組織溝通---跨部門溝通與協作沙盤

組織溝通---跨部門溝通與協作沙盤

第一部分 問題與困惑

 

美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協同與合作，但卻發現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發現無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺

有關研究表明，企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率；信息溝通反饋機制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息缺失，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學就業指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業更深層次的溝通機制、溝通氛圍和溝通方法的問題。

困惑一 由于溝通不力，導致信息被誤解

Ø 我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？

Ø 以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

Ø 為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？

困惑二 部門之間缺乏信息分享意識，導致信息缺失

Ø 我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

Ø 為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

Ø 為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？

困惑三 信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致信息衰減

Ø 為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？

Ø 為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？

Ø 為什么大家都不愿意主動溝通？

   ……

 

 

 

第二部分 解決思路

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分 課程收益

● 有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

● 培養個人正向、積極的溝通心態，建立組織鼓勵性的溝通氛圍

● 加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本

● 關注溝通中的情感因素，調整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度

● 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通

● 學會用上級的視角去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

 

 

第四部分 課程大綱

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識

l 課程導入

l 高效管理溝通的源起

Ø 巴別塔的故事

l 項目體驗：撲克抱團

l 組織溝通的概念

l 管理溝通的三大障礙及原因分析

Ø 知覺性選擇——信息的誤解

Ø 信息黑洞——信息的缺失

Ø 溝通漏斗——信息的衰減

l 組織溝通的核心技術

Ø 同步溝通

Ø 溝通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制

l 項目體驗：

l 溝通藝術之各就各位

Ø 溝通的角色與重點

Ø 溝通渠道的選擇

l 溝通藝術之從心開始

Ø 溝通的五心

Ø 雷鮑夫法則

Ø 管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障

l 情景演練

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍

l 項目體驗：

l 跨部門溝通的四把金鑰匙

l 溝通藝術之系統思考

Ø 組織發展的五大智障

Ø 溝通中的沖突管理

l 溝通藝術之互信互賴

Ø 信任的核心

Ø 高信任度組織的行為表現

l 跨部門溝通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式

l 項目體驗：

l 溝通藝術之目標共識

Ø 案例研討

l 溝通藝術之知己解彼

Ø 案例研討

Ø 不同的溝通類型

 

第五部分 演繹形式

l 提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學員提出在組織內部經常遇到的溝通困惑和問題

l 項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發思考

l 案例研討：促進學員深入反思，分析組織中溝通問題產生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法

l 工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學員實際工作中的溝通困惑和問題

 

第六部分 課程設置

l 課程對象：組織中的各層級的管理者

l 課程時長：標準課程2天，課程為模塊化設計，其中組織溝通及其核心技術為必備模塊，其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程

l 適合人數：最佳人數為24~40人

 

 

 

 

 

 

史廣青老師  實戰派沙盤培訓師

 

企業高級培訓師、中國沙盤設計與研發專家

十六年企業高層管理背景，跨越大型房地產、乳業和教育集團等實戰經驗

中央電視臺CCTV《贏在中國》商戰特訓營創業導師、特約裁判

OGC英國商務部PRINCE2認證講師、惠普金融集團高級培訓師

原某大型上市教育集團（國內第一家專業體驗式培訓）分公司總經理

原蒙牛集團（全球乳業10強）分公司渠道部總經理

原龍湖地產集團（房地產10強）歷任HR經理、產品研發經理、房地產前期項目總監、城市公司總監（分管陜西和山西兩省項目，多項目操盤經驗）

清華大學、北京大學、中國人民大學、西安交大、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、中南財經政法大學、哈工大、山東大學等房地產、MBA、EMBA和EDP多所高校特聘講師

中國移動、中國銀行、平安集團、可口可樂、美的集團、蒙牛乳業、藍光地產、聯想集團、聯合利華、中信銀行等90多家知名企業特約講師。

【個人資歷】：

曾任：北京某大型上市教育集團（國內首家體驗式培訓），歷任培訓師、分公司總經理

曾任：龍湖地產（房地產10強），歷任HR經理、前期房地產項目總監、城市公司總監

曾任：蒙牛集團（全球乳業10強），歷任分公司營銷處長、渠道部總經理

曾任：前程無憂，高級顧問

現任：浙江正元工業制造有限公司，曾任專業生產廠長，現兼任顧問

現任：中國沙盤講師聯盟，現任高級合伙人、資深管理顧問

【實戰背景】：

十六年在不同領域企業實戰經歷（歷經上市教育集團、著名房地產10強企業、食品100強（乳業10強）三類企業），曾在教育集團分公司總經理；大型房地產公司人力資源經理、前期房地產項目負責人、城市公司總監；上市乳業集團營銷處長、渠道總經理等，豐富的人力資源管理、市場營銷、銷售及管理經歷，大型國企、上市乳業和教育集團等多元化的管理經驗，使其對企業各部門的流程及管理都很熟悉，近八年的中高端管理人才管理和培養經歷。

