成就彼此 — 向上管理 （2天）

成就彼此 —  向上管理

 

課程背景：

根據蓋洛普的調查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關系。上下級的關系，已經成為團隊績效，組織穩定， 企業核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上司的人卻并不多，這是極其危險的。正如彼得.德魯克所說：不解讀和了解上司的職場人，就像蒙著眼睛飛行的鳥兒，不斷亂闖亂撞，無前途可言。因此，為了自己有更好的職業發展，向上管理是每位下屬的必修課。

《向上管理》課程是哈佛管理導師系列課程上的一門成熟課程，融合“哈佛管理導師”及《哈佛商業評論》的前瞻思想和經典方法。結合中國企業的管理實踐全新設計而成。兼具權威性和實用性。課程形式活潑，采取互動體驗式教學。

課程制定策略以便更好地了解上級的目標及其偏好的工作方式。借助有效的溝通和協商技巧與上級建立更友好的工作關系。內容由淺入深，案例與演練結合，幫助學員了解自己的團隊角色及上司的領導風格，提高與上司配合的默契程度，確保工作方向正確，成為上司可信任與依賴的對象，在輕松學習的氛圍中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法與技巧。

 

課程對象： 各層級管理者、培養對象 等。

課程天數： 2天（6小時/天）。

 

課程收益：

1. 找準定位：認知向上管理，清晰向上管理中自己的角色與定位，擺正位置，管理自我；

2. 構建關系：了解上司與自己的風格、觀點，目標及其偏好的工作方式，建立良好關系；

3. 知己解彼：熟悉上司的溝通風格，學會有效溝通的方法與技巧，與上級進行高效溝通；

4. 協調一致：掌握如何制定策略，學會利用有效的協商技巧，解決向上管理的各類問題；

5. 通過多種實用管理工具、方法與技巧的學習，案例研究、演練等方式，做到學以致用。

 

授課方式： 講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動體驗式。

課程模型：

 

 

 

 

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領導開班致辭（學習目的與意義）

（2） 學習小組組建+積分制說明

 

第一講  找準定位 —  認知向上管理，清晰自己角色     

1. 導入：案例分析

（1） 問題討論

（2） 如果是您，您會怎么做

2. 什么是向上管理

（1） 向上管理的宗旨

（2） 向上管理的實質

（3） 向上管理的益處

3. 思考：如果不進行向上管理會怎么樣

（1） 產生誤會并缺乏溝通，影響工作質量及自身的競爭力

（2） 對整個組織產生負面影響

4. 清晰自己角色，提升自我管理

（1） 認知自我（約哈瑞之窗）

（2） 您是哪種類型的下屬

（3） 您在團隊的角色

（4） 德魯克：我能貢獻什么

（5） 完善心智模式（五項修煉）

應用工具： 《 約哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您會怎么做？》

 

