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中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)

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課程目錄:人力資源 | 招聘面試 | 檔案管理 | 績效薪酬培訓 | 合同保險法 | 中高層管理培訓 | 黨務工會課程 | 行政秘書 | 生產(chǎn)管理 | 工時管理 | TPM設(shè)備管理 | 安全-環(huán)境-健康 | 班組長 | 銷售、營銷 | 客戶服務 | 微信抖音運營 | 店長培訓班 | 電子商務 | 預算成本培訓 | 內(nèi)部控制審計、紀檢監(jiān)察 | 財稅管理培訓 | 投融資管理 | 產(chǎn)品管理 | 項目管理 | 招投標培訓 | 倉儲管理 | 采購物流 | 商務禮儀 | 企業(yè)流程管理 | 戰(zhàn)略管理 | 商業(yè)模式 | 監(jiān)事會 | 董事會 | 國外考察 | 危機管理 | 企業(yè)考察、企業(yè)文化、新聞 | 質(zhì)量品質(zhì) | 品牌管理 | 培訓師 | 團隊管理 | 領(lǐng)導力培訓 | 執(zhí)行力培訓 | 溝通、演講 | 辦公技能 | 綜合管理 | 股權(quán)激勵 | 建筑工程 | 清華北大 | 跟單員 | 職業(yè)素養(yǎng) | 談判技巧 | 內(nèi)審員 | 國際貿(mào)易 | 沙盤模擬 | 國學養(yǎng)生 | 電子電路焊接 | 公文寫作技巧 | 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) | 固定資產(chǎn) | 賬款回收管理 | 職業(yè)資格 | 服裝行業(yè) | 情緒管理 | 心理學 | 經(jīng)銷商管理 | 經(jīng)營與運營管理 | 從技術(shù)走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 網(wǎng)絡信息、軟件工程、大數(shù)據(jù) | 醫(yī)院管理培訓 | 燃氣企業(yè)課程 | 各大院校學生復習資料 | 其它課程 |

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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓

課程內(nèi)容

優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓

陽石(1天)

課程收益

《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心實戰(zhàn)課。

該課程包含了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務項目、業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識和操作技能,掌握這些物業(yè)管理業(yè)務的基本知識和操作技能,是物業(yè)管理專業(yè)崗位必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務素質(zhì)的最基本要求,是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

通過該課程的學習,能夠?qū)ξ飿I(yè)管理有一個輪廓性地了解,能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務范圍和基本業(yè)務項目有一個概括地認識和把握,能夠促進專業(yè)知識和業(yè)務技能水平的提高。

 

授課對象

物業(yè)公司綜合管理人員、項目經(jīng)理及其他相關(guān)人員

 

課程內(nèi)容

第一章 物業(yè)管理的幾個概念

1、服務對象是誰?

1.1面向個人?

1.2面向組織?

2、服務理念是什么?

2.1服務是商品輸出?

2.2服務是標準建立?

3、服務的價值體現(xiàn)

3.1什么是服務價值?

3.2什么是服務文化?

 

第二章 物業(yè)管理的本質(zhì)

1、服務與被服務雙方的信任問題

1.1短期效益和長期效益

1.2一個重要公式

2、物業(yè)管理這門生意的特點

2.1口碑的重要性

2.2幾個能力

2.3客戶關(guān)系維護

 

第三章 關(guān)于領(lǐng)導力的問題

1、人管人的工作方式

1.1機械安排與被委托接受

1.2任務結(jié)果的不確定

1.3被動式的責任承擔

2、提倡自愿工作

2.1同理心的運用

2.2標準與計劃的運用

2.2.1真實需求的提取

2.2.2整合環(huán)境營造“愿力”

 

第四章 物業(yè)管理實戰(zhàn)特訓(沙盤演練)

1、項目模擬情況介紹

1.1出場人員

1.2項目介紹

2、項目出入口管控(案例)

2.1案例分析——找問題

2.2討論出入口管控方法

3、項目物業(yè)費測算(案例)

3.1測算占地面積

3.2測算綠化面積

3.3測算人員編制與費用

3.4測算能耗與其他支出

3.5測算實際管理費單價

3.6制定管理費調(diào)價計劃

3.7物業(yè)虧損以及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系處理常見誤區(qū)

4、項目現(xiàn)場巡查(案例)

4.1項目日常巡查有哪些內(nèi)容

4.2巡查的方法有哪些

5、項目裝修管理(案例)

5.1裝修手續(xù)如何辦理

5.2裝修管理要注意哪些問題

5.3一般有哪些違章裝修,如何處理

6、項目投訴管理(案例)

6.1投訴出現(xiàn)的原因有哪些

6.2投訴如何應對

6.3如何理解與客戶的沖突矛盾

6.4投訴業(yè)主的三個心理

6.5客戶投訴處理宗旨

6.6客戶滿意——卡諾分析法

7、員工關(guān)系管理(案例)

7.1如何與員工面談

7.2針對前臺等長期與客戶直接面對的崗位平常該做哪些工作

7.3如何培養(yǎng)優(yōu)秀的員工

8、項目停水停電管理(案例)

8.1停水、停電你該采取哪些應急措施

9、前期介入管理(案例)

9.1一般前期審圖工作包含哪些模塊

9.2一般前期規(guī)劃設(shè)計物業(yè)須關(guān)注哪些問題

9.3討論本公司案場的問題點并提出整改方案

10、項目合同管理(案例)

10.1合同簽訂時須注意的事項

11、項目倉庫管理(案例)

11.1學習魚刺圖

11.2用人、機、物、法、環(huán)、檢模塊梳理出倉庫可能存在的問題

12、項目消防管理(案例)

12.1緊急情況下的消防事件應對

12.2討論——編制消防應急流程圖,明確分工與職責

13、項目環(huán)境衛(wèi)生管理(案例)