【授課風格及特點】：

八年的企業授課經歷，培養了其嚴謹的邏輯推理能力和非凡的感染力；是難得一見的既有理論基礎又有實操經驗的沙盤專家。史老師的課程結構清晰、邏輯嚴密，有效解決了企業的實際問題，贏得了業界良好口碑和贊譽。其精練的文字和現場訓練的針對性點評，獲得眾多培訓機構等伙伴的高度肯定。

他講課生動幽默、充滿激情、言辭犀利，能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力，帶給學員最真實的經營體驗與感悟收獲，有效幫助企業的穩定和發展。

【擅長課程】：

品牌課程：

1. 《房地產開發與經營管理》沙盤課程

2. 《動機領導力》沙盤課程

3. 《致勝營銷》沙盤課程

沙盤課程：

1.《戰略管理與經營決策》沙盤課程       2.《企業全面經營管理》沙盤課程

3.《項目管理》沙盤課程                 4.《非財務經理的財務管理》沙盤課程

5.《商貿服務行業》沙盤課程             6.《經營管理》沙盤課程

7. 《沙漠掘金》、《執行力》、《樂高沙盤》、《啤酒游戲》、《非人》、《聯合國》等沙盤課程。

【沙盤定制開發經典案例】：

1、2012年（8個月）----中國工商銀行，《銀行營銷管理沙盤》

2、2013年（7個月）----蘇寧集團，《全流程銷售沙盤》

3、2013年（4個月）----國家電網，《電力企業精細運營沙盤》

4、2014年（8個月）----富力地產，《房地產開發與經營沙盤》

5、2016年（3個月）----神州數碼，《項目管理沙盤》

6、2017年（1個月）----創客學院，《互聯網企業創業沙盤》

7、2017年（2個月）----歐普照明，《門店運營管理沙盤》

8、2018年（1個月）----陽光城地產《房地產代建開發沙盤》

【服務過的客戶】：

高等院校：北京大學（民營經濟研究院、培訓中心、EMBA班）、清華大學（繼教學院、研究院、黑龍江教學中心、江蘇教學中心、EMBA研修班、房地產總裁班）、中山大學研修班（時代華商、人力資源總監班、政府研修班）、中國人民大學（EMBA總裁班、醫藥研修班）、西南交大、西安交大、上海交大、無錫新華PMBA班、武漢大學、山東大學（MBA、MPA）、中南財經政法大學MBA、清大教育、新華商智、哈工大深圳研究生院、中國改革發展研究院、中關村企業家訓練營、前沿地產CFO研討班、河北團職轉業研修班、湖南酒店經理研修班、納稅人俱樂部CIO、后青春創客學院、清華啟迪EMBA和MBA研修班等等…

房地產、建筑、物業：富力地產（4期）、萬科地產、龍湖地產（6期）、藍光地產（2期）、置信實業、奧林匹克森林公園、世歐地產、緯聯地產、陽光地產、珠江地產、深圳萬科、順馳地產、華來利地產、中航地產、路橋集團、萬達地產、中海地產、中建六局（4期）、佳兆業物業、中原地產、幸福家園地產、佳兆業地產（深圳4期、西安、上海）、方圓地產、中國能建（3期）、金成房地產、龍湖物業、華僑物業、東原地產（3期）、金地置業、方直地產、金地商置、綠地集團、保利地產（廣州、南寧）、美的地產江西區域、中建五局、上海房地產交易所、中南建筑（2期）、南昌市政公用房地產集團、中建鐵投軌道交通建設、睿成地產（南京、上海2期、福州、杭州）、北辰地產、兩江新區置業、榮盛地產、富晟地產、振寧開發、中建信和房地產、禹洲地產、成都東原、中建五局安裝公司（2期）、邦房、房地置業、雅居樂地產、星河灣地產、北控置業、北科泰達投資、嘉泰置業、綠城東方、中交一航四公司、旭陽置業、陽光城地產、遠洋地產、遠洋研究院、恒大地產（增城、太原）、華潤置地、嘉華地產、中建三局安裝公司、博眾地產研究院、建業地產、旭輝地產、雅居樂物業、中惠地產、興港投資、新華控股、嘉和地產、上海房交所、廣州綠地;

制造、生產：中國兵器、中國煤碳、中國鋁業、中國船舶、中國鋼研、上港集團、創維集團、美菱股份、青島海信、金光集團、武漢鋼鐵、上海煙草、重慶煙草、運通汽車、昊邦汽車配件、北汽福田、吉利汽車、東方悅達起亞、浙江五洲新春集團、成都鐵路局、日立電梯（2期）、中航通用飛機、大金空調、長虹、曲美家具、中鐵物資、東風汽車（5期）、中信戴卡、隨州新楚風新、長春一汽、一汽馬自達、寶成國際、奧托立夫、中航通用飛機、廣東煙草商業、伊萊克斯、旺旺食品仙桃廠、恒天汽車、成都一汽、歐普照明、四川一汽大眾、一汽解放（2期）、松下電器、松下等離子、松下萬寶、美的電器、TATA木門;