第二講  構建關系 —  建立良好的上下級關系

1. 為什么和上司關系緊張

（1） 性格沖突

（2） 獨立與依賴

（3） 權威恐懼癥

（4） 看待問題的角度不同

2. 工作四位法

（1） 定位：什么該做，什么不該做

（2） 到位：執行力的真諦

（3） 補位：哪里需要你，你就在哪里

（4） 換位：學會站在上司角度思考問題

3. 培養與上級良好關系的步驟

（1） 了解上級以及您自己的風格及觀點

（2） 確定你們協作的方式

（3） 在目標與期望方面達成共識

（4） 回顧目標和溝通過程，必要時進行調整

4. 了解上司的風格與觀點

（1） 案例分析：上司的苦惱

（2） 上司的風格類型

（3） 主動適應上司風格

（4） 理解上司的工作動機與壓力

（5） 與上級達成共同的目標與愿景

5. 了解自己的風格與觀點

（1） 您的個人風格是什么

（2） 您的優點、缺點、盲點和臨界點是什么

（3） 對自己而不是上級的行為和反應，進行更有效的控制

（4） 盡力改進自己的方法，形成適合雙方的交流方式

6. 與上級進行有效合作的技巧

（1） 將上級視為伙伴，不要將其置于對立位置

（2） 站在上級的角度看待事物，以上級的觀點進行思考

（3） 有選擇地利用上級的時間和資源

（4） 為人誠實可靠，完成或超額完成目的和目標，使上級以及整個組織表現優異

（5） 成功地解決問題時，對上級付出的努力及其領導能力表示公開答謝

（6） 向上級及時通報情況，在危機產生之前，給您的上司“提個醒”，以便了解情況

（7） 將解決方案或方法的實行結果告訴上級

工具表格： 《 用于了解上級的工作表 》

工具表格： 《 用于了解自己的工作表 》

互動練習： 《 與上級建立良好關系 》

 

第三講  知己解彼 —  與上級溝通的方法與技巧

1. 溝通的實質（三目的）

（1） 傳遞信息，說明事物

（2） 聯絡感情，營造氛圍

（3） 表達意愿，解決問題

2. 溝通的原理（三要素）

（1） 如何編碼：同頻道

（2） 選擇渠道：多方式

（3） 如何解碼：同理心

3. 了解上級的溝通方式

（1） 確定您的上級是“傾聽者”還是“閱讀者”

（2） 確定您的上級獲取詳細事實和數字的習慣

（3） 確定上級需要信息的頻率

4. 與上級溝通的關鍵方法

（1） 尊重第一，有膽第二

（2） 積極、建設性對話

（3） 輔佐：明確自身定位

（4） 換位：讓上級做選擇題

（5） 管道：借力使力的作用

5. 傾聽的策略與技巧

（1） 掌握傾聽的技巧，做有效的傾聽者（3聽）

（2） 記錄您的問題以及需要進一步澄清的方面

（3） 用積極的態度去傾聽，站在上級的角度考慮問題

6. 提出問題的技巧（3問）

（1） 封閉式：Y/N

（2） 開放式：5W2H法

（3） 導向式：SMARAT法

7. 向上級反映問題或闡明機會的步驟

（1） 闡述的技巧（3說）

（2） 向上級說明問題或闡明機會

（3） 提出您的解決方案或方法

（4） 說明解決方案或方法的影響

（5） 討論您的解決方案或方法的益處

8. 如何處理與上級不同意見

（1） 將您的想法或反饋與組織目標和上級的目標相聯系

（2） 為上級提供可行的建議，而不要一味地提出反對意見

（3） 說明您的想法如何有助于避免潛在的缺陷或有效應對風險

（4） 為上級提供一些可供選擇的方案

（5） 在談話中反映出上級所關注的問題

（6） 與上級有共同的目標，就不會經常產生分歧

視頻案例： 《 同理心溝通 》

工具表格： 《 與上級之間關系的有效性的工作表 》

 