13.1環(huán)境問題如何解決

13.2環(huán)境管理工作有哪些內(nèi)容

13.3如何安排環(huán)境管理工作

13.4消殺工作如何安排,要注意哪些問題

14、項目設(shè)備設(shè)施管理(案例)

14.1項目一般有哪些設(shè)備設(shè)施

14.2設(shè)備設(shè)施管控一般要注意些什么

14.3項目經(jīng)理如何提升設(shè)備設(shè)施管控能力

15、項目安全管理(案例)

15.1項目的盜竊途徑一般有哪些

15.2項目一般采取哪些防盜措施,如何改進

15.3萬科DS安全管理模式介紹

 

第五章 物業(yè)管理特訓小結(jié)

1、物業(yè)管理的基本要求

2、物業(yè)項目管理全流程介紹

3、解析龍湖成功的管理規(guī)律

3.1木桶原理

3.2 1X4模型

 

 

 

 

 

陽石二十多年物業(yè)管理經(jīng)驗

陽石—深耕萬科物業(yè)十七

陽石—物業(yè)全鏈條管理

 

教育經(jīng)歷

陽石,1976年出生于湖南郴州,46歲,常住深圳,湖南大學計算機專業(yè)畢業(yè)。十七年深圳萬科物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,萬科物業(yè)資深培訓講師,現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富,對物業(yè)全鏈條管理有著深刻理解。國家注冊物業(yè)管理師,高級物業(yè)顧問,經(jīng)常在當?shù)?/FONT>物業(yè)管理雜志發(fā)表文章。

 

工作經(jīng)歷

1.1997-2014 萬科物業(yè)集團—項目負責人/品質(zhì)管理部門負責人/經(jīng)營管理部門負責人/綜合管理服務部門負責人,管理下屬400多人,十幾個樓盤多個前期項目,廣場商場寫字樓等業(yè)態(tài)

2.2014-2016  深圳卓越物業(yè)集團—集團總部品質(zhì)管理部負責人,主要服務于騰訊華為百度總部以及自有甲級寫字樓/及重點小區(qū)的物業(yè)品質(zhì)管理工作

3.2016-2022  廣東龍光物業(yè)集團—集團物業(yè)管理部總監(jiān),主要服務于深圳東莞惠州河源等區(qū)域的物業(yè)管理工作

陽石老師具有25年物業(yè)管理經(jīng)驗,經(jīng)歷高級住宅、甲級寫字樓及超級大盤綜合體等物業(yè)的現(xiàn)場管理經(jīng)驗,在品質(zhì)管理、內(nèi)控管理、內(nèi)部體系建設(shè)及檢查、運營與風險管理等方面有一定深入研究,熟悉物業(yè)管理各個流程(前期介入、案場、入伙、裝修、設(shè)備管理、客服、業(yè)委會成立、創(chuàng)優(yōu)等工作流程)。歷經(jīng)多次項目團隊組建,完成前期介入和入伙工作,多次指導項目創(chuàng)建省、國優(yōu)物業(yè)管理小區(qū)。擅長物業(yè)管理方案、標書、預算編寫,同時熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。

 

具體業(yè)績

1.參與萬科物業(yè)三體系文件編寫和運作獨立編制與校正卓越物業(yè)三體系文件編寫與落地執(zhí)行,特別針對卓越商業(yè)物業(yè)的體系進行區(qū)分與整合。

2.管理了長沙魅力之城惠州龍光城、河源龍光城等超級大盤,特別是惠州龍光城有管理面積400萬平方米。

3.物業(yè)前期介入及案場管理:深圳萬科四季花城、深圳萬科福景、深圳萬科俊園、深圳萬科溫馨花園、深圳萬科金色家園、深圳萬科城市花園、深圳萬科城、長沙萬科金域華府、長沙萬科紫臺、長沙萬科白鷺郡、長沙萬科金域堤香、長沙萬科魅力之城、長沙萬科金域濱江等項目進行前期介入及案場管理工作。

4.團隊組建工作:組建了長沙萬科魅力之城團隊、長沙萬科經(jīng)營團隊、深圳卓越集團品質(zhì)管理部團隊,通過組建團隊與流程梳理所有團隊步入正軌運行,有力支撐了公司正常經(jīng)營與發(fā)展。

5.創(chuàng)優(yōu)工作:參與深圳桃源村、深圳規(guī)劃大廈、惠州水悅龍灣創(chuàng)建從區(qū)優(yōu)到國優(yōu)物業(yè)管理示范小區(qū)。

 

優(yōu)勢/授課風格

只講自己精通/擅長的物業(yè)管理課程,以實操性為主/實操性強,理論性為輔,授課內(nèi)容干貨多,上完課就能立即產(chǎn)生成果。培訓現(xiàn)場多以案例分析、互動為主,精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用,最能讓學員取得實效。

 

服務特色

陽石老師秉承物業(yè)服務嚴謹/細致/周到風格,培訓前、中、后閉環(huán)控制,不斷總結(jié)提升講課和服務水平。陽石老師每次培訓前都開展課前調(diào)查,根據(jù)反饋的學員背景、資歷、人數(shù)等調(diào)整授課方案,以求做到最貼合學員實際,達到最好的培訓效果;培訓中積極接收學員反饋意見,進行雙向溝通,滿足學員需求;培訓后跟進培訓效果,持續(xù)提升講課和服務水平。

 

培訓課題

《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓》 《物業(yè)項目運營實戰(zhàn) 《物業(yè)管理滿意度提升實戰(zhàn) 《物業(yè)服務風險管理與預防》 《物業(yè)前期介入到入伙實戰(zhàn) 《物業(yè)品質(zhì)體系與標準建設(shè)》 

 

 

 

 


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