《如何深挖客戶需求》

《如何深挖客戶需求》 

資深講師：王越

 

課程大綱

第一章、為什么要了解客戶需求

o 第一節(jié)、需求是一切銷售的前提

§ 銷售就是”用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求“

§ 客戶往往不知道自己怎么買

§ 客戶買的不是商品，而是解決問題的方法

o 第二節(jié)、客戶提出的需求都是真需求嗎？

§ 很多都是模棱兩可的感覺

§ 不要一味地跟著用戶的需要走

· 不一定是用戶真正的需求

· 有些需求可能是低頻率甚至是違背商業(yè)規(guī)則的

· 客戶是“貪婪”的，帶有主觀色彩、個人情緒和時限性

· 大多數(shù)客戶都只陳述現(xiàn)象和問題，而不會講背后的需求動機

o 第三節(jié)、了解客戶需求注意事項

§ 1、不要觸碰你解決不了的問題

§ 2、產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶需要解決的問題要相對應(yīng)

§ 3、不僅指出問題，而且能說明問題產(chǎn)生的原因

§ 4、引導客戶購買我方產(chǎn)品而不僅僅購買這類產(chǎn)品

第二章、客戶6大需求分類

o 第一節(jié)、基本型需求

o 第二節(jié)、期望型需求

o 第三節(jié)、興奮型需求

o 第四節(jié)、無差異需求

o 第五節(jié)、反向需求

o 第六節(jié)、不合理的需求

第三章、客戶需求挖掘

o 第一節(jié)、客戶為什么說不需要？

§ 第一節(jié)、客戶未意識問題

§ 第二、意識到問題但不改變

· 一、目前能忍受

· 二、等待條件成熟

· 三、沒辦法改變

· 四、以前改變過

§ 第三、如何將客戶弱需求發(fā)展為強需求？

o 第二節(jié)、客戶需求挖掘的四個步驟

§ 第一步：客戶分群

· 不同群體的問題

· 相同客戶不同場景的問題

§ 第二步：客戶分人

· 部門的問題

· 不同的個人分別碰到什么問題?

§ 第三步：產(chǎn)品分類

· 做好商品組合，關(guān)聯(lián)分析，捆綁銷售

· 發(fā)現(xiàn)交叉銷售機會

§ 第四步：驗證效果

· 提升轉(zhuǎn)化率：挖用戶首次購買的產(chǎn)品

· 提升客單價：挖用戶交叉品類需求

· 提升交易金額：挖重度用戶

· 提升復購率：挖二次購貨需求

o 第三節(jié)、需求信息收集

§ 一、客戶訪談

§ 二、競爭對手分析

· 1、產(chǎn)品定位

· 2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合

· 3、產(chǎn)品體驗效果

· 4、產(chǎn)品功能

· 5、盈利模式

§ 三、競對手客戶訪談

· 了解客戶使用場景后，關(guān)注客戶可能會遇到什么樣的問題

§ 四、咨詢行業(yè)專家

 

 

 

 

 

王越老師介紹-中國唯一學員要帶電腦聽課程的銷售培訓講師

 

基本信息：

n 銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓講師；

n 曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

n 曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

n 某民營500強企業(yè)銷售總監(jiān)；

n 清華大學.南京大學EMBA特邀培訓講師；

n 新加坡萊佛士學院特約講師;

 

 

參加王越老師課程的收益：

投入回報：讓企業(yè)最少賺100倍的培訓投入費用；

節(jié)省時間：最少節(jié)省企業(yè)1年自我摸索的時間；

新人存活：新員工存活率最少提升40%；

激發(fā)動力：讓優(yōu)秀老員工業(yè)績提升最少20%；

團隊精神：讓員工更多交流、彼此深入了解，更懂得如何相互配合；

企業(yè)文化：讓員工更感恩公司與老板；

 

近萬位學員參加過王越老師的課程。

連續(xù)5年國內(nèi)銷售公開課排課量第一位；

日立電梯長期指定銷售團隊培訓講師；

博威集團長期指定銷售培訓講師；

分眾傳媒長期指定銷售培訓講師；

南京力協(xié)電子集團連續(xù)3年參加18次公開課程；

……

 

 

 

 

 

 

