《橫向溝通：構建內部的協同伙伴關系》課程大綱

正面探索和思考引發正向的改變。

本課程只聚焦一個問題：為了客戶，管理者如何構建內部的協同伙伴關系？

【課程背景】

橫向協同與溝通是當今組織中一個現實需求。

在橫向工作過程中，不少部門領導經常遇到過下列情況：

你認為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；

兩個部門的人明爭暗斗，關鍵時候得找上級，才能把事情推進下去；

原本應該合作解決的問題，到了會議上又淪為“各彈各的調”，找不到共識。

遇到這種情況，組織通常遵循著“發現問題”—“分析原因”—“解決問題”的思路來治理，剪不斷，理還亂，效果往往不佳。

本課程則另辟蹊徑，把解決問題的焦點從“問題”轉移到“強項”上來，引導學員關注“發展”并看向未來，用積極有效的方法疏通節點、構建鏈結，從而提高組織橫向工作效率，進而提升組織效能。

所以，這門課程目的很明確：著眼于客戶，協助管理者建立內部協同伙伴關系。

【課程模型】

橫向溝通與協同模型

【課程收益】

1、找出橫向協同與溝通產生障礙的真因

2、理解共生理念，掌握協同方法，明確各部門間的協同關系。

3、運用部門畫布工具，明晰內部客戶關系，為目標實現而主動支持。

4、提高各層級人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高溝通效率。

【課程對象】：有工作交集的部門長或部門全員

【教學方式】真實的案例分析 + 啟發式的圖卡探索 + 促動式的引導技術 +深度的經驗挖掘+ 實用的方法傳授（以上教學方式可根據參訓客戶及現場具體情況做相應調整）

【適宜人數】：20-40 人/班

【課程時長】： 12h/2天

【課程大綱】

孫安達老師個人介紹及課程簡介

² 暢銷書《拐點溝通》作者

² TA理論組織應用專家；

² 國內首批TA溝通分析師（CTAC）八級系統認證；

² 臺灣TTAF®引導式培訓師認證

²  Points of You® L.2 Practitioner國際認證

² 天津大學高端教育培訓中心高級講師；

² 中國TA協會•組織管理應用專業委員會副主任；

² 天津青年企業家商會常務理事；

Ø 工作經歷：20年工作經歷，歷任銷售部經理、集團商學院培訓主任、咨詢機構培訓總監、民營企業高級合伙人，有豐富的企業管理與授課經驗。其中13年TA理論企業研究與應用經驗。

Ø 研修方向與課程定位：新管理模式

隨著時代的變遷、技術的飛躍、新生代員工的進場、工作方式的變化，傳統意義上的管理模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們越來越意識到：對于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領導”。

而那些優秀的領頭羊企業，比如谷歌、網飛、華為、網易等已經為我們做出了表率。這些組織堅信: “人是實現組織戰略目標和推進業務成果的關鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會善待客戶。所以，這些企業在以下四個方面做足了功夫：

一、他們著眼于正確的目標和愿景；

二、他們正確對待員工；

三、他們正確對待客戶；

四、他們擁有正確的領導力（新管理模式）；

我研究發現：這些領頭羊企業采用的管理模式不再是傳統的“家長—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色——角色”的互動，而后者是基于“人——人”的互動。本質上說，這是兩種完全不同的管理模式。

Ø 運用的心理學理論：

TA理論（Transactional  Analysis）作為一門實用性極強的人格分析理論，由心理學家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世紀60年代創立。

TA理論關注于人的價值與潛力，以“我好，你好”的哲學觀念為基礎。

TA理論堅信：我們無法改變他人，但我們可以改變自己的態度與行為。當我們真的改變時，我們通常會激發出他人不一樣的回應。因此，要想提升我們的人際互動效能，我們需要關注自己的態度與行為向別人發出了怎樣的刺激與邀請。

TA自創立至今，已在66個國家及地區成立了協會，廣泛運用于組織發展、人力資源管理、領導力提升、人際溝通培訓、企業文化建設、家庭、學校教育、心理咨詢與治療等領域。近年來，許多機構還將TA理論運用于企業EAP領域，取得了非常好的效果。

Ø 孫安達老師近年取得的成果：

1、13年TA理論研究與授課經歷，受眾學員數萬人，線上線下一對一輔導近千人。

2、研發出了一套基于TA理論+引導技術的企業應用系列課程，該系列課程實戰性強、視角獨特、方法獨辟蹊徑，授課滿意度達97%、反聘率75%；

3、著有《拐點溝通》一書，書中創造性提出了溝通中的“溝通拐點”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點；

Ø 擅長講授的課程：

《基于TA理論(Transactional Analysis)》的企業應用系列版權課程——

溝通模式

1. TA-組織無障礙的溝通管理之道（版權課程）

2．職場”跨悅”三部曲之跨級溝通: 人事兼修，愈層級溝通之殤(定位:企業各層級人員)

3. 職場”跨悅”三部曲之跨部門溝通：構建內部的協同伙伴關系(定位:迫切需要解決部門間協同與溝通的企業)

4. 職場”跨悅”三部曲之跨代溝通：尊重每個時代 (定位:部門長、新生代員工)

5. 客服工作中的關鍵時刻(定位:航空、銀行等服務人員)

6. 企業溝通文化落地工作坊(定位:想打造高效溝通的文化的各類組織)

管理模式

1. TA-心本管理與領導力提升（版權課程）

2. 跨越：從技術骨干晉升到管理勝任（定位：從技術骨干到管理人員跨越）

3. 轉變：管理風格塑造（定位：從管理人員到領導人員的快速轉變）

4. 賦能：團隊動力管理（定位：幫助Leader從團隊管理到團隊賦能）

5. 執行：打造知行合一的高績效組織（定位：幫助管理者系統提升團隊執行力）

精力管理

1.  精力管理工作坊(定位:適合重視組織健康與發展的各類機構的管理者與領導者)

Ø 授課特點:

課程: 實戰與理論并重；

課堂: 動學與靜思相長；

課后: 技能與工作交融；

Ø 培訓經歷:

南開大學EDP高端繼續教育中心、天津大學繼續教育中心、山東中小企業家培訓班、聯想集團（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團、、天津泰達集團、中航信（四期，其中三期是后續加課）、國航（十批）、智聯招聘大客戶平臺、天津康師傅、諾和諾德、保利物業、天津綠海地產、海南航空集團、天津石化集團、中海油服、中海油天津化工設研院、天津恒基利得、天津東麗區人力資源和社會保障局、天津西青區處級干部培訓班、天津康凱特科技、生機集團、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業、武漢費騰新能源、安得物流、津通集團、中環集團、江西鑫邦集團、山西太重集團、海濱高速、太平洋國際集裝箱、等諸多知名公司。

金融領域：中國建設銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、上海浦發銀行、安徽郵儲銀行、天津農商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽民生銀行、平安保險哈爾濱公司、中荷保險天津總部、太平洋保險河北公司、農銀保險沈陽公司、富德生命人壽、遼寧理財規劃師協會、大連高級理財規則師班等

通信行業：廣東移動（三期）、天津移動培訓學院、中國聯通技術研究院、中國聯通沈陽公司、中國移信鐵通、中國移動鐵嶺、長春、四平公司等