原定的需求的前提下完成，而這已經(jīng)比2008年的數(shù)據(jù)有了顯著的改進(jìn)，根據(jù)2008年的研究結(jié)果，只有0.9%的項(xiàng)目可以按時(shí)并且不超預(yù)算。

項(xiàng)目中最普遍的項(xiàng)目管理問題是什么，以及如何有效地解決這些問題?這是每個(gè)項(xiàng)目的出資人、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都急于知道答案的問題。在多年的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，眾多組織總結(jié)摸索出了極有價(jià)值的項(xiàng)目管理知識(shí)體系與最佳實(shí)踐，該課程就是通過分析大量翔實(shí)的行業(yè)項(xiàng)目管理案例，向您介紹成功的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與最佳實(shí)踐及解決問題的工具。

課程由擁有多年項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人士提供。通過該課程您將會(huì)學(xué)到一些實(shí)用的項(xiàng)目管理技巧和工具，這些技巧和工具能夠?qū)δ惝?dāng)前的項(xiàng)目和以后的項(xiàng)目立即產(chǎn)生積極的影響。

課程針對(duì)相關(guān)行業(yè)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為相關(guān)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員系統(tǒng)講解項(xiàng)目管理知識(shí)體系、提出處理不同層面工作及項(xiàng)目人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力。

課程將幫助學(xué)員建立起完整的項(xiàng)目管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對(duì)來自相關(guān)行業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在項(xiàng)目經(jīng)營技能上得到提升。

2.課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析30%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：15%：互動(dòng)答疑5%。

使用國內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論，基于石油行業(yè)的案例，結(jié)合實(shí)際。

3.課程收益

1.         具備項(xiàng)目管理的全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

2.         系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系、項(xiàng)目管理過程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法和工具。

3.         能夠分析項(xiàng)目的特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的計(jì)劃和控制機(jī)制。

4.         理解項(xiàng)目控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目控制的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.         結(jié)合對(duì)來自相關(guān)行業(yè)實(shí)際案例的討論，幫助學(xué)員建立起完整的項(xiàng)目管控與經(jīng)營理念，提升項(xiàng)目經(jīng)營技能。

4.課程模式

1.         中文教學(xué)、面授

2.         分組互動(dòng)

3.         實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.         課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

5.受眾對(duì)象

1.         項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

2.         項(xiàng)目工程師、設(shè)計(jì)工程師

3.         項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

4.         其他直接或者間接參與項(xiàng)目工作的人士

6.時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)4天

7.課程過程中的實(shí)戰(zhàn)推演

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長時(shí)間完成

2.         案例實(shí)戰(zhàn)：殼牌公司的項(xiàng)目經(jīng)理

3.         案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？

4.         案例實(shí)戰(zhàn)：“傳統(tǒng)”的由來！

5.         小組論劍：角色和職責(zé)

6.         案例實(shí)戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門

7.         案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題

8.         案例實(shí)戰(zhàn)：誰動(dòng)了我們的效率——失落的目標(biāo)

9.         超級(jí)變！變！變！—漫漫項(xiàng)目路

8.課程內(nèi)容

1.       課程目標(biāo)

2.       學(xué)習(xí)方式

3.       成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

4.       項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路

5.       培訓(xùn)日程安排

6.       分組

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與績效提升

考過PMP就能做好項(xiàng)目管理？

第一單元 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)回顧

1.         案例：我的項(xiàng)目管理者之路

2.         項(xiàng)目與項(xiàng)目的特性

3.         案例：中國好聲音為什么這么火？？？

4.         案例：項(xiàng)目就在你身邊

5.         干系人（Stakeholder）

6.         項(xiàng)目干系人環(huán)境

7.         復(fù)雜的干系人網(wǎng)絡(luò)

8.         案例：事業(yè)環(huán)境因素

9.         案例：組織過程資產(chǎn)

10.     有項(xiàng)目引起的人生思考

11.     案例：ERP是神話還是噩夢(mèng)?

