部屬培育 — 員工輔導的方法與技巧

 部屬培育 —  員工輔導的方法與技巧

 

課程背景：

在當今競爭激烈的環(huán)境中，管理者必須不斷培養(yǎng)員工的能力。如何充分發(fā)揮下屬的作用，并幫助他們掌握新技能呢？通過輔導！管理者的職責之一，是做好員工的培育與輔導。

然而在實際工作中，部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑，一些業(yè)務精英（如技術、銷售骨干）在晉升為管理者職位后，角色未能及時調整和轉換。需盡快學習和掌握員工培育與輔導的先進管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個體與部門績效。

本課程融合了“哈佛管理”的前瞻思想和經(jīng)典方法，是成熟的技能類課程，注重行為練習與固化，方法與企業(yè)實際緊密結合。綜合運用案例、討論、演練、練習等教學方式，深入淺出。

 

課程對象： 部門負責人（經(jīng)理、主管）、輔導擔當者、培養(yǎng)對象 等。

 

課程天數(shù)： 2天（6小時/天）

 

課程收益：

1.  幫助管理者找準定位，明確管理者在員工成長過程中的培育與輔導的正確職責與角色；

2.  清晰認識到輔導是一個持續(xù)、雙向的過程。只要有需要或時機合適，就可以進行輔導；

3.  實施四步驟的流程來準備和引導有效的輔導會談，運用多種輔導技巧來主持輔導會議；

4.  為被輔導者提供持續(xù)有效的支持和從始至終的有力幫助，強化管理者自身的輔導技能；

5.  掌握用教練式輔導四步法工具來準備和實施有效的輔導，有效提升管理者的輔導技巧。

 

課程方式： 講授/案例分析/小組討論/情境演練/現(xiàn)場訓練/行動學習 等 互動體驗式學習。

 

課程大綱：

 

破冰活動：

（1） 領導致辭（學習的目的與意義）

（2） 學習小組組建+積分制說明

 

 

第一單元  找準定位 —  管理者在員工輔導中的角色定位

第一講   成為輔導者 — 培育與輔導下屬的重要性與要素

導語： “好員工”是培養(yǎng)出來的

1. “輔導”的定義（哈佛）      

2. “輔導”的益處（重要性與要素）

（1） 挖掘和使用下屬優(yōu)勢，優(yōu)化觀念，提升員工技能和知識

（2） 提升組織績效，實現(xiàn)個人成長，幫助員工更“聰明”地工作而提高效率

（3） 培養(yǎng)出值得提拔的下屬，改善做事能力，提高解決問題的能力，促進留住人才

（4） 將個人使命、目標與工作相結合，提升組織凝聚力，促成積極的工作文化

（5） 著眼目標，突破組織績效，更有效地利用公司資源，將更多任務委派給他們 

3. 輔導者的職責與角色

（1） 管理者與教練者的區(qū)別

（2） 管理者的職責

（3） 輔導者的職責

（4） 輔導者的心態(tài)

4. 輔導者的素質與定位：成為教練型上司

（1） 教練型上司的內涵

（2） 教練型上司的特質

（3） 教練型上司的核心能力

（4） 成為教練型上司

5. 應該對誰進行輔導？

（1） 一位新下屬需要指導

（2） 一位下屬已差不多準備好承擔新職責但還需要一些幫助

（3） 一位績效欠佳的員工經(jīng)過一些指導就會達到合格的工作水平

6. 應該何時輔導？

（1） 輔導應該是一個應需求或機會出現(xiàn)而隨時開展的過程

（2） 召開有組織的會議，與被輔導者一起建立目標，檢查進度時

（3） 當績效考評揭示出可糾正的問題，或是出現(xiàn)進一步培養(yǎng)所需的特定技能的需要時

案例分析：《 再多一次，就成功 》

小組討論：《 如何進行角色轉換 》

 

第二單元  成人達己 —  員工輔導的流程、工具、方法與技巧

第二講  教練式輔導 —  員工輔導的流程與工具

1. 輔導流程：教練式輔導“四步驟”