第四講  協調一致 —  與上級成功協商的藝術

1. 與上司協商的五大原則

（1） 敬業原則

（2） 服從原則

（3） 請示原則

（4） 距離原則

（5） 績效原則

2. 確定優先次序

（1） 強調您已意識到自己負責的所有工作的重要性

（2） 明確您手頭工作的時間要求以及您能夠做哪些、不能做哪些

（3） 在新工作的時間安排方面請求幫助，以免給其他項目帶來負面影響

（4） 如果您設定的優先次序與上級的意見不一致，您可以提供其他方案

3. 與上級協商的指導原則

（1） 請注意您使用的語言，多使用“雙方”、“我們”和“我”之類的詞語

（2） 采用“雙贏”的方式

（3） 強調對您和上級都有利的績效結果

（4） 確保您已經對問題進行過思考，并采取請求幫助的方式請上級幫您解決問題

（5） 將上級視為共事的伙伴，不要將其置于對立位置

（6） 仔細傾聽上級的話語和其中的含義

（7） 當上級與您有不同意見或者提供建設性反饋意見時，不要帶有抵觸情緒

4. 與上級協商的技巧

（1） 直截了當，提出您的需求

（2） 避免爭論

（3） 注重于共同想出雙方都能接受的辦法

（4） 了解邏輯限制，提供一些有創造性的替代解決方案或方法

（5） 明確地重復您的期望

（6） 不要試圖過多地強調您的需求

（7） 根據實際情況討論最后期限

（8） 使用以“我們”為中心的語言，來確定雙方認可的方法

（9） 側重實現與上級達成共識的目標

（10） 感謝上級對各種備選方案的支持和興趣

5. 管理期望，達成共識

（1） 建立建設性工作關系，設定明確的期望目標

（2） 請上級告訴您，對您是如何期望的。

（3） 盡量定期請求上級給予反饋意見

6. 向上管理的思考

（1） 把上司當作客戶

（2） 向上管理中沒有“受害者”

（3） 用雙贏的態度應對難題

工具表格： 《 與上級進行協商的工作表 》

互動練習： 《 如何與上級進行有效協商 》

 

課程總結：  向上管理，發揮上級與自己的所長。合作共贏，成人達己 。

互動答疑：  Q&A —  學員與講師交流（工作中遇到的相關管理問題）

 

 

 

張世軍老師  實戰管理人才培養專家

23年實戰管理經驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學習促進師

思維導圖博贊中心認證導師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業發展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業經理人工作經驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業的實戰工作經歷，沉淀了極為豐富的實戰管理經驗。在企業全盤運營管理、核心人才培養、管理技能提升、管理改善、團隊建設與管理等方面有豐富的專業知識與扎實的實戰經驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業企業高中基層管理人才的培養，曾為多家國內外的知名企業（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網、南方電網、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業干部進行《MTP》《領導力》《執行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。

※ 東風汽車：返聘48期：《領導力》、《MTP》、《執行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網：返聘36期：《執行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉型——從專業人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統思考——學習型組織的五項修煉》

 

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發共鳴；

● 內容落地實戰，將案例、工具和方法有機結合，激發學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發及技能傳授的結合，講求“道”與“術”的統一。 

 

部分服務客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業單位：國家電網、南方電網、廣東電網、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業集團、廣東韶關鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業、陳李濟、何濟公、三九藥業、華潤燃氣集團、廣東省環保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風汽車、康明斯發動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、本田生產技術研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內飾、東風汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀冠航國際貨運（美資） ……

房地產/建筑/建材/物業：富力地產、萬科地產、珠江地產、廣晟地產、高然地產、五礦集團房地產、珠海城建、廣東融興建設集團、中秦興龍房地產、廣東堅基房地產、廣東新創譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業集團、廣東偉業鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯網：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農行、中信銀行、廣發銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農信、北部灣銀行、西寧農商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業設計：海爾、美的、創維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業、鐵神鎖業、耐奇鎖業、國珠精密、皆準精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛浴、美標衛浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學/研究院：中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農業大學、福建林業大學、貴州財經大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、軌道交通學院、福建職業技術學院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業研究所、廣州交通技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院、阿里巴巴商學院、浙大寧波經理學院、安踏大學、美的學院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫療、消防、環保、飲料、酒業 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業、廣東鴻達興業集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農墾總局、中山文化產業企協、云南合續環境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學員評價：

作為年產值超過300億的多元化產業地方龍頭企業，集團先后邀請過全國各地多名優秀講師授課。張世軍老師實戰與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰略發展與商務部  杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經過培養，已成長為公司的骨干人才！

——東風汽車集團總工會  王主席

南方電網連續六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰經驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

——南方電網項目負責人  姚經理

張老師為我們蘇寧重慶大區的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區  黃總經理

此次課程為100家優秀企業經營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領導力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學企管培訓中心  張院長

古井貢酒作為央視標王企業，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執行- 高效執行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——中海油人資總監  陳總

連續多期的國際職業經理人系統實戰訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰經驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學院  劉院長