跨部門溝通與協(xié)作 （2天）

跨部門溝通與協(xié)作

 

課程背景：

跨部門溝通與協(xié)作是管理者必須掌握的重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：

l  跨部門溝通時，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙？直接影響到人際關(guān)系？甚至導(dǎo)致部門績效低下？

l  一件工作自己做或部門內(nèi)部溝通很容易，跨部門時就非常麻煩，甚至遲遲不得解決？

l  上級交代的事情，需要跨部門間協(xié)作，但容易遇到相互推諉，得不到配合，怎么辦？

l  如何建立信任？如何開好跨部門會議？如何管理好跨部門溝通協(xié)作中的情緒與沖突？

當遇到這些跨部門溝通與協(xié)作的難題時，要求管理者具備更高效的溝通與協(xié)作技能。

溝通與協(xié)作的本質(zhì)，是為了實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同，核心是強調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。真正理解并掌握跨部門溝通與協(xié)作的竅訣，提升凝聚力與組織績效。

本課程是講師在深入研究各種溝通與協(xié)作的經(jīng)典理論、工具、方法及實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計而成，是實用性極強的一門好課程。讓學員在輕松愉快的學習氛圍中，掌握跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道，使人際更美好、協(xié)作更高效。

 

課程對象： 各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等。

課程天數(shù)： 2天（6小時/天）。

 

課程收益：

1. 了解跨部門溝通協(xié)作的價值，克服障礙，推倒“部門墻”，建立信任，協(xié)作共贏；

2. 掌握跨部門溝通協(xié)作的模型、策略、步驟，跨部門中常見問題的解決方法和技巧；

3. 對跨部門溝通與協(xié)作中的情緒與沖突進行有效管理，掌握召開跨部門會議的竅訣；

4. 通過案例研究、演練等方式，輕松學習，使學員從“知道”到“做到”到“更好”。

 

授課方式： 講授/案例分析/小組討論/角色扮演/現(xiàn)場演練/學員分享等 互動體驗式。

 

課程大綱：

破冰活動：

（1） 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學習目的與要求）

（2） 學習小組組建（PK+積分制說明）

 

第一講  突破障礙 —  推倒“部門墻”

1. 跨部門溝通與協(xié)作的重要性

（1） 跨部門溝通與協(xié)作的價值

（2） 跨部門溝通與協(xié)作的問題

2. 跨部門溝通協(xié)作的四大障礙

（1） 思維問題

（2） 心態(tài)問題

（3） 認知差異

（4） 溝通與協(xié)作的技能差異

3. 克服障礙，推倒“部門墻”

（1） 學會有效的傾聽

（2） 縮短信息傳遞鏈

（3） 接納對方，聆聽意見

（4） 溝通必須因人而異

（5） 先處理心情再處理事情

4. 跨部門管理中，管理者的職責

（1） 高層：倡導(dǎo)文化、保持平衡

（2） 中層：營造氛圍、管控部屬

（3） 基層：謹慎言行、及時反饋

小組討論： 影響跨部門溝通與協(xié)作的行為？（舉例）

 

第二講  建立信任 —  跨部門溝通協(xié)作的基石

1. 跨部門溝通的實質(zhì)

（1） 如何編碼：同頻道

（2） 如何解碼：同理心

（3） 溝通渠道：多方式

2. 跨部門溝通與協(xié)作的四個階段

（1） 同心協(xié)力 —  無意識協(xié)作

（2） 各自為政 —  無意識不協(xié)作

（3） 抵觸對抗 —  有意識不協(xié)作

（4） 眾志成城 —  有意識協(xié)作

3. 跨部門溝通與協(xié)作的五項要領(lǐng)

（1） 要顧及更高層次目標

（2） 應(yīng)及時預(yù)測反應(yīng)

（3） 避免趨向理論化

（4） 站在共同負責的立場上

（5） 把握恰當?shù)目臻g距離：讓溝通更有效

4. 贏得信任：建立同理心（四步曲）

（1） 傾聽自己的感受

（2） 選擇方式，表達感受

（3） 探索他人感受的線索

（4） 體諒并與之共鳴

5. 跨部門面對面溝通要領(lǐng)（四要素法）

（1） 面對面溝通四要素法

（2） 四要素法的應(yīng)用要領(lǐng)

視頻案例：《 同理心解碼 》

 

第三講  知己解彼 —  跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧

1. 跨部門溝通模型（123法則）

2. 跨部門溝通的“兩策略”（哈佛）

（1） 避免“傻瓜式選擇”

（2） 營造“共享觀點庫”