（1） 輔導準備：意愿與內容（觀察+評估+準備）

（2） 初步討論：技能和績效（提問+傾聽+探尋）

（3） 積極輔導：目標與共識（會談+定制+計劃）

（4） 后續(xù)跟進：評估與改進（討論+總結+調整）

2. 步驟一：輔導準備

（1） 觀察下屬的行為

（2） 提出對下屬的假設并進行檢驗

（3） 留意他人需要幫助的信號

（4） 評估改進的可能性

（5） 讓員工做好接受輔導的準備

3. 步驟二：初步討論（績效問題和技能缺口）

（1） 關注外在行為而非內心動機

（2） 提出開放式和封閉式的問題（5+3實例）

（3） 學會積極聆聽（8個標志與案例）

（4） 洞察情緒

（5） 確定問題的原因和彌補技能缺口的方法

4. 步驟三：積極輔導

（1） 獲得對目標的一致認可

（2） 召開輔導會談

（3） 量身定制輔導方法（指示型/支持型輔導）

（4） 詢問模式與倡導模式

（5） 給予反饋

（6） 確立行動計劃

5. 步驟四：后續(xù)跟進

（1） 提出問題，設置挑戰(zhàn)

（2） 系統(tǒng)化跟進（六要點）

（3） 總結與改進

6. 員工輔導的工具（GROW教練與輔導工作卡）

（1） Goal ：精準目標

（2） Reality：現(xiàn)實差距

（3） Option：選擇方案

（4） Wrap up：制定計劃

案例分析：《 優(yōu)秀教練如何輔導員工 》

應用工具：《 持續(xù)溝通的STAR原則 》

五大表格：《 輔導者自我評估檢查表 》、《 輔導者計劃編制表 》

《 觀察工作表 》、《 積極聆聽自我評估行動計劃工作表 》

《 輔導會談評估 》

 

第三講  四兩撥千斤 —  績效輔導的方法與技巧

1. 績效輔導的模型（OCDAC循環(huán)）

（1） Open ：開場（感情認同）

（2） Clarify：澄清（感情同步）

（3） Develop：展開（循序漸進）

（4） Agree：共識（達成一致）

（5） Close：總結（更多期許）

2. 高績效輔導的六個要素

（1） 處罰 VS 提升 能力不足者

（2） 批評 VS 認可 的藝術

（3） 富有經(jīng)驗的輔導者如何達成結果

（4） 最大化團隊績效

（5） 接納 VS 真誠 的反饋

（6） 獎勵 & 激勵 的使用

3. “一對一輔導”的五項原則

（1） 區(qū)分受害者與負責任，賦予責任感

（2） 激勵建立關系和提升創(chuàng)造力

（3） 溝通清晰的標準

（4） 有技巧的給予反饋

（5） 讓下屬明白相應的后果

4. 安排輔導時間的技巧

（1） 輔導意識到存在績效問題或技能缺口并且愿意解決這一情況的員工

（2） 輔導是一個持續(xù)的過程，不要期望一個問題通過一次輔導會談就能解決

（3） 存在潛在績效問題或技能缺口時，可“當場”進行非正式輔導

（4） 發(fā)現(xiàn)需要時提供輔導，首先應解釋您觀察到的情況以及您認為需要輔導的原因

（5） 捕捉強化您的輔導技能的機會。定期輔導可以提高輔導者的效力

5. 兼顧“詢問”與“倡導”的步驟與方法

（1） 根據(jù)您的觀察，客觀地描述員工的個人情況

（2） 陳述您的觀點，對所觀察到的問題進行闡釋

（3） 讓您的觀點所隱含的想法清晰明了

（4） 分享您自己的經(jīng)驗（如果有所幫助的話）

（5） 鼓勵其他人表達自己的觀點

6. 教練式溝通的三類技巧

（1） 確定假設的五個技巧

（2） 給予反饋的九個技巧

（3） 接受反饋的五個技巧

（4） 培養(yǎng)合作精神的四個技巧

（5） 啟發(fā)不善言辭的被輔導者做出回應的四個技巧

7. 提升輔導的技能

（1） 合理投入您的輔導時間和精力

（2） 識別評估者與輔導者兩種角色之間的沖突

（3） 營造適于輔導的和諧氛圍

（4） 避免常見的輔導錯誤

（5） 實踐您的輔導技能

案例分析： 《 經(jīng)理與下屬的輔導對話 》

情境演練： 《 如果是您，您會建議經(jīng)理接下來怎么做？》

 

