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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主要省份:北京、上海、天津、重慶、廣東、海南云南福建廣西、貴州湖南湖北、浙江、全國(guó)

課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績(jī)效薪酬培訓(xùn) | 合同保險(xiǎn)法 | 中高層管理培訓(xùn) | 黨務(wù)工會(huì)課程 | 行政秘書(shū) | 生產(chǎn)管理 | 工時(shí)管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長(zhǎng) | 銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo) | 客戶服務(wù) | 微信抖音運(yùn)營(yíng) | 店長(zhǎng)培訓(xùn)班 | 電子商務(wù) | 預(yù)算成本培訓(xùn) | 內(nèi)部控制審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察 | 財(cái)稅管理培訓(xùn) | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項(xiàng)目管理 | 招投標(biāo)培訓(xùn) | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 采購(gòu)物流 | 商務(wù)禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會(huì) | 董事會(huì) | 國(guó)外考察 | 危機(jī)管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓(xùn)師 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 執(zhí)行力培訓(xùn) | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵(lì) | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國(guó)際貿(mào)易 | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)學(xué)養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫(xiě)作技巧 | 研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學(xué) | 經(jīng)銷(xiāo)商管理 | 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡(luò)信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓(xùn) | 燃?xì)馄髽I(yè)課程 | 各大院校學(xué)生復(fù)習(xí)資料 | 其它課程 |

中企聯(lián)免費(fèi)培訓(xùn)時(shí)代開(kāi)啟點(diǎn)擊進(jìn)入

基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

《橫向溝通:構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》

課程內(nèi)容

《橫向溝通:構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》課程大綱

正面探索和思考引發(fā)正向的改變。

本課程只聚焦一個(gè)問(wèn)題:為了客戶,管理者如何構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系?

課程背景

橫向協(xié)同與溝通是當(dāng)今組織中一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。

在橫向工作過(guò)程中,不少部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到過(guò)下列情況:

你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事,到了其他部門(mén)主管口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事”;

兩個(gè)部門(mén)的人明爭(zhēng)暗斗,關(guān)鍵時(shí)候得找上級(jí),才能把事情推進(jìn)下去;

原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題,到了會(huì)議上又淪為“各彈各的調(diào)”,找不到共識(shí)。

遇到這種情況,組織通常遵循著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”—“分析原因”—“解決問(wèn)題”的思路來(lái)治理,剪不斷,理還亂,效果往往不佳。

本課程則另辟蹊徑,把解決問(wèn)題的焦點(diǎn)從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)移到“強(qiáng)項(xiàng)”上來(lái),引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注“發(fā)展”并看向未來(lái),用積極有效的方法疏通節(jié)點(diǎn)、構(gòu)建鏈結(jié),從而提高組織橫向工作效率,進(jìn)而提升組織效能。

所以,這門(mén)課程目的很明確:著眼于客戶,協(xié)助管理者建立內(nèi)部協(xié)同伙伴關(guān)系。

【課程模型】

 

 

 

 

橫向溝通與協(xié)同模型

課程收益】

1、找出橫向協(xié)同與溝通產(chǎn)生障礙的真因

2、理解共生理念,掌握協(xié)同方法,明確各部門(mén)間的協(xié)同關(guān)系。

3、運(yùn)用部門(mén)畫(huà)布工具,明晰內(nèi)部客戶關(guān)系,為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而主動(dòng)支持。

4、提高各層級(jí)人員的溝通技能,減少不必要的溝通拐點(diǎn),提高溝通效率。

課程對(duì)象】:有工作交集的部門(mén)長(zhǎng)或部門(mén)全員

教學(xué)方式真實(shí)的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授(以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整

適宜人數(shù)20-40 /

課程時(shí)長(zhǎng)】: 12h/2天

【課程大綱】

課程邏輯

內(nèi)容支持

教學(xué)技術(shù)

聯(lián) 結(jié)

營(yíng)造輕松

安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域

1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié);

2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié);

3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié))。

互動(dòng)游戲

覺(jué)察

自我覺(jué)察

1、170度理論與自我認(rèn)知

2、橫向協(xié)同與溝通的關(guān)注點(diǎn)

3、理解跨職能協(xié)同伙伴關(guān)系

圖卡探索

相互訪談

未來(lái)意象

如果困擾我們的橫向溝通與協(xié)同問(wèn)題不存在,那會(huì)與現(xiàn)在有什么不同?

