優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓

陽石（1天）

課程收益

《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)特訓》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心實戰(zhàn)課。

該課程包含了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務項目、業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

通過該課程的學習，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理有一個輪廓性地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務范圍和基本業(yè)務項目有一個概括地認識和把握，能夠促進專業(yè)知識和業(yè)務技能水平的提高。

授課對象

物業(yè)公司綜合管理人員、項目經(jīng)理及其他相關(guān)人員

課程內(nèi)容

第一章 物業(yè)管理的幾個概念

1、服務對象是誰？

1.1面向個人？

1.2面向組織？

2、服務理念是什么？

2.1服務是商品輸出？

2.2服務是標準建立？

3、服務的價值體現(xiàn)

3.1什么是服務價值？

3.2什么是服務文化？

第二章 物業(yè)管理的本質(zhì)

1、服務與被服務雙方的信任問題

1.1短期效益和長期效益

1.2一個重要公式

2、物業(yè)管理這門生意的特點

2.1口碑的重要性

2.2幾個能力

2.3客戶關(guān)系維護

第三章 關(guān)于領(lǐng)導力的問題

1、人管人的工作方式

1.1機械安排與被委托接受

1.2任務結(jié)果的不確定

1.3被動式的責任承擔

2、提倡自愿工作

2.1同理心的運用

2.2標準與計劃的運用

2.2.1真實需求的提取

2.2.2整合環(huán)境營造“愿力”

第四章 物業(yè)管理實戰(zhàn)特訓（沙盤演練）

1、項目模擬情況介紹

1.1出場人員

1.2項目介紹

2、項目出入口管控（案例）

2.1案例分析——找問題

2.2討論出入口管控方法

3、項目物業(yè)費測算（案例）

3.1測算占地面積

3.2測算綠化面積

3.3測算人員編制與費用

3.4測算能耗與其他支出

3.5測算實際管理費單價

3.6制定管理費調(diào)價計劃

3.7物業(yè)虧損以及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系處理常見誤區(qū)

4、項目現(xiàn)場巡查（案例）

4.1項目日常巡查有哪些內(nèi)容

4.2巡查的方法有哪些

5、項目裝修管理（案例）

5.1裝修手續(xù)如何辦理

5.2裝修管理要注意哪些問題

5.3一般有哪些違章裝修，如何處理

6、項目投訴管理（案例）

6.1投訴出現(xiàn)的原因有哪些

6.2投訴如何應對

6.3如何理解與客戶的沖突矛盾

6.4投訴業(yè)主的三個心理

6.5客戶投訴處理宗旨

6.6客戶滿意——卡諾分析法

7、員工關(guān)系管理（案例）

7.1如何與員工面談

7.2針對前臺等長期與客戶直接面對的崗位平常該做哪些工作

7.3如何培養(yǎng)優(yōu)秀的員工

8、項目停水停電管理（案例）

8.1停水、停電你該采取哪些應急措施

9、前期介入管理（案例）

9.1一般前期審圖工作包含哪些模塊

9.2一般前期規(guī)劃設(shè)計物業(yè)須關(guān)注哪些問題

9.3討論本公司案場的問題點并提出整改方案

10、項目合同管理（案例）

10.1合同簽訂時須注意的事項

11、項目倉庫管理（案例）

11.1學習魚刺圖

11.2用人、機、物、法、環(huán)、檢模塊梳理出倉庫可能存在的問題

12、項目消防管理（案例）

12.1緊急情況下的消防事件應對

12.2討論——編制消防應急流程圖，明確分工與職責

13、項目環(huán)境衛(wèi)生管理（案例）

13.1環(huán)境問題如何解決

13.2環(huán)境管理工作有哪些內(nèi)容

13.3如何安排環(huán)境管理工作

13.4消殺工作如何安排，要注意哪些問題

14、項目設(shè)備設(shè)施管理（案例）

14.1項目一般有哪些設(shè)備設(shè)施

14.2設(shè)備設(shè)施管控一般要注意些什么

14.3項目經(jīng)理如何提升設(shè)備設(shè)施管控能力

15、項目安全管理（案例）

15.1項目的盜竊途徑一般有哪些

15.2項目一般采取哪些防盜措施，如何改進

15.3萬科DS安全管理模式介紹

第五章 物業(yè)管理特訓小結(jié)

1、物業(yè)管理的基本要求

2、物業(yè)項目管理全流程介紹

3、解析龍湖成功的管理規(guī)律

3.1木桶原理

3.2 1X4模型

陽石—二十多年物業(yè)管理經(jīng)驗

陽石—深耕萬科物業(yè)十七年

陽石—物業(yè)全鏈條管理

教育經(jīng)歷

陽石，1976年出生于湖南郴州，46歲，常住深圳，湖南大學計算機專業(yè)畢業(yè)。十七年深圳萬科物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，萬科物業(yè)資深培訓講師，現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富，對物業(yè)全鏈條管理有著深刻理解。國家注冊物業(yè)管理師，高級物業(yè)顧問，經(jīng)常在當?shù)?/FONT>物業(yè)管理雜志發(fā)表文章。