項目背景：

營業(yè)網(wǎng)點作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格、利率市場化、產(chǎn)品同質(zhì)化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運；銀行在內(nèi)部運營中，也存在著服務(wù)接待流程不規(guī)范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運轉(zhuǎn)效率低下、客戶服務(wù)感知差等諸多問題。因此，只有加速網(wǎng)點經(jīng)營模式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強化產(chǎn)品營銷技能，實現(xiàn)網(wǎng)點由交易核算型/服務(wù)核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)市場競爭、內(nèi)部運營與客戶滿意的需要。

項目簡介：

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技能提升》項目是通過調(diào)研診斷（1天）、集中培訓(xùn)（1天）、駐點輔導(dǎo)（5天）、項目固化（3個月）四個階段，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，采用教輔結(jié)合，通過專題培訓(xùn)、模擬演練、模塊考核與現(xiàn)場督導(dǎo)的方法導(dǎo)入高效實用的專業(yè)工具、定義網(wǎng)點營銷氛圍功能布局、規(guī)范各崗位服務(wù)接待流程、優(yōu)化產(chǎn)品組合營銷話術(shù)、分層差異化管理客戶、提升全員聯(lián)動營銷技能、構(gòu)建服務(wù)營銷管理體系、建立網(wǎng)點積極文化，打造服務(wù)營銷型標(biāo)桿網(wǎng)點為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型方案。

項目設(shè)置：

本項目采取“2+5+1”天的模式進行，從周六開始到次周周五晚結(jié)束對網(wǎng)點調(diào)研診斷、集中培訓(xùn)、駐點輔導(dǎo)（白+黑）；項目固化階段，項目組成員將在項目結(jié)束后3周內(nèi)對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行一天的回訪跟蹤，項目結(jié)束后三個月內(nèi)對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行定期電話回訪輔導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)平臺輔導(dǎo)等方式促進導(dǎo)入效果固化落地。

項目對象：

本項目的導(dǎo)入過程中，將圍繞四大核心環(huán)節(jié)重點提升三大崗位（大堂經(jīng)理、開放式/封閉式柜員、理財經(jīng)理）的服務(wù)營銷技能、提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點運營管理及崗位管控能力。

項目價值：

本項目方案能給銀行帶來的8大提升：

服務(wù)對象：

此項目方案適用于內(nèi)陸地區(qū)四大國有銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求。

項目輔導(dǎo)照片：

師資團隊：

目前擁有30多位優(yōu)秀的研究人員、項目經(jīng)理和專業(yè)顧問等。他們有的曾經(jīng)在金融行業(yè)有過多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，有的是金融領(lǐng)域里的權(quán)威專家和導(dǎo)師，有的是熟悉國外金融培訓(xùn)前沿動態(tài)的歸國學(xué)者，有的是在金融領(lǐng)域有著多年培訓(xùn)銷售經(jīng)驗的高級客戶經(jīng)理，他們都擁有大量銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目成功經(jīng)驗，為項目執(zhí)行的成功率和保證客戶的滿意度提供了穩(wěn)固保障。

合作價值：

想在當(dāng)前各大銀行網(wǎng)點升級轉(zhuǎn)型大市場中分一杯羹？
卻“沒需求分析”“沒合適方案”“沒執(zhí)行團隊”“沒項目經(jīng)驗”？
沒關(guān)系，我們幫您解決！

說明：

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技能提升》項目方案 + 項目執(zhí)行顧問2名

人員：主導(dǎo)顧問（1位）+助理顧問（1位）

時間：8天（調(diào)研診斷1天、集中培訓(xùn)1天、駐點輔導(dǎo)5天、跟蹤回訪1天）