12.     項(xiàng)目與日常運(yùn)作

13.     案例：項(xiàng)目與運(yùn)營相互支持

14.     項(xiàng)目管理的發(fā)展

15.     案例：項(xiàng)目管理是什么？

第二單元 項(xiàng)目失敗的因果

1.         重大失敗項(xiàng)目分析

2.       案例：計(jì)劃失敗與實(shí)際失敗

3.         項(xiàng)目失敗的兩個(gè)主要原因：

4.         項(xiàng)目成功的兩個(gè)必要條件

5.       案例：美國的項(xiàng)目項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

6.       案例：中國的項(xiàng)目項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

7.         國內(nèi)項(xiàng)目管理存在的主要問題

8.         項(xiàng)目管理水平落后的深層原因

16.     案例：“三邊”工程

17.     案例：我國項(xiàng)目績效低下的原因

18.     中美的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

19.     我國的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

20.     案例：盡快落實(shí)項(xiàng)目管理的必要性

21.     案例實(shí)戰(zhàn)：“傳統(tǒng)”的由來！

第三單元 項(xiàng)目過程、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功的影響

1.       項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品導(dǎo)向過程

2.       項(xiàng)目管理過程組

3.       項(xiàng)目管理全局觀

4.         案例：項(xiàng)目生命周期

5.         案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？

6.         案例：我國石油行業(yè)項(xiàng)目管理者所處的環(huán)境

7.         職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

8.         案例：傳統(tǒng)管理者在項(xiàng)目環(huán)境下的困惑與工作障礙

9.         矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

10.     案例：Segal"s law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

11.     項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目

12.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

13.     技術(shù)背景的項(xiàng)目管理者和傳統(tǒng)管理者在項(xiàng)目環(huán)境下的常見缺陷與應(yīng)對(duì)

14.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

15.     一個(gè)共識(shí)

16.     案例：項(xiàng)目的成功與項(xiàng)目管理者之間的關(guān)系

17.     項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

18.     案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系

19.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力組成RGB

20.     案例實(shí)戰(zhàn)：殼牌公司的項(xiàng)目經(jīng)理

第四單元 千里之行 始于足下—項(xiàng)目啟動(dòng)的最佳實(shí)戰(zhàn)

1.       啟動(dòng)過程的目的與啟動(dòng)過程組

2.       案例：當(dāng)項(xiàng)目來喊你

3.       制訂項(xiàng)目的任務(wù)書

4.       啟動(dòng)過程的交付成果

5.       識(shí)別干系人

6.       案例：接手工作應(yīng)注意的“四接”

7.       案例：我接受這項(xiàng)工作嗎？

8.       對(duì)于此工作而言，我的定位是什么？

9.       “接收”VS“接力”

10.    案例：啟動(dòng)會(huì)議

11.    案例：關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的“雙十”

12.    案例：項(xiàng)目啟動(dòng)十大注意細(xì)節(jié)

13.    對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)的總結(jié)

14.    案例：項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter）

15.    項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則

16.    案例：項(xiàng)目任務(wù)描述

17.    古老的寓言故事

18.    TEAM

19.    團(tuán)隊(duì)的基本要素

20.    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

21.    優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

22.    案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

23.    案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程

24.    團(tuán)隊(duì)角色及義務(wù)

25.     小組論劍：角色和職責(zé)

第五單元 不多不少—項(xiàng)目范圍（需求）管理

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門

2.       案例：范圍管理——不多不少

3.       案例：艱難的拆遷

4.         收集需求

5.       案例：操蛋的客戶需求

6.       案例：需求管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)

7.         收集需求方法

8.       案例：虛假共識(shí)—阿比勒尼悖論

9.       案例：德爾菲

10.     定義范圍

11.     項(xiàng)目范圍說明書

12.    案例：差不多先生

13.     組織內(nèi)部的項(xiàng)目

14.     范圍說明書模板

15.     創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

16.     關(guān)于WBS

17.    案例：生成WBS的原則

18.     WBS的四種類型

19.    案例：WBS示例——總承包工程

20.     典型WBS格式

21.    案例：WBS詞典

22.     核實(shí)范圍

23.     控制范圍

24.     案例：工程是如何驗(yàn)收的

25.     超級(jí)變！變！變！—漫漫項(xiàng)目路（>90分鐘）

26.    案例：需求變更的最佳實(shí)踐——萬能公式

第六單元 不快不慢—項(xiàng)目時(shí)間管理

1.         案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長時(shí)間完成（10分鐘）