3. 跨部門溝通的“三關(guān)鍵”

（1） 充分表達

（2） 用心傾聽

（3） 雙向反饋

4. 過程溝通把握“四妙招”

（1） 第二招：滿足需求法

（2） 第三招：聯(lián)想說服法

（3） 第四招：暗示引導(dǎo)法

（4） 第五招：分析轉(zhuǎn)移法

5. 跨部門協(xié)作的“五步曲”

（1） 了解情況

（2） 厘清異議

（3） 提出建議

（4） 亮出證據(jù)

（5） 解決問題

6. 跨部門溝通與協(xié)作“六修煉”

（1） 信任與寬容

（2） 溝通與認可

（3） 理解與支持

（4） 雙贏思維

（5） 掌控情緒

（6） 化解沖突

7. 跨部門溝通與協(xié)作“七利劍”

（1） 建立情感賬戶

（2） 明確服務(wù)對象

（3） 把握真實需求

（4） 說服影響

（5） 明確職責與流程

（6） 借力使力

（7） 增進了解

8. 跨部門問題解決之道“八步法”

（1） 象上級一樣思考

（2） 提升各級管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識

（3） 梳理模糊地帶

（4） 開好跨部門高效會議

（5） 搭建跨部門溝通的橋梁

（6） 完善溝通制度

（7） 讓自己成為協(xié)作的高手

（8） 因人而異的溝通

綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》

 

第四講  實際應(yīng)用（1） —  跨部門會議管理

1. 為什么召開跨部門會議

2. 跨部門會議低效的原因

3. 如何提升跨部門會議的效能

（1） 會前：精心準備，召開“會前會”

（2） 會中：把握節(jié)奏，有效“議”與“決”

（3） 會后：及時跟進，落實“結(jié)果”

4. 跨部門會議的應(yīng)用工具（六帽法）

（1） 平性思維：六帽法

（2） 六帽法在跨部門會議中的應(yīng)用

現(xiàn)場演練：《 召開一次“六帽法”跨部門會議 》

 

第五講  實際應(yīng)用（2） —  跨部門沖突管理

1. 沖突管理的五大策略（TKI模型）

（1） 回避策略

（2） 強制策略

（3） 克制策略

（4） 妥協(xié)策略

（5） 合作策略

2. 沖突管理中的情緒管理

（1） EQ五向度及訓練

（2） 跨部門溝通中的情緒化管理（三步曲）

3. 沖突管理中的壓力管理

（1） 壓力源探析：與壓力做朋友

（2） 如何化解跨部門溝通協(xié)作中的壓力（五個專業(yè)做法）

工具應(yīng)用：《 TKI沖突應(yīng)對模型 》

案例分析：《 企業(yè)實際案例 》

 

課程總結(jié)： 信任是基石，雙贏是結(jié)果。用心溝通，協(xié)作共贏！

互動答疑： Q&A — 學員與講師交流（工作中遇到的跨部門溝通協(xié)作問題）

 

 

張世軍老師  實戰(zhàn)管理人才培養(yǎng)專家

23年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年高管，金牌講師

20年豐富授課經(jīng)驗，年授課量＞160天

CALFA國際行動學習促進師

思維導(dǎo)圖博贊中心認證導(dǎo)師

清華、浙大、武大、中大、中國人民大學  特邀講師

世界500強（美的電器、美國船級社、中海達測繪）常年顧問

曾任：IRON國際實業(yè)發(fā)展有限公司 | 集團副總

曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 |  副總經(jīng)理

曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司 | 副總經(jīng)理

 

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，多年的跨國公司高管背景，熟悉國外文化與工作環(huán)境。在能源、電力、高科技有機硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業(yè)的實戰(zhàn)工作經(jīng)歷，沉淀了極為豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。在企業(yè)全盤運營管理、核心人才培養(yǎng)、管理技能提升、管理改善、團隊建設(shè)與管理等方面有豐富的專業(yè)知識與扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實戰(zhàn)專家。

擅長于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業(yè)企業(yè)高中基層管理人才的培養(yǎng)，曾為多家國內(nèi)外的知名企業(yè)（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國核電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、葛洲壩水電集團、美的、蘇寧、中糧、神華、創(chuàng)維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風汽車、本田、豐田汽車、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國海空軍、中行、建行、農(nóng)行、浙商銀行、寧波銀行、臺州銀行、廣東廣電、富力地產(chǎn)、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團 等）提供了上千場次的管理培訓、管理體系建設(shè)等服務(wù)。并常年為“國企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進行《MTP》《領(lǐng)導(dǎo)力》《執(zhí)行力》《管理干部能力提升》等多項管理課程的培訓。