能源、化工、電力：中石油、中海油、中石化、中煤集團、中電投集團（2期）、華能電力、南方電網、國網能源、華電集團、山東電力、山東電工電氣、北京電力、上海電力、山西國電（11期）、太原電力、新江安水電站、晉城國電、晉城供電、深圳水務（2期）、云南能投、北京中海油、濰焦控股、中電國際、國家電投、廣州燃氣、廣東電力工程局、太原電網、先導稀材、天津石化、粵海水務、長治電力、大同電力;

醫藥、制藥：華潤制藥（3期）、華北制藥、以嶺藥業、華北制藥、紅太陽藥業、揚子江藥業、東芝醫療、復星醫藥、科倫藥業、三九醫藥（2期）、楊森制藥、武大綠洲生物、博圣生物、云南昆藥（2期）、成都國藥、英特藥業（2期）、昆中藥;

電子、科技：金立手機、聯想集團、神州數碼、方正寬帶（2期）、軟通動力、清華紫光、普惠公司、中航集團、深圳中航、中航工業、航天七院、南光電子、蘇寧易購（3期）、方正集團、騰訊控股、前程無憂、小子科技、TCL、小米、百度、IBM、獵財網、京東商城、中航信、攜程、周立功電子、賽意信息、4399游戲、南通攜程；

銀行、保險：中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國興業銀行、中國平安集團、中國人壽、中國人保、北京工行、嘉興工行、中信銀行全國各地分行行長輪訓（8期）、北京銀行、重慶光大、廣州工行、漢口銀行、包商銀行、浙商銀行、荷蘭銀行、星展銀行(DBS)、太平洋保險、江蘇郵儲、北京光大、農信銀行、山東建行、平安財產保險、再保險、昆山農商銀行、黃山中信、東莞銀行、善林金融、天津建行、淮南中行、上海銀行天津分行、上海交行、瀘州工行、溫州交行、煙臺中信（3期）、貴陽農商銀行、華夏保險、達州中行;

投資、融資：中航集團、海航實業、方正集團、河北國際信托投資有限公司、中投證券、神州金融（3期）、蘇州信托、中禧會計師事務所、諾信集團、團貸網、弘金地;

通信、移動：中國移動、中國聯通、中國電信、南京移動、聯通導航中心、樂山鐵塔、宜賓鐵塔、眉山鐵塔、四川鐵塔（2期）、北京聯通、北京康訊、方正網絡（2期）;

服務、食品：麥當勞、德克士、可口可樂、百威啤酒、青島啤酒、康師傅、統一集團、旺旺集團、蒙牛乳業（6期）、伊利集團、京酒集團、貴州茅臺、中糧肉食、燕京啤酒（2期）、北京伊利、白沙洲大市場、光明乳業、西安糖酒、旺旺奶糖、素天下食品、寶迪農業、聯合利華、正大集團、紅星美凱龍、居家家居、華強方特、顧家家居（2期）、天虹物資、夢之隊計劃、騰晉物流、全友家私、榮昇供應鏈、沈陽Nike;

國企、公開課、多元化：中交資產、江西國資委、宿遷高速、淮北礦業、武漢南航、寧宿徐高速、長沙公開課、北戴河公開課、鄭州公開課、北京公開課、南寧公開課、石家莊公開課、友芝友集團。

【學員感言】：

清華大學MBA研修班李總：企業經營管理沙盤模擬演練，體會頗深，佩服史老師的戰略思考與全局觀，精彩演講，點評到位，內容豐富，第一次感受到沙盤模擬的魅力，從早上九點到晚上六點，第一次發現上課沒有一個同學睡覺，第一次發現連吃飯都在研究課程，全員都用心參與，所有同學如此投入。

北京大學房地產研修班王總：二天我們在沙盤上“摔跤”，房地產沙盤模擬了競買土地、項目啟動、規劃設計、施工建造、市場營銷、清盤結算等關鍵運營環節，盈利的盈利、破產的破產、并購的并購......史老師的沙盤課程實在太有意思了！在快樂中學習，在錯誤中學習，在競爭中學習！

國家電網張處長：幸虧這是個游戲，很慶幸，很慶幸。我很多時候老往一個死胡同里鉆，其實條條大路通羅馬。有很多方法，只是一味的盲目擴張、盲目生產、盲目的去搶訂單，太容易迷失方向了。很慶幸這只是個游戲，要是在現實企業里這得有多可怕呀......

某物流集團錢經理：這次學習最大的收獲就是危機意識提高了，真的感覺就是做一個企業太不容易了，就這樣一個沙盤都把我們搞的焦頭爛額，如果真的做一個企業的話，我想難度要比這個大的多的多，所以就是危機意識提高了。

某地產集團管培生小周：首先感謝老師，感謝公司讓我有這次機會學習到這些。我是剛剛接觸企業一兩年，現在也沒有這種危機意識，尤其是今天到現在為止做完這個沙盤以后，我整體來看我最近兩年工作以后，我根本沒有考慮公司有什么錢，該不該花？但是通過這次學習以后對我成長是非常大的，對工作也好，包括對將來考慮一些事情也好。很受益。

某知名商業銀行李行長：動機沙盤讓大家體會到親臨其境的重要性，體恤員工的滿意度，通過動機模型明白以人為本的道理。