夢(mèng)想故事

文字畫(huà)面

探詢

橫向協(xié)同之策

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想景象,你將做什么樣的具體行動(dòng)?

1.橫向協(xié)同與溝通我們?cè)撽P(guān)注什么

1.1 對(duì)方還是自己

1.2問(wèn)題還是解決方案

1.3 組織還是客戶

2.橫向協(xié)同與溝通:是什么讓你溝而不通

2.1案例:《為什么不理解我們》

2.2案例:《我們誰(shuí)是專(zhuān)家》

3. 橫向協(xié)同與溝通因何而僵

3.1 表里如一,看透需求

3.2 換位共情

4.堅(jiān)持部門(mén)立場(chǎng)對(duì)不對(duì)

4.1 對(duì)的理由

4.2 不對(duì)的原因

5.部門(mén)畫(huà)布——用商業(yè)思維看待部門(mén)關(guān)系

5.1 你部門(mén)的客戶是誰(shuí)

5.2 你部門(mén)的價(jià)值主張

5.3 你部門(mén)的渠道通路

5.4你部門(mén)的客戶關(guān)系

5.5 你部門(mén)的核心資源

5.6你部門(mén)的關(guān)鍵伙伴

6.共生與共贏——平等互利,彼此成就

6.1 企業(yè)的初心與目的

6.2 企業(yè)為什么分工

6.3本位主義與大局意識(shí)

7.自強(qiáng)以固點(diǎn)——解鈴還須系鈴人

7.1部門(mén)長(zhǎng)要強(qiáng)

7.2部門(mén)邊界要健康

8.協(xié)同而鏈網(wǎng)——頂層支持,鏈星星成星座

8.1服務(wù)協(xié)同

8.2管控協(xié)同

8.3 指導(dǎo)協(xié)同

8.4情感協(xié)同

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

圖卡探索

PPT講授

漫游掛圖

橫向溝通之法

1.自我覺(jué)察

第一步:橫向溝通,你部門(mén)做的好的方面?

第二步:橫向溝通,你部門(mén)需要改進(jìn)的地方

第三步:如何你希望在橫向溝通中得到你想要的結(jié)果,你還要付出哪方面努力?

2.萃取產(chǎn)出

第一組:負(fù)責(zé)把做的好的內(nèi)容收斂整理

第二組:負(fù)責(zé)把需要改進(jìn)的地方去掉或改善

第三組:負(fù)責(zé)把想付出的努力匯總歸納,行動(dòng)計(jì)劃

教練技術(shù):利用圖片+教練技術(shù),結(jié)果實(shí)際工作情境進(jìn)行自我覺(jué)察。

3.橫向溝通之相:溝通的拐點(diǎn)

3.1 不制造

3.2 能控制

3.3 退一步

3.4 常反思

案例分析:結(jié)合前面的溝通案例,小組嘗試解決之法。   

4.溝通狀態(tài)—橫向溝通呈現(xiàn)出來(lái)真實(shí)狀態(tài)

4.1“父母”狀態(tài)—抱怨、指責(zé)、批評(píng)、憤怒

4.2“成人”狀態(tài)—理性、冷靜、評(píng)估、需求

4.3“兒童”狀態(tài)—委屈、沮喪,自卑,依賴(lài),恐慌、擔(dān)憂、無(wú)主見(jiàn)

講解與視頻教學(xué):結(jié)合工作,理解并掌握一種新的溝通語(yǔ)言,做到知彼知己。

5.橫向溝通中的三個(gè)障礙清理

5.1人不對(duì),雙方自我狀態(tài)不匹配

5.2聽(tīng)不懂,未能get到隱藏需求  

5.3辦不到,現(xiàn)實(shí)層面無(wú)能為力

引導(dǎo)技術(shù)與案例分析:各組舉例說(shuō)明及跨部門(mén)溝通的案例分析

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

教練技術(shù)