※ 東風汽車：返聘48期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》、《金牌班組長》等；

※ 南方電網(wǎng)：返聘36期：《執(zhí)行力》、《MTP》、《目標管理》、《團隊管理》等；

※ 美的集團：返聘28期：《激勵授權(quán)》、《管理賦能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效溝通》、《部屬培育與激勵》等；

※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《團隊管理》、《成為卓越管理者》等；

※ 全國城市軌道交通學院：返聘32期：《執(zhí)行力》、《基藤長青》、《團隊管理》等。

……

 

主講課程：

《基藤長青——班組長管理能力提升》

《引領(lǐng)代際——新生代員工管理》

《效能管理——時間管理技巧》

《會亦有道——會議管理技巧》

《和諧人際——沖突管理》

《完美轉(zhuǎn)型——從專業(yè)人才到管理高手》

《自我管理——成為卓有成效的管理者》

《系統(tǒng)思考——學習型組織的五項修煉》

 

授課風格：

● 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；

● 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；

● 內(nèi)容落地實戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機結(jié)合，激發(fā)學員由“知道”到“做到”；

● 授人以魚更授人以漁，注重啟發(fā)及技能傳授的結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一。 

 

部分服務(wù)客戶：

電力/能源/通信/軍工/海工/國企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中廣核、中國核電、大亞灣核電、惠州核電、葛洲壩水電、華潤電力、福建電力、青海電力、江西電力、成都電力、峨眉電力、達州電力、廣州電力、佛山電力、廣州/深圳/惠州/東莞/江門/汕頭/汕尾等供電局、中石化、中石油、中海油、福建聯(lián)合石化、湖南石化、大亞灣石化、西南油氣田、中國空軍95202部隊、中國空軍戰(zhàn)機維保基地、廣州白云機場、佛山機場、貴州紅林軍用飛機廠、海軍建總、南海艦隊、中國遠洋集團、廣船國際、遼寧造船、黃埔造船、中交航集團、中國聯(lián)通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、廣東煙草、廣東交通集團、廣東/貴州高速公路集團、貴州省公交集團、廣東省航事局、廣州市政設(shè)計院、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團、廣東韶關(guān)鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、白云山藥業(yè)、陳李濟、何濟公、三九藥業(yè)、華潤燃氣集團、廣東省環(huán)保集團、四川綿投集團、安投集團、浙江開投集團、蘇州工業(yè)園、新疆克拉瑪依油田、新疆雪峰集團、云南昆明勞動局、山東聊城人社局……

汽車/城軌/地鐵/物流/貨運 ：東風汽車、康明斯發(fā)動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車、雷諾汽車、風神汽車、本田生產(chǎn)技術(shù)研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、全國城市軌道交通學院（廣州/佛山/廈門/佛山/成都/重慶/南京/合肥/廈門）、一汽江森自控、江西比克新能源電池、上饒捷泰新能源科技、奧創(chuàng)動力傳動（德資）、廣州延鋒汽車內(nèi)飾、東風汽車物流、中外運國際貨運物流、深圳捷遞國際物流供應(yīng)鏈、廣東中旅、寶供物流、勝獅貨柜（新加坡）、世紀冠航國際貨運（美資） ……

房地產(chǎn)/建筑/建材/物業(yè)：富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、廣晟地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、五礦集團房地產(chǎn)、珠海城建、廣東融興建設(shè)集團、中秦興龍房地產(chǎn)、廣東堅基房地產(chǎn)、廣東新創(chuàng)譽、福州天福集團、浙江振石集團、中建一局~五局、廣東城建、長城物業(yè)集團、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、華南安裝……

銀行/保險/互聯(lián)網(wǎng)：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中泰銀行（泰）、浙商銀行、臺州銀行、溫州銀行、寧波銀行、廣東省農(nóng)信、北部灣銀行、西寧農(nóng)商行、東泰銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團 ……

電子/電器/五金/機械/工業(yè)設(shè)計：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、雅潔五金、新加坡電子、阿波羅電子、天王表業(yè)、深圳華訊方舟、聚享科技、可比世電子、高銘電子、佳杰科技、廣州軸承、勝宏科技、三洋電機、四川涌德電子、廣東偉經(jīng)集團、深圳銀寶山新科技、華南機械、永固鎖業(yè)、鐵神鎖業(yè)、耐奇鎖業(yè)、國珠精密、皆準精密、廣東品美科技、深圳長盈精密、四川東材科技集團、成都點陣科技……