培訓課程：

課程分類	課程標題	培訓時長
大客戶營銷類	《大客戶營銷系統(tǒng)》	3天2晚
	《大客戶角色分析》	1天
	《客戶跟蹤與推進》	1天
	《需求與態(tài)度分析》	1天
新客戶開發(fā)類	《新客戶開發(fā)系統(tǒng)》	3天2晚
	《精準客戶識別與篩選-客戶畫像》	1天
	《市場競爭與客戶攔截》	1天
	《成交目標設(shè)定》	1天
客戶服務(wù)類	《客戶服務(wù)、投訴處理與流失預防》	1天
	《客戶忠誠度管理》	1天
	《老客戶維護與深度開發(fā)》	3天2晚
	《催款策略及戰(zhàn)術(shù)技巧》	1天
銷售談判類	《銷售談判》	3天2晚
	《價格談判》	1天
銷售團隊管理類	《銷售團隊管理》	2天
	《銷售團隊招聘》	1天
	《銷售目標制定與分解》	1天
渠道管理類	《經(jīng)銷商管理》	2天
公開課程	《銷售精英2天1夜強化訓練》	2天1晚

 

 

課程分類	課程標題	培訓時長
管理類	《費效比》	1天
	《執(zhí)行力》	1天
	《團隊管理》	2天
	《溝通技巧》	1天
	《目標管理》	1天
	《中層管理》	2天
	《商務(wù)禮儀》	1天
	《員工激勵》	1天

 

 

 

代表性客戶：

華為公司/立邦漆業(yè)/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/攜程網(wǎng)絡(luò)/深圳南海酒店/軟銀公司/三一重工/日立電梯/博威集團/捷捷電子/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/分眾傳媒/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/

 

王越老師受課程形式

分工：每組選出隊長、副隊長、秘書、紀委，有組名、口號，讓學員很快融入團隊。

互動：講師出題，2人先討論，8人一組總結(jié)，集體給出答案，100%的參與度；

競爭：小組之間PK，選出最優(yōu)答案，學員學習更有激情；

考核：三次考核，每次選出得分最高團隊、成長最快團隊，學員更投入；

獎罰：贏了有獎勵，輸了有處罰，讓學習更有成就感；

快樂：王越老師12年講課功底，親切、風趣、幽默，內(nèi)容有深度，懂學員的內(nèi)心；

充實：每組學員一臺電腦，邊講邊填寫內(nèi)容，講師采用思維導圖+PPT的方式受課程。

 

 

 

王越老師課程內(nèi)容特點

1. 以終為始：課程圍繞業(yè)績提升為目的開展策略與方法的學習；

2. 催化生發(fā)：課程以催化學員的潛力為核心，教會找答案的方法，而不是純講授為中心；

3. 落地執(zhí)行：課程無限細化策略與方法，以立即執(zhí)行為前提，讓學員學完就能用；

4. 全員營銷：適合企業(yè)所有部門的人參加，營造全員營銷的意識

5. 成果轉(zhuǎn)化：形成手冊，將方法工具化，讓80%的人，在80%的時間，做到80分。

 

 

 

 

 

 

 

	王越老師	普通講師	備注
講課方式	互動研討式	演講式	學員聽課45分鐘不說話不僅僅吸收效果低，且聽課很累，互動式培訓讓學員參與性強，效果更好且更輕松。
課程起點	業(yè)績提升	技能提升	王老師課程是在不改變員工現(xiàn)有能力的情況下，研究如何提升業(yè)績。
培訓時長	以學員作業(yè)正確為準	以講師講完為準	王老師培訓時長是普通講師的30%-50%
培訓效果	讓每位學員認為自己很牛	讓學員認為講師很牛	王老師會讓學員發(fā)現(xiàn)自己身上有無窮多的可能性，讓學員急不可耐去證明自己的能力。
效果反饋	每3小時反饋一次	課程結(jié)束后才反饋	王老師課程讓學員每3小時總結(jié)反饋一次，2天培訓，學員總評價超過6萬字。
培訓后期	大量可延續(xù)的工作	培訓結(jié)束即結(jié)束	王老師培訓結(jié)束對于學員僅僅是開始，答案永遠沒有截止的一天。
培訓經(jīng)歷	14年培訓經(jīng)歷	很短的時間	王越老師培訓學員超4萬人次，非常了解學員能提什么樣的問題，知道如何處理學員的問題，語言表達方式讓學員聽的更動聽。

 

 

 

 

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓網(wǎng)

咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218

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