文字畫(huà)面

漫游掛圖

收斂處理

成果展示

1.開(kāi)始的——

2.繼續(xù)的——

3.放棄的——

視覺(jué)共創(chuàng)

動(dòng)

成果與工作嫁接

1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助最大

2.一周內(nèi),你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變

 

文字畫(huà)面

 

 

 

 

孫安達(dá)老師個(gè)人介紹及課程簡(jiǎn)介

² 暢銷(xiāo)書(shū)《拐點(diǎn)溝通》作者

² TA理論組織應(yīng)用專(zhuān)家;

² 國(guó)內(nèi)首批TA溝通分析師(CTAC)八級(jí)系統(tǒng)認(rèn)證;

² 臺(tái)灣TTAF®引導(dǎo)式培訓(xùn)師認(rèn)證

²  Points of You® L.2 Practitioner國(guó)際認(rèn)證

² 天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)中心高級(jí)講師;

² 中國(guó)TA協(xié)會(huì)•組織管理應(yīng)用專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任;

² 天津青年企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事;

Ø 工作經(jīng)歷:20年工作經(jīng)歷,歷任銷(xiāo)售部經(jīng)理、集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)主任、咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、民營(yíng)企業(yè)高級(jí)合伙人,有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗(yàn)。其中13年TA理論企業(yè)研究與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

Ø 研修方向與課程定位:新管理模式

隨著時(shí)代的變遷、技術(shù)的飛躍、新生代員工的進(jìn)場(chǎng)、工作方式的變化,傳統(tǒng)意義上的管理模式漸漸失去了以往的效力,組織和管理者們?cè)絹?lái)越意識(shí)到:對(duì)于今天的員工,你不能再去“命令”,只能去“領(lǐng)導(dǎo)”。

而那些優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊企業(yè),比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅(jiān)信: 人是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵。,如果不能善待員工,他們也不會(huì)善待客戶。所以,這些企業(yè)在以下四個(gè)方面做足了功夫:

一、他們著眼于正確的目標(biāo)和愿景;

二、他們正確對(duì)待員工;

三、他們正確對(duì)待客戶;

四、他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力(新管理模式);

我研究發(fā)現(xiàn):這些領(lǐng)頭羊企業(yè)采用的管理模式不再是傳統(tǒng)的家長(zhǎng)—孩子”模式,而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色——角色”的互動(dòng),而后者是基于“人——人”的互動(dòng)。本質(zhì)上說(shuō),這是兩種完全不同的管理模式。

Ø 運(yùn)用的心理學(xué)理論:

TA理論Transactional  Analysis作為一門(mén)實(shí)用性極強(qiáng)的人格分析理論,由心理學(xué)家埃瑞克•伯恩(Eric Berne)于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立。

TA理論關(guān)注于人的價(jià)值與潛力,以“我好,你好”的哲學(xué)觀念為基礎(chǔ)。

TA理論堅(jiān)信:我們無(wú)法改變他人,但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當(dāng)我們真的改變時(shí),我們通常會(huì)激發(fā)出他人不一樣的回應(yīng)。因此,要想提升我們的人際互動(dòng)效能,我們需要關(guān)注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請(qǐng)。

TA自創(chuàng)立至今,已在66個(gè)國(guó)家及地區(qū)成立了協(xié)會(huì),廣泛運(yùn)用于組織發(fā)展、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、家庭、學(xué)校教育、心理咨詢與治療等領(lǐng)域。近年來(lái),許多機(jī)構(gòu)還將TA理論運(yùn)用于企業(yè)EAP領(lǐng)域,取得了非常好的效果。

Ø 孫安達(dá)老師近年取得的成果:

1、13TA理論研究與授課經(jīng)歷,受眾學(xué)員數(shù)萬(wàn)人,線上線下一對(duì)一輔導(dǎo)近千人。

2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導(dǎo)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用系列課程,該系列課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、視角獨(dú)特、方法獨(dú)辟蹊徑,授課滿意度達(dá)97%、反聘率75%;

