有效溝通

課程背景：

溝通為什么如此重要？

如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程時(shí)間】2天（12課時(shí)）

【課程對(duì)象】公司各級(jí)管理人員

【七步法學(xué)習(xí)方式】

    課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

【課程人數(shù)】60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組

【課程內(nèi)容】

序：我們?cè)诒磉_(dá)、溝通中存在的問題是什么？

模塊一：表達(dá)溝通基礎(chǔ)

1. 團(tuán)隊(duì)研討：他們到底怎么了

2. 溝通的前提條件

3. 溝通的一大特性

4. 溝通的兩種渠道

5. 溝通的三大要素

6. 溝通的四大原則

7. 溝通的五大障礙

8. 溝通的六大步驟

ü 工具單：溝通協(xié)作計(jì)劃表

模塊二：表達(dá)溝通技巧

1. 溝通的三環(huán)節(jié)

2. 傾聽的技巧

ü 為什么我們不能很好的傾聽

ü 聽與傾聽

ü 傾聽的五個(gè)層次

ü 互動(dòng)研討：我們應(yīng)該如何做才算設(shè)身處地聆聽

3. 反饋的技巧

ü 何為反饋

ü 如何給予反饋

ü 如何接受反饋

4. 表達(dá)的技巧

ü 影視教學(xué)：趙剛動(dòng)員俘虜

ü 向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析

ü 工具單：聽眾分析表

ü 工具單：KISS原則

ü 工具單：FAB原則

ü 工具單：出現(xiàn)異議時(shí)的常用句型

ü 規(guī)避不良表達(dá)

模塊三：表達(dá)溝通藝術(shù)

1. 上行表達(dá)溝通

ü 案例分析：王秘書的溝通錯(cuò)在哪了

ü 上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為

ü 上行溝通的策略

ü 團(tuán)隊(duì)列名：上行溝通的注意事項(xiàng)

ü 如何接受指示

ü 如何匯報(bào)工作

2. 平行表達(dá)溝通

ü 平行協(xié)作的策略

ü 平行溝通的藝術(shù)

ü 團(tuán)隊(duì)列名：平行溝通的注意事項(xiàng)

ü 工具單：跨部門協(xié)作五步法

3. 下行表達(dá)溝通

ü 案例分析：為什么小劉會(huì)執(zhí)行錯(cuò)

ü 如何下達(dá)指令

ü 工具單：任務(wù)分解表

ü 團(tuán)隊(duì)列名：下行溝通的注意事項(xiàng)

ü 課堂練習(xí)：不同語(yǔ)氣的下行溝通

ü 影視教學(xué)：如何表?yè)P(yáng)下屬

ü 如何聽取下級(jí)匯報(bào)

跋：課程總結(jié)

洪濤 老師

Ÿ 某中央企業(yè)管理專家

Ÿ 北京交通大學(xué)工商管理碩士

Ÿ 高級(jí)工程師   高級(jí)政工師

Ÿ 國(guó)家一級(jí)人力資源師    

Ÿ 2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

Ÿ 2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國(guó)有企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、廠長(zhǎng)秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng)，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，30年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

² 1994，鐵道部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

² 1998，鐵道部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

² 2004，國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

² 2008，國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

² 2009，國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

² 2010，國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

² 2014，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

【中高層管理者經(jīng)典系列課程】：

【中高層管理者經(jīng)典單項(xiàng)課程】：

1. 《從技術(shù)走向管理》

2. 《這樣執(zhí)行才有效》

3. 《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》

4. 《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

5. 《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創(chuàng)新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1. 《卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》——定位、修身、領(lǐng)軍、溝通、執(zhí)行五篇

ü 主辦機(jī)構(gòu)：香港北大光華商學(xué)院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業(yè)：伊利乳業(yè)、陸凱科技、寶珠家居、旭陽(yáng)化工、開元機(jī)器、中潤(rùn)化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達(dá)陶瓷、 隆達(dá)陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機(jī)器、冀東電氣

2. 《企業(yè)聯(lián)合商學(xué)院系列課程》

ü 主辦機(jī)構(gòu)：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業(yè)：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

l 央企國(guó)企類：中國(guó)銀行（卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉1期）、中海油（班組長(zhǎng)6期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、國(guó)航大學(xué)（班組長(zhǎng)1期、基于創(chuàng)新的問題分析與解決1期）、中國(guó)華電（班組長(zhǎng)1期）、中交天航（公文寫作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、中核（管理者的五項(xiàng)修煉1期）、中航科工（班組長(zhǎng)1期）、華北電力設(shè)計(jì)院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險(xiǎn)（管理溝通1期）、中國(guó)人保（管理者素質(zhì)提升1期、問題分析與解決1期）、華北設(shè)計(jì)院（職業(yè)化1期、溝通與演講1期、從技術(shù)走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執(zhí)行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、中航沈飛（目標(biāo)管理1期、班組長(zhǎng)2期）、中航天津機(jī)電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長(zhǎng)2期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、三友股份（高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)7期、TTT2期）、滄州大化（執(zhí)行力1期、班組長(zhǎng)1期）、玉淵潭物業(yè)（問題分析與解決1期）、北京正陽(yáng)恒瑞（這樣執(zhí)行才有效1期）、湖南天勁（目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)12期）、云南來思爾（任務(wù)分配與授權(quán)1期）、、云鋁股份（班組長(zhǎng)1期）、云南鐵通（班組長(zhǎng)2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長(zhǎng)1期）、清華同方川崎（班組長(zhǎng)1期）、云南嘉華（班組長(zhǎng)1期）、榮盛地產(chǎn)（從技術(shù)走向管理1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執(zhí)行力1期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、管理者技能1期）、合億集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、執(zhí)行力1期、職業(yè)化1期）、查爾斯沃斯（班組長(zhǎng)1期、從技術(shù)走向管理1期）、金太陽(yáng)機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、龍潤(rùn)機(jī)械（管理技能提升3期、職業(yè)化1期）、華達(dá)實(shí)業(yè)（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業(yè)化1期、管理技能提升1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、中良機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期）、冀雅電子（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)1期）、浙江德宏（班組長(zhǎng)2期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、銀光鈺源（管理角色認(rèn)知1期、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)1期、班組長(zhǎng)5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業(yè)化1期）、永和冶金（質(zhì)量意識(shí)1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、盛泰集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、嘉園地產(chǎn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、時(shí)間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)1期）、鴻豐建設(shè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1期、領(lǐng)導(dǎo)力1期）、頂峰熱電（團(tuán)隊(duì)建設(shè)3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長(zhǎng)1期） 、華城水泥（班組長(zhǎng)1期）、河北中鋼（班組長(zhǎng)1期）、河北泰鋼（班組長(zhǎng)1期、商務(wù)禮儀1期）、新利達(dá)管業(yè)（班組長(zhǎng)1期）、友發(fā)鋼管（班組長(zhǎng)1期）、隆鑫鋼鐵（生產(chǎn)主管技能提升 2期）、蒙牛乳業(yè)（班組長(zhǎng)3期）、寶利瀝青（班組長(zhǎng)1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）