課程總結：  授人以漁，成人達已。贈人玫瑰，手留余香。

互動答疑：  Q&A —  學員與講師交流（工作中遇到的員工輔導的相關問題）。

 

 

 

 

張世軍老師  實戰(zhàn)管理人才培養(yǎng)專家

23年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經(jīng)驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學習促進師

思維導圖博贊中心認證導師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業(yè)發(fā)展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經(jīng)理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經(jīng)理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環(huán)境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業(yè)的實戰(zhàn)工作經(jīng)歷，沉淀了極為豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。在企業(yè)全盤運營管理、核心人才培養(yǎng)、管理技能提升、管理改善、團隊建設與管理等方面有豐富的專業(yè)知識與扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰(zhàn)專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業(yè)企業(yè)高中基層管理人才的培養(yǎng)，曾為多家國內外的知名企業(yè)（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創(chuàng)維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國海空軍、中行、建行、農行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產(chǎn)、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設等服務。并常年為“國企、軍工”等領域企業(yè)干部進行《MTP》《領導力》《執(zhí)行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。

※ 東風汽車：返聘48期：《領導力》、《MTP》、《執(zhí)行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網(wǎng)：返聘36期：《執(zhí)行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執(zhí)行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉型——從專業(yè)人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統(tǒng)思考——學習型組織的五項修煉》

 

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；

● 內容落地實戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機結合，激發(fā)學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發(fā)及技能傳授的結合，講求“道”與“術”的統(tǒng)一。 

 

部分服務客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯(lián)合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰(zhàn)機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯(lián)通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團、廣東韶關鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業(yè)、陳李濟、何濟公、三九藥業(yè)、華潤燃氣集團、廣東省環(huán)保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業(yè)園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風汽車、康明斯發(fā)動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、本田生產(chǎn)技術研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創(chuàng)動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內飾、東風汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀冠航國際貨運（美資） ……

房地產(chǎn)/建筑/建材/物業(yè)：富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、廣晟地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、五礦集團房地產(chǎn)、珠海城建、廣東融興建設集團、中秦興龍房地產(chǎn)、廣東堅基房地產(chǎn)、廣東新創(chuàng)譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業(yè)集團、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯(lián)網(wǎng)：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農信、北部灣銀行、西寧農商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業(yè)設計：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業(yè)、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經(jīng)集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業(yè)、鐵神鎖業(yè)、耐奇鎖業(yè)、國珠精密、皆準精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛(wèi)浴、美標衛(wèi)浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環(huán)保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯(lián)水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學/研究院：中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農業(yè)大學、福建林業(yè)大學、貴州財經(jīng)大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、軌道交通學院、福建職業(yè)技術學院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業(yè)研究所、廣州交通技術學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院、阿里巴巴商學院、浙大寧波經(jīng)理學院、安踏大學、美的學院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫(yī)療、消防、環(huán)保、飲料、酒業(yè) 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業(yè)、廣東鴻達興業(yè)集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農墾總局、中山文化產(chǎn)業(yè)企協(xié)、云南合續(xù)環(huán)境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學員評價：

作為年產(chǎn)值超過300億的多元化產(chǎn)業(yè)地方龍頭企業(yè)，集團先后邀請過全國各地多名優(yōu)秀講師授課。張世軍老師實戰(zhàn)與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內容、風格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節(jié)課都非常的精彩！從《領導力》、《MTP》、《執(zhí)行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰(zhàn)略發(fā)展與商務部  杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經(jīng)過培養(yǎng)，已成長為公司的骨干人才！

——東風汽車集團總工會  王主席

南方電網(wǎng)連續(xù)六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業(yè)工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

——南方電網(wǎng)項目負責人  姚經(jīng)理

張老師為我們蘇寧重慶大區(qū)的精英干部進行了《領導力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區(qū)  黃總經(jīng)理

此次課程為100家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領導力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學企管培訓中心  張院長

古井貢酒作為央視標王企業(yè)，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經(jīng)理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——中海油人資總監(jiān)  陳總

連續(xù)多期的國際職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)實戰(zhàn)訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業(yè)高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統(tǒng)學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論與實踐結合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學院  劉院長