6. 問題分析與解決的經(jīng)典步驟

二、發(fā)現(xiàn)問題

1. 樹立意識(shí)

2. 找準(zhǔn)問題

ü 現(xiàn)象往往不是真問題

ü 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？

ü 關(guān)鍵問題：什么差距，有多少差距？

3. 工具單：發(fā)現(xiàn)問題的途徑

ü 差距法

ü 自我檢查（照鏡子） 

ü 走動(dòng)管理

ü 外部回饋 

ü 設(shè)立問題警報(bào)系統(tǒng)

ü 對(duì)標(biāo)檢查 

ü 自我提問法

ü 3U法

三、分析問題

1. 分析影響因素

ü 問題分析的方法—邏輯樹法

ü 問題分析的方法—因果圖法

ü 問題分析的方法—5WHY法

課堂互動(dòng)：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因

2. 確定主要矛盾

四、解決問題

1. 確定目標(biāo)

ü 目標(biāo)追求的是結(jié)果

ü 運(yùn)用SMART法制定目標(biāo)

ü 設(shè)定目標(biāo)的步驟

ü 如何化解來自下屬的阻力

ü 如何面對(duì)下屬的“低目標(biāo)”

2. 尋找解決方案

ü 解決問題的思維模式

Ÿ 發(fā)散思維法

Ÿ 集中思維法

Ÿ 聯(lián)想思維法

Ÿ 逆向思維法

Ÿ 組合思維法

ü 解決問題的方法——66法

ü 解決問題的方法——設(shè)想卡法

ü 解決問題的方法——筆記收集法

ü 解決問題的方法—默寫激蕩法（重點(diǎn)推薦635法）

ü 解決問題的方法—Osborn 檢核表法（重點(diǎn)推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）

ü 課堂互動(dòng)：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設(shè)計(jì)解決方案

3. 評(píng)估解決方案（決策分析）

ü 運(yùn)用SWOT法選擇方案

ü 運(yùn)用量本利法選擇方案

4. 制訂計(jì)劃

ü 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的難點(diǎn)分析

ü 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的資源需求分析

ü 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的能力差距分析

ü 運(yùn)用5W3H法編制具體行動(dòng)計(jì)劃

ü 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤

5. 執(zhí)行和評(píng)估

ü 運(yùn)用閉環(huán)管理法來進(jìn)行工作追蹤

ü 效果評(píng)價(jià)的兩大方法

ü 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和固化

ü 小結(jié)：PDCA法運(yùn)用

6. 一些常見問題的解決方法

ü 時(shí)間不夠用——4象限法

ü 現(xiàn)場(chǎng)管理亂——5S管理法

ü 會(huì)議無頭緒——6頂思考帽法

跋、課程總結(jié)

洪濤 老師

Ÿ 某中央企業(yè)管理專家

Ÿ 北京交通大學(xué)工商管理碩士

Ÿ 高級(jí)工程師   高級(jí)政工師

Ÿ 國(guó)家一級(jí)人力資源師    

Ÿ 2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

Ÿ 2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國(guó)有企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、廠長(zhǎng)秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng)，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，30年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

² 1994，鐵道部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

² 1998，鐵道部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

² 2004，國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

² 2008，國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

² 2009，國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

² 2010，國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

² 2014，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

【中高層管理者經(jīng)典系列課程】：

【中高層管理者經(jīng)典單項(xiàng)課程】：

1. 《從技術(shù)走向管理》

2. 《這樣執(zhí)行才有效》

3. 《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》

4. 《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

5. 《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創(chuàng)新的問題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1. 《卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》——定位、修身、領(lǐng)軍、溝通、執(zhí)行五篇

ü 主辦機(jī)構(gòu)：香港北大光華商學(xué)院、天睿咨詢

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業(yè)：伊利乳業(yè)、陸凱科技、寶珠家居、旭陽(yáng)化工、開元機(jī)器、中潤(rùn)化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達(dá)陶瓷、 隆達(dá)陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開元機(jī)器、冀東電氣

2. 《企業(yè)聯(lián)合商學(xué)院系列課程》

ü 主辦機(jī)構(gòu)：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門課程

ü 主要參加企業(yè)：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

l 央企國(guó)企類：中國(guó)銀行（卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉1期）、中海油（班組長(zhǎng)6期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、國(guó)航大學(xué)（班組長(zhǎng)1期、基于創(chuàng)新的問題分析與解決1期）、中國(guó)華電（班組長(zhǎng)1期）、中交天航（公文寫作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、中核（管理者的五項(xiàng)修煉1期）、中航科工（班組長(zhǎng)1期）、華北電力設(shè)計(jì)院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險(xiǎn)（管理溝通1期）、中國(guó)人保（管理者素質(zhì)提升1期、問題分析與解決1期）、華北設(shè)計(jì)院（職業(yè)化1期、溝通與演講1期、從技術(shù)走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、京東方（這樣執(zhí)行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、中航沈飛（目標(biāo)管理1期、班組長(zhǎng)2期）、中航天津機(jī)電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長(zhǎng)2期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、三友股份（高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)7期、TTT2期）、滄州大化（執(zhí)行力1期、班組長(zhǎng)1期）、玉淵潭物業(yè)（問題分析與解決1期）、北京正陽(yáng)恒瑞（這樣執(zhí)行才有效1期）、湖南天勁（目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)12期）、云南來思爾（任務(wù)分配與授權(quán)1期）、、云鋁股份（班組長(zhǎng)1期）、云南鐵通（班組長(zhǎng)2期）

l 民企外企類：立邦涂料（班組長(zhǎng)1期）、清華同方川崎（班組長(zhǎng)1期）、云南嘉華（班組長(zhǎng)1期）、榮盛地產(chǎn)（從技術(shù)走向管理1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、華通線纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執(zhí)行力1期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、管理者技能1期）、合億集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、執(zhí)行力1期、職業(yè)化1期）、查爾斯沃斯（班組長(zhǎng)1期、從技術(shù)走向管理1期）、金太陽(yáng)機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、龍潤(rùn)機(jī)械（管理技能提升3期、職業(yè)化1期）、華達(dá)實(shí)業(yè)（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業(yè)化1期、管理技能提升1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、中良機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期）、冀雅電子（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)1期）、浙江德宏（班組長(zhǎng)2期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、銀光鈺源（管理角色認(rèn)知1期、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)1期、班組長(zhǎng)5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業(yè)化1期）、永和冶金（質(zhì)量意識(shí)1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、盛泰集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、嘉園地產(chǎn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、時(shí)間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)1期）、鴻豐建設(shè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1期、領(lǐng)導(dǎo)力1期）、頂峰熱電（團(tuán)隊(duì)建設(shè)3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長(zhǎng)1期） 、華城水泥（班組長(zhǎng)1期）、河北中鋼（班組長(zhǎng)1期）、河北泰鋼（班組長(zhǎng)1期、商務(wù)禮儀1期）、新利達(dá)管業(yè)（班組長(zhǎng)1期）、友發(fā)鋼管（班組長(zhǎng)1期）、隆鑫鋼鐵（生產(chǎn)主管技能提升 2期）、蒙牛乳業(yè)（班組長(zhǎng)3期）、寶利瀝青（班組長(zhǎng)1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）