2.       案例：項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成

3.       快，對(duì)于項(xiàng)目的意義

4.       快的前提及如何才能快

5.       案例：項(xiàng)目時(shí)間管理——不快不慢

6.       定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序

7.       4種邏輯關(guān)系、3種依賴關(guān)系

8.       估算活動(dòng)資源與持續(xù)時(shí)間

9.       學(xué)習(xí)曲線（熟能生巧）

10.    案例：面對(duì)進(jìn)度失控的現(xiàn)實(shí)

11.     案例實(shí)戰(zhàn)：PERT與德爾菲的結(jié)合

12.    制定進(jìn)度計(jì)劃

13.    案例：緊前關(guān)系與關(guān)鍵路徑法

14.     案例實(shí)戰(zhàn)：是什么導(dǎo)致的關(guān)鍵路徑法與現(xiàn)實(shí)的巨大差距？

15.    案例：資源平衡

16.    利用時(shí)間提前量與滯后量

17.    進(jìn)度壓縮

18.    案例：趕工

19.    案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)在項(xiàng)目進(jìn)度中的應(yīng)用

20.    項(xiàng)目的三重約束

21.     如何保證計(jì)劃按時(shí)完成

22.    案例：如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度之五分鐘站立會(huì)議

23.    案例：如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室

第七單元 不勝不費(fèi)—項(xiàng)目成本管理

1.       案例：成本管理——不省不費(fèi)

2.       案例：計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi)

3.       案例：計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned

4.       范圍、進(jìn)度、成本的綜合考量

5.       項(xiàng)目成本管理與過程

6.       估算成本

7.       案例：項(xiàng)目成本組成

8.       案例：建設(shè)項(xiàng)目成本組成

9.       案例：工程類項(xiàng)目成本組成

10.     成本預(yù)算

11.     項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ)

12.    案例：項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例

13.     項(xiàng)目全生命期成本(LCC)

14.     成本績效基準(zhǔn)

15.    案例：項(xiàng)目預(yù)算

16.     成本控制

17.     尷尬的項(xiàng)目預(yù)算—怎么改變？

18.    案例：進(jìn)度滯后！成本超支！——為什么？

19.    案例：進(jìn)度超前啦！——能提前完成？

20.    案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省——好消息？

21.    案例：進(jìn)度滯后——喝茶吧！

22.     不要為打翻的牛奶哭泣

第八單元 不好不壞—項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.       案例：從魯班獎(jiǎng)?wù)f起

2.         PDCA循環(huán)

3.       案例：質(zhì)量第一？？？

4.         項(xiàng)目質(zhì)量管理

5.       案例：項(xiàng)目質(zhì)量管理

6.         質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”

7.       案例：質(zhì)量管理——不好不壞

8.         質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量成本

9.       案例：質(zhì)量責(zé)任

10.    案例：項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理的共識(shí)

11.     質(zhì)量審計(jì)

12.     過程分析

13.    案例：殼牌公司的 “雙五條”

14.     統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量過程控制

15.    案例：因果圖（石川圖、魚骨圖）

16.    案例：控制圖

17.    案例：流程圖

18.    案例：帕累托圖

19.    案例：趨勢(shì)圖

20.    案例：散點(diǎn)圖

21.    案例：核對(duì)表

第九單元 TEAM—項(xiàng)目人力資源管理

1.       制訂人力資源計(jì)劃

2.       組建、建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3.       關(guān)于責(zé)任和受權(quán)

4.       案例：人力資源直方圖與人力資源計(jì)劃

5.       案例：單次博弈 VS 多次博弈

6.       案例：項(xiàng)目的人員獲取

7.       高效團(tuán)隊(duì)特征

8.       項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

9.       案例：兩頭驢子的故事

10.    項(xiàng)目工作沖突來源

11.    項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

12.    案例：思維的版圖：林與森

13.    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突分類

14.    如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防

15.    案例：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

16.    個(gè)人需求與激勵(lì)矩陣

17.    團(tuán)隊(duì)角色九連環(huán)

18.    案例：“鯰魚效應(yīng)”

19.    團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

20.    案例： “杯子”和“水”的故事

21.    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理風(fēng)格

22.    案例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

23. 案例實(shí)戰(zhàn)：愛“拼”才會(huì)贏

24.    案例：排在前五位的需求因素

25.    案例：Maslow的需求層次理論在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用

26.    麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

27.    案例：大話與小話——中美人口普查口號(hào)

28.    激勵(lì)與人際關(guān)系技能

第十單元 溝通！溝通！—干系人管理

1.       案例：盲人摸“項(xiàng)”