3、著有《拐點(diǎn)溝通》一書(shū),書(shū)中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點(diǎn)”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點(diǎn);

Ø 擅長(zhǎng)講授的課程:

《基于TA理論(Transactional Analysis)》的企業(yè)應(yīng)用系列版權(quán)課程

溝通模式

1. TA-組織無(wú)障礙的溝通管理之道(版權(quán)課程

2.職場(chǎng)跨悅三部曲之跨級(jí)溝通: 人事兼修,愈層級(jí)溝通之殤(定位:企業(yè)各層級(jí)人員)

3. 職場(chǎng)跨悅三部曲之跨部門(mén)溝通:構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系(定位:迫切需要解決部門(mén)間協(xié)同與溝通的企業(yè))

4. 職場(chǎng)跨悅三部曲之跨代溝通:尊重每個(gè)時(shí)代 (定位:部門(mén)長(zhǎng)、新生代員工)

5. 客服工作中的關(guān)鍵時(shí)刻(定位:航空、銀行等服務(wù)人員)

6. 企業(yè)溝通文化落地工作坊(定位:想打造高效溝通的文化的各類(lèi)組織)

管理模式

1. TA-心本管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升(版權(quán)課程

2. 跨越:從技術(shù)骨干晉升到管理勝任定位:從技術(shù)骨干到管理人員跨越

3. 轉(zhuǎn)變:管理風(fēng)格塑造定位:從管理人員到領(lǐng)導(dǎo)人員的快速轉(zhuǎn)變

4. 賦能:團(tuán)隊(duì)動(dòng)力管理定位:幫助Leader從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)賦能

5. 執(zhí)行:打造知行合一的高績(jī)效組織定位:幫助管理者系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

精力管理

1.  精力管理工作坊(定位:適合重視組織健康與發(fā)展的各類(lèi)機(jī)構(gòu)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者)

Ø 授課特點(diǎn):

課程: 實(shí)戰(zhàn)與理論并重

課堂: 動(dòng)學(xué)與靜思相長(zhǎng);

課后: 技能與工作交融;

Ø 培訓(xùn)經(jīng)歷:

南開(kāi)大學(xué)EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學(xué)繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓(xùn)班、聯(lián)想集團(tuán)(五批)、IBM(大連)、新東方教育集團(tuán)、、天津泰達(dá)集團(tuán)、中航信(四期,其中三期是后續(xù)加課)、國(guó)航(十批)、智聯(lián)招聘大客戶平臺(tái)、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團(tuán)、天津石化集團(tuán)、中海油服、中海油天津化工設(shè)研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、天津西青區(qū)處級(jí)干部培訓(xùn)班、天津康凱特科技、生機(jī)集團(tuán)、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費(fèi)騰新能源、安得物流、津通集團(tuán)、中環(huán)集團(tuán)、江西鑫邦集團(tuán)、山西太重集團(tuán)、海濱高速、太平洋國(guó)際集裝箱、等諸多知名公司。

金融領(lǐng)域:中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽(yáng)民生銀行、平安保險(xiǎn)哈爾濱公司、中荷保險(xiǎn)天津總部、太平洋保險(xiǎn)河北公司、農(nóng)銀保險(xiǎn)沈陽(yáng)公司、富德生命人壽、遼寧理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)、大連高級(jí)理財(cái)規(guī)則師班等

通信行業(yè):廣東移動(dòng)(三期)、天津移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)研究院、中國(guó)聯(lián)通沈陽(yáng)公司、中國(guó)移信鐵通、中國(guó)移動(dòng)鐵嶺、長(zhǎng)春、四平公司等

 

 


聯(lián)系方式:中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯(lián) 系 人:潘洪利 13051501222
電子郵箱:phL568@163.com
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付款方式: 銀行匯款 現(xiàn)金  
參會(huì)時(shí)間: 城市名稱(chēng):
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2、收到您的報(bào)名表后,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò),如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知,請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn),謝謝!
3、請(qǐng)問(wèn)您希望通過(guò)本次培訓(xùn),解決您工作中的哪些問(wèn)題和困難?或是您還有其它寶貴建議?
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