辦公室（綜合管理、行政管理、黨群部門(mén)）

工作實(shí)務(wù)管理與技巧訓(xùn)練

【課程背景】

對(duì)辦公室（綜合管理、行政管理、黨群部門(mén)）人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，很難從領(lǐng)導(dǎo)的高度、系統(tǒng)的角度認(rèn)知自己的工作，難免總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏。

想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好，卻沒(méi)有好的方法、思路；

想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻得不到有效支持；

想給公司節(jié)省費(fèi)用，卻不知從何處下手；

想更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，卻總是不得要領(lǐng)……

諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)辦公室人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程目標(biāo)】

提高辦公室人員辦文辦會(huì)辦事能力

培養(yǎng)和增強(qiáng)高效的管理和服務(wù)意識(shí)

1. 清晰了解辦公室人員的角色定位，讓大家更多了解崗位的能力需求與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升辦公室工作的愉悅感。

2. 了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的辦公室人員所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3. 提高辦公室人員的辦事能力，提升工作效率及工作質(zhì)量。

4. 提高辦公室人員的辦會(huì)能力，掌握高議管理與服務(wù)的技巧，能成功組織大型會(huì)議。

5. 提高辦公室人員的辦文能力，掌握公文處理與寫(xiě)作的規(guī)范與技巧

【課程對(duì)象】 公司辦公室（綜合、行政）、黨群等系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員

【課程時(shí)間】 2天（12課時(shí)）

【七步法學(xué)習(xí)方式】課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

【課程大綱】

序、辦公室的三辦（0.5課時(shí)）

一、如何把握辦公室人員的角色（1.5課時(shí)）

² 案例討論：總書(shū)記的一篇文章

1. 辦公室人員的地位確立

2. 辦公室人員的工作職責(zé)

3. 辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)研討：辦公室人員如何提升自己的能力

4. 辦公室人員的三大理念：

1) 穩(wěn)定——無(wú)過(guò)便是功

2) 高效——目標(biāo)、流程、信息化

3) 輔助——參謀、助手

二、提升辦文能力——成為老板智慧的參謀長(zhǎng)（6課時(shí)）

² 案例討論：好公文的標(biāo)準(zhǔn)是什么（0.5課時(shí)）

1. 公文及其規(guī)范（2.5課時(shí)）

1) 公文運(yùn)轉(zhuǎn)的流程

2) 公文如何批、辦

3) 公文文種及其適用范圍

4) 新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？

課堂實(shí)戰(zhàn)：公文規(guī)范常見(jiàn)病例診斷

2. 公文寫(xiě)作技巧（1課時(shí)）

1) 定位——瞄準(zhǔn)射擊，準(zhǔn)確體現(xiàn)寫(xiě)作主旨

2) 謀篇——庖丁解牛，合理布局避免枯燥

3) 材料——移花接木，思想營(yíng)銷(xiāo)借力打力

4) 用語(yǔ)——干凈利索，精心雕琢語(yǔ)言文字

5) 提升——登高望遠(yuǎn)，修改把關(guān)必不可少

3. 公文寫(xiě)作實(shí)踐（2課時(shí)）

1) 通知

ü 通知的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

ü 課堂實(shí)戰(zhàn)：通知改錯(cuò)

2) 請(qǐng)示

ü 請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

ü 課堂實(shí)戰(zhàn)：請(qǐng)示改錯(cuò)

3) 總結(jié)

ü 總結(jié)的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

ü 課堂分享：唐僧的工作總結(jié)

4) 計(jì)劃

ü 計(jì)劃的類(lèi)型

ü 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

5) 報(bào)告

ü 報(bào)告的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

ü 課堂分享：工作報(bào)告/情況報(bào)告……

6) 紀(jì)要

紀(jì)要的結(jié)構(gòu)詳解和寫(xiě)作要求

7) 講話(huà)稿

三、提升辦事能力——成為領(lǐng)導(dǎo)得力的大總管(2課時(shí)）

1. 辦公室人員辦事的范圍：事有哪些？

1) 辦公環(huán)境/文檔管理/辦公現(xiàn)場(chǎng)的5S管理……

2) 人員管理/一點(diǎn)兒非HR的HR……

3) 接待管理……

情境模擬：一次商務(wù)談判+簽約活動(dòng)