2.       何為溝通

3.       案例：溝通的重要性

4.       溝通方法

5.       案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

6.       你會(huì)溝通嗎？

7.       識(shí)別干系人、規(guī)劃溝通

8.       發(fā)布信息、管理干系人期望

9.       案例：怎么會(huì)這樣？！

10.    溝通模型、溝通障礙

11.    案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色

12.    案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)

13.    溝通方式選擇

14.    傾聽

15.    案例：秋千的誕生

16.    干系人分析極其管理策略

17.    案例：干系人與項(xiàng)目經(jīng)理的“三不”

18.    單向溝通與雙向溝通

19. 案例實(shí)戰(zhàn)：白領(lǐng)綜合癥——溝通障礙的產(chǎn)生

20.    組織如何有效的溝通

21.     案例：項(xiàng)目協(xié)調(diào)的重要性

22.     項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào)

23.     如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)

24.     案例：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣

25.     案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題

26.     案例：適宜的自我揭露對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理非常重要

27.     并非溝通時(shí)間越長越好：半衰法則

28.     案例：控制22分鐘的會(huì)議時(shí)間

第十一單元 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理

1.       案例：九個(gè)沒想到

2.         項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)

3.       案例：風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？

4.       案例：風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

5.         風(fēng)險(xiǎn) & 項(xiàng)目生命周期

6.         風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

7.         風(fēng)險(xiǎn)管理的組織與職責(zé)

8.       案例：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

9.         風(fēng)險(xiǎn)分類

10.    案例：風(fēng)險(xiǎn)信息收集技術(shù)

11.    案例：某重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（德爾菲）

12.     定性風(fēng)險(xiǎn)分析

13.     風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí)

14.     風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算

15.     定性分析

16.    案例：重點(diǎn)項(xiàng)目的九新分析

17.    案例：預(yù)期幣值 (EMV) 分析

18.     風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

19.    案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

20.     風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

21.    項(xiàng)目的危機(jī)應(yīng)對(duì)

22.    案例：雪災(zāi)危機(jī)

23.     案例：情、理、法

第十二單元 好買好賣—項(xiàng)目采購管理

1.       項(xiàng)目采購管理及其管理過程

2.       規(guī)劃采購、實(shí)施采購

3.       管理采購、結(jié)束采購

4.       合同的概念

5.       采購文件

6.       供方選擇標(biāo)準(zhǔn)

7.      案例實(shí)戰(zhàn)：合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與合同管理中的優(yōu)先級(jí)

8.       合同類型

9.       案例：合同類型及其對(duì)比

10.    案例：PTA及其意義

11.    談判不是競技比賽

12.    項(xiàng)目談判

13.    談判的目的

14.    案例：關(guān)注利益而非立場

15.    案例：找到雙贏的解決方案

16.    對(duì)事不對(duì)人

17.    案例：要約與承諾

18.    合同過程與評(píng)標(biāo)程序

19.    案例：合同變更與合同解釋

20.    案例：與分包商合作的最佳實(shí)踐

第十三章 善始善終—項(xiàng)目整合與收尾管理

1.       為什么要整合

2.       怎樣整合

3.       項(xiàng)目整合管理內(nèi)容

4.       項(xiàng)目整合管理過程

5.       制訂項(xiàng)目章程

6.       制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

7.       指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

8.       監(jiān)控項(xiàng)目工作

9.       整體變更控制

10.    項(xiàng)目收尾

11.    項(xiàng)目收尾工作

12.    收尾過程組極其目的

13.    合同收尾步驟

14.    將報(bào)告寫成文檔

15.    案例：如何進(jìn)行項(xiàng)目回顧

16.    案例：項(xiàng)目回顧中一些比較好的問題

17.    案例：項(xiàng)目回顧中不能使用的問題

18.    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核

附錄

1.       課程總結(jié)

2.       厲兵秣馬 準(zhǔn)備就緒

3.       課堂練習(xí)答案

4.       研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源清單

5.       詳細(xì)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類

6.       同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的要點(diǎn)

7.       KISS法則

8.       判斷輕重緩急

9.       事務(wù)管理對(duì)策

10.    建立一個(gè)多項(xiàng)目核對(duì)表

11.    利用時(shí)間差、避開資源瓶頸

12.    深入了解團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、適當(dāng)授權(quán)