家居/家具/陶瓷/紡織/鞋服/珠寶：紅星美凱龍、恒潔衛(wèi)浴、美標衛(wèi)浴（美資）、Adidas、NIKE、安踏集團、天生體育、夢特嬌商務(wù)男裝、偉立紡織、廣州鈕扣廠、美華美家私、香港皇朝家私、豪仕達家具、佛山陶瓷設(shè)計院、廣東愛和陶陶瓷、賽普達環(huán)保、歐帝爾照明、南海綠電、恒聯(lián)水泥、建新水泥、香港利樺珠寶、大福珠寶、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商學/研究院：中國人民大學、中國石油大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、鄭州大學、哈工大、華南理工大學、華南農(nóng)業(yè)大學、福建林業(yè)大學、貴州財經(jīng)大學、西南財大、吉林大學、中國電子科技大學、廣東省外語外貿(mào)大學、廣州大學、廣東商學院、深職院汽車學院、軌道交通學院、福建職業(yè)技術(shù)學院、廣東省機械研究所、貴陽教育局、哈爾濱教育局、廣東省機電與化工工業(yè)研究所、廣州交通技術(shù)學院、廣州城市信息研究所、廣東省建筑科學研究院、阿里巴巴商學院、浙大寧波經(jīng)理學院、安踏大學、美的學院……

其他（眼鏡、化工、化妝品、包裝、園林、醫(yī)療、消防、環(huán)保、飲料、酒業(yè) 等）：亞太國際、富士化工、美亞集團、廣東寶礦力水特、意大利雷朋眼鏡、富士康康科技、廣州愛索爾包裝、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制藥集團、四川天雄藥業(yè)、廣東鴻達興業(yè)集團、正崴集團、潮營奢飾品、福建地球村化工、東盛樹脂、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、肇慶園林、九州普天風機、香港藝爵包裝、湖北畜牧總局、廣西農(nóng)墾總局、中山文化產(chǎn)業(yè)企協(xié)、云南合續(xù)環(huán)境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井貢酒 ……

 

部分學員評價：

作為年產(chǎn)值超過300億的多元化產(chǎn)業(yè)地方龍頭企業(yè)，集團先后邀請過全國各地多名優(yōu)秀講師授課。張世軍老師實戰(zhàn)與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓干部學員們一直對張世軍老師的授課內(nèi)容、風格、效果評分是最滿意的！

——秦皇島中秦興龍集團HRD  郭總

張老師的每節(jié)課都非常的精彩！從《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》再到《中國式管理》和《基藤長青》等品牌課程。張老師知識淵博，風格儒雅，寓教于樂，淺入深出！

——中國遠洋集團戰(zhàn)略發(fā)展與商務(wù)部  杜部長

從2009年起，我們東風汽車集團每年都會聘請張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓，一直以來，效果都非常好！很多干部經(jīng)過培養(yǎng)，已成長為公司的骨干人才！

——東風汽車集團總工會  王主席

南方電網(wǎng)連續(xù)六期項目培訓，邀請到張世軍老師為我們500多名學員分批講授《MTP》與《高績效團隊管理》。張老師有著電力行業(yè)工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對張老師高度滿意！

——南方電網(wǎng)項目負責人  姚經(jīng)理

張老師為我們蘇寧重慶大區(qū)的精英干部進行了《領(lǐng)導(dǎo)力提升》授課，深受全體學員的好評，張老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！蘇寧歡迎張老師！

——蘇寧云商重慶大區(qū)  黃總經(jīng)理

此次課程為100家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者與高管干部高級研修班，我們邀請到張世軍老師來做開班課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學的高管學員們帶來如此好的課程！

——鄭州大學企管培訓中心  張院長

古井貢酒作為央視標王企業(yè)，一直追求進步！我們邀請張世軍老師為我們基層干部進行《MTP》與《金牌班組長》培訓，效果令我們非常的滿意！學員們反饋有料又有趣！

——古井貢酒集團人資部  汪經(jīng)理

作為年度培訓的收官課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的張世軍老師為中高管進行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——中海油人資總監(jiān)  陳總

連續(xù)多期的國際職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)實戰(zhàn)訓練營中，張世軍老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強的企業(yè)高管評價張世軍老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——哈工大管理學院  朱主任

張世軍老師的《基藤長青-管理技能提升》課程，深受全國軌道交通系統(tǒng)學員們的好評！學院多次返聘張老師的課程，學員滿意度一直是最高的！張世軍老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論與實踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！學員們反饋收獲滿滿！

——全國城市軌道交通學院  劉院長