項(xiàng)目背景：

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格、利率市場化、產(chǎn)品同質(zhì)化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)；銀行在內(nèi)部運(yùn)營中，也存在著服務(wù)接待流程不規(guī)范、員工缺乏營銷意識(shí)和方法、管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下、客戶服務(wù)感知差等諸多問題。因此，只有加速網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷技能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型/服務(wù)核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)市場競爭、內(nèi)部運(yùn)營與客戶滿意的需要。

項(xiàng)目簡介：

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目是通過調(diào)研診斷（1天）、集中培訓(xùn)（1天）、駐點(diǎn)輔導(dǎo)（5天）、項(xiàng)目固化（3個(gè)月）四個(gè)階段，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，采用教輔結(jié)合，通過專題培訓(xùn)、模擬演練、模塊考核與現(xiàn)場督導(dǎo)的方法導(dǎo)入高效實(shí)用的專業(yè)工具、定義網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍功能布局、規(guī)范各崗位服務(wù)接待流程、優(yōu)化產(chǎn)品組合營銷話術(shù)、分層差異化管理客戶、提升全員聯(lián)動(dòng)營銷技能、構(gòu)建服務(wù)營銷管理體系、建立網(wǎng)點(diǎn)積極文化，打造服務(wù)營銷型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型方案。

項(xiàng)目設(shè)置：

本項(xiàng)目采取“2+5+1”天的模式進(jìn)行，從周六開始到次周周五晚結(jié)束對網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研診斷、集中培訓(xùn)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)（白+黑）；項(xiàng)目固化階段，項(xiàng)目組成員將在項(xiàng)目結(jié)束后3周內(nèi)對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一天的回訪跟蹤，項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期電話回訪輔導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輔導(dǎo)等方式促進(jìn)導(dǎo)入效果固化落地。

項(xiàng)目對象：

本項(xiàng)目的導(dǎo)入過程中，將圍繞四大核心環(huán)節(jié)重點(diǎn)提升三大崗位（大堂經(jīng)理、開放式/封閉式柜員、理財(cái)經(jīng)理）的服務(wù)營銷技能、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理及崗位管控能力。

項(xiàng)目價(jià)值：

本項(xiàng)目方案能給銀行帶來的8大提升：

服務(wù)對象：

此項(xiàng)目方案適用于內(nèi)陸地區(qū)四大國有銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需求。

項(xiàng)目輔導(dǎo)照片：

師資團(tuán)隊(duì)：

目前擁有30多位優(yōu)秀的研究人員、項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)顧問等。他們有的曾經(jīng)在金融行業(yè)有過多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，有的是金融領(lǐng)域里的權(quán)威專家和導(dǎo)師，有的是熟悉國外金融培訓(xùn)前沿動(dòng)態(tài)的歸國學(xué)者，有的是在金融領(lǐng)域有著多年培訓(xùn)銷售經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)客戶經(jīng)理，他們都擁有大量銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目執(zhí)行的成功率和保證客戶的滿意度提供了穩(wěn)固保障。

合作價(jià)值：

想在當(dāng)前各大銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)轉(zhuǎn)型大市場中分一杯羹？
卻“沒需求分析”“沒合適方案”“沒執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”“沒項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”？
沒關(guān)系，我們幫您解決！

說明：

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目方案 + 項(xiàng)目執(zhí)行顧問2名

人員：主導(dǎo)顧問（1位）+助理顧問（1位）

時(shí)間：8天（調(diào)研診斷1天、集中培訓(xùn)1天、駐點(diǎn)輔導(dǎo)5天、跟蹤回訪1天）