2. 辦公室人員辦事的形象：基本商務(wù)禮儀

3. 辦公室人員辦事的思維：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)

1) 基本要求：想干事、能干事

2) 參謀作用：做對(duì)事

3) 優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事

4. 辦公室人員辦事的方法：讓別人高興地為你辦事？

1) 制度線(xiàn)：規(guī)則管事

2) 人際線(xiàn)：人情成事

3) 辦事管理的未來(lái)思考

四、提升辦會(huì)能力——成為領(lǐng)導(dǎo)貼心的會(huì)服達(dá)人（2課時(shí)）

1. 會(huì)議是重要的管理手段

2. 辦公室管理人員在會(huì)務(wù)管理中承擔(dān)的角色

3. 會(huì)前籌備實(shí)務(wù)

ü 團(tuán)隊(duì)列名：會(huì)前籌備事務(wù)清單

4. 會(huì)場(chǎng)布置實(shí)務(wù)

5. 會(huì)議接待實(shí)務(wù)

6. 會(huì)場(chǎng)服務(wù)實(shí)務(wù)

7. 會(huì)后落實(shí)實(shí)務(wù)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：整理你的會(huì)議流程和細(xì)節(jié)對(duì)照表

洪濤 老師

Ÿ 某中央企業(yè)管理專(zhuān)家

Ÿ 北京交通大學(xué)工商管理碩士

Ÿ 高級(jí)工程師   高級(jí)政工師

Ÿ 國(guó)家一級(jí)人力資源師    

Ÿ 2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

Ÿ 2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類(lèi)論文一等獎(jiǎng)獲得者

Ÿ 洪濤老師曾任某大型國(guó)有企業(yè)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、廠(chǎng)長(zhǎng)秘書(shū)、總裝配車(chē)間副主任、人力資源部總支書(shū)記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng)，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，30年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專(zhuān)注于管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

² 1994，鐵道部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

² 1998，鐵道部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

² 2004，國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

² 2008，國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

² 2009，國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

² 2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

² 2010，國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

² 2014，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類(lèi)論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開(kāi)闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

【中高層管理者經(jīng)典系列課程】：

【中高層管理者經(jīng)典單項(xiàng)課程】：

1. 《從技術(shù)走向管理》

2. 《這樣執(zhí)行才有效》

3. 《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》

4. 《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

5. 《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》

6. 《暢通溝通高速路》

7. 《基于創(chuàng)新的問(wèn)題分析與解決》

8. 《班組管理的六脈神劍》

【部分公開(kāi)課服務(wù)客戶(hù)】：

1. 《卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》——定位、修身、領(lǐng)軍、溝通、執(zhí)行五篇

ü 主辦機(jī)構(gòu)：香港北大光華商學(xué)院、天睿咨詢(xún)

ü 共舉辦4期，每期5天，每講1天

ü 主要參加企業(yè)：伊利乳業(yè)、陸凱科技、寶珠家居、旭陽(yáng)化工、開(kāi)元機(jī)器、中潤(rùn)化工、天柱鋼鐵、盛豐鋼鐵、河北中鋼、河北泰鋼、德生防水、惠達(dá)陶瓷、 隆達(dá)陶瓷、 華麗陶瓷、智能電子、煤研院、開(kāi)元機(jī)器、冀東電氣

2. 《企業(yè)聯(lián)合商學(xué)院系列課程》

ü 主辦機(jī)構(gòu)：山東臨沂人才金港、湖北十堰云享文化，共舉辦4期，每期12天，主講其中4門(mén)課程

ü 主要參加企業(yè)：山東涑工、百勝、銀光鈺源、銀光科技、科威、天神、康華、隆泰源等

【部分同類(lèi)課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶(hù)】：

l 央企國(guó)企類(lèi)：中國(guó)銀行（卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉1期）、中海油（班組長(zhǎng)6期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、國(guó)航大學(xué)（班組長(zhǎng)1期、基于創(chuàng)新的問(wèn)題分析與解決1期）、中國(guó)華電（班組長(zhǎng)1期）、中交天航（公文寫(xiě)作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、中核（管理者的五項(xiàng)修煉1期）、中航科工（班組長(zhǎng)1期）、華北電力設(shè)計(jì)院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保險(xiǎn)（管理溝通1期）、中國(guó)人保（管理者素質(zhì)提升1期、問(wèn)題分析與解決1期）、華北設(shè)計(jì)院（職業(yè)化1期、溝通與演講1期、從技術(shù)走向管理1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫(xiě)作1期）、京東方（這樣執(zhí)行才有效1期）、中交建一航院（新員工3期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、中航沈飛（目標(biāo)管理1期、班組長(zhǎng)2期）、中航天津機(jī)電（管理技能提升1期）、冀東水泥（班組長(zhǎng)2期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、三友股份（高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)7期、TTT2期）、滄州大化（執(zhí)行力1期、班組長(zhǎng)1期）、玉淵潭物業(yè)（問(wèn)題分析與解決1期）、北京正陽(yáng)恒瑞（這樣執(zhí)行才有效1期）、湖南天勁（目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)12期）、云南來(lái)思爾（任務(wù)分配與授權(quán)1期）、、云鋁股份（班組長(zhǎng)1期）、云南鐵通（班組長(zhǎng)2期）

l 民企外企類(lèi)：立邦涂料（班組長(zhǎng)1期）、清華同方川崎（班組長(zhǎng)1期）、云南嘉華（班組長(zhǎng)1期）、榮盛地產(chǎn)（從技術(shù)走向管理1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、華通線(xiàn)纜（管理者技能提升12期）、陸凱科技（執(zhí)行力1期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、管理者技能1期）、合億集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、執(zhí)行力1期、職業(yè)化1期）、查爾斯沃斯（班組長(zhǎng)1期、從技術(shù)走向管理1期）、金太陽(yáng)機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、龍潤(rùn)機(jī)械（管理技能提升3期、職業(yè)化1期）、華達(dá)實(shí)業(yè)（管理技能提升5期）、森普裝備（高效溝通1期、職業(yè)化1期、管理技能提升1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、中良機(jī)械（從技術(shù)走向管理1期）、冀雅電子（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、班組長(zhǎng)1期）、浙江德宏（班組長(zhǎng)2期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）、銀光鈺源（管理角色認(rèn)知1期、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)1期、班組長(zhǎng)5期）、華駿特鋼（非人的人1期、職業(yè)化1期）、永和冶金（質(zhì)量意識(shí)1期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、盛泰集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期）、嘉園地產(chǎn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)1期、時(shí)間管理1期）、南湖高爾夫（新員工1期、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)1期）、鴻豐建設(shè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行2期）、宏基實(shí)業(yè)（團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1期、領(lǐng)導(dǎo)力1期）、頂峰熱電（團(tuán)隊(duì)建設(shè)3期、溝通3期）、華麗陶瓷（班組長(zhǎng)1期） 、華城水泥（班組長(zhǎng)1期）、河北中鋼（班組長(zhǎng)1期）、河北泰鋼（班組長(zhǎng)1期、商務(wù)禮儀1期）、新利達(dá)管業(yè)（班組長(zhǎng)1期）、友發(fā)鋼管（班組長(zhǎng)1期）、隆鑫鋼鐵（生產(chǎn)主管技能提升 2期）、蒙牛乳業(yè)（班組長(zhǎng)3期）、寶利瀝青（班組長(zhǎng)1期、現(xiàn)場(chǎng)5S1期）