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基本信息

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商務禮儀-迎客·待客·送客

課程內容

商務禮儀

迎客·待客·送客

 

 

資深導師王越

 

 

 

 

課程大綱

 

· 第一章、商務禮儀的作用

第一、減災效應

§ 一、對人,對已,對鬼神,對大自然表示尊重

§ 二、少出洋相、少丟人、少破壞人際關系

第二、樹立形象

§ 一、反應一個人經濟水平、文化程度、可信程度、社會地位、教養、品行

§ 二、人沒有第二次機會去塑造自己的第一印象

§ 三、尊重別人,十里不同風,百里不同俗,入鄉隨俗,入門問“禁”

· 第二章、迎客

第一節、握手禮

§ 一、握手的意義

§ 二、握手的時間

§ 三、握手的順序

§ 四、握手禮禁忌

第二節、交換名片

§ 一、遞交名片禮儀

§ 二、遞交名片順序

§ 三、接受名片禮儀

§ 四、接受名片后禮儀

§ 五、微信使用禮儀

第三節、座次禮

§ 第一、入座要求

· 一、以遠為上

· 二、面門為上

· 三、觀景為上

· 四、靠墻為上

· 五、左上右下

§ 第二、宴席座次

§ 第三、合影座次

§ 第四、會議座次

§ 第五、座車座次

第五節、行之禮

§ 進出電梯

· 電梯無人

· 電梯有人

§ 行進中

· 兩人并行禮

· 三人并行禮

· 四人并行禮

§ 樓梯禮

§ 座車禮

第六節、會場布置

§ 大小要適中

§ 會議接待

§ 會議室排放

· 第三章、待客

第一節、煙禮

§ 第一節、敬煙禮

· 一、從底部抽出煙

發煙成雙,不要拿著香煙的過濾嘴部分

遞煙要橫遞,忌拋、扔、傳、轉

把煙灰缸遞給一起吸煙的人

· 二、哪些情況不能敬

一盒煙的第一支

耳朵上的煙

一盒煙最后一支

給別人別人不要

信奉伊斯蘭教的人不要敬煙

§ 第二節、接煙禮

· 一、接里不接外

o 1、尊者可以接外部的煙

o 2、二支一高一底,拿高者自大,看低人

o 3、接里不接外,接外死得快

· 二、如果發現別人煙比自己更貴

· 三、不應把煙夾在耳朵上;

§ 第三節、點煙禮

· 一、點煙

好火不點三支煙

打火的時候,最好一手打火.一手護風,以示尊敬。

· 二、回點煙

§ 第四節、抽煙禮

第二節、茶禮

§ 第一、備茶

· 有可能的話,應多備幾種茶葉,使客人可以有幾種選擇

· 在上茶之前,應先詢問一下客人喜歡用哪一種茶

· 準備茶點,防止醉茶

· 按照客人來拜訪的時間

早上:紅茶

中午:綠茶

晚上:黑茶

§ 第二、上茶

· 茶滿欺客

· 取茶要求

· 上茶順序

§ 第三、接茶

§ 第四、茶之禁忌

· 1、久不換茶,茶無色,見底

· 2、蓋碗向外推

· 3、順時針注水

· 4、端茶細看不喝

· 5、當面洗茶具

· 6、壺嘴對著人

· 7、要再三請喝茶

第三節、宴請禮

§ 第一節、選餐廳

· 一、官方正式

· 二、不熟的人

· 三、熟悉的人

§ 第二節、落座

§ 第三節、點菜

· 第一、點菜水平決定社交高度

選擇不對=不知體恤

按照自己喜好點菜=自私

不懂搭配=管理力差品位低

· 第二、點菜順序

第一步:客人/領導點菜

第二步:輪流點菜

第三步:主人點菜

· 第三、點菜禁忌

一、宗教禁忌

、健康、職業禁忌

、地區禁忌

三、個人忌口

四、其他禁忌

· 第四、點菜原則

客要到齊,點完報菜名,不點偏門菜

盡量不要點吃起來很費勁或者吃相很不雅的菜

按就餐人數確定點菜數量

如果吃飯時間緊張,請一定不要點費時間烹飪的菜,不清楚的可以找服務員確認。

點菜過程要快,不要久久下不了決定

· 第五、菜品搭配

一、四涼、八熱(四葷、四素或六葷二素)一湯成一桌;

二、1/3高檔菜,搭配2/3中低檔菜,注意選取該店的特色菜

三、主食點什么,盡可能征詢每位客人的意見。

· 第六、用餐禮儀

一、動筷禮儀

二、吃飯禮儀

三、夾菜禮儀

四、離席禮儀

第四節、酒禮

§ 第一節、敬酒禮儀

· 一、跟別喝人敬酒禮儀

· 二、別人跟自己敬酒禮儀

· 三、敬酒順序

§ 第二節、倒酒

· 一、給別人倒酒禮儀

o 1、倒酒的順序是逆時針

o 2、不要隔空或者坐著倒酒,應該站起身,走到對方左側倒酒。

o 3、倒酒時不能把瓶口對著客人

o 4、喝的是洋酒,最好不要拿起對方酒杯

o 5、倒酒時與桌子和客人一點距離,防止撒到桌上和客人身上

o 6、不反著手給人倒水或倒酒;

· 二、別人給自己倒酒禮儀

· 三、倒多少酒?

· 四、叩指禮

o 1、長輩或上級叩指禮

o 2、晚輩或下級叩指禮

o 3、平輩或平級叩指禮

§ 第三節、拒酒禮儀

· 一、拒酒的方法

· 二、拒酒理由

我最近嗓子痛/感冒,剛吃了頭孢/感冒藥,喝不了酒

我懷孕了/正在備孕,喝不了酒…

我今天開車來,喝不了酒……

感謝+拒絕+期許

找個理由+談友情+下次再約

喝酒前1-2小時服用兩片達喜(鋁碳酸鎂片)

喝酒時不要同時喝碳酸飲料

喝酒前盡量吃點東西

o ......

· 三、拒酒禁忌

· 第四章、溝通禮

第一節、贊美

§ 第一、為什么要贊美?

· 一、表達對別人的興趣

· 二、贊美有助于說服別人

o 1、80%的事由人情決定

o 2、讓失敗者心情不那么沮喪

· 三、保護別人的自尊心

說別人喜歡聽的,聽別人喜歡說的,每個人都喜歡讓自己感覺好的人

通過贊美表達合同誠意,提高對方成交信心;

§ 第二、贊美的方法

· 一、贊美要具體化;

· 二、從稀缺處入手

· 三、行動+語言

第二節、適當順從

§ 一、面子第一,道理第二;

§ 二、尊重包容,接納不同;

· 1、不要逼別人認錯,否則會讓對方怨恨

· 2、把別人當別人

§ 三、當眾表揚,私下批評;

· 多給別人正向的肯定,是在給自己積累善緣

· 私下提意見叫補臺,當眾提意見叫拆臺

§ 四、常識一致,技能獨特;

§ 五、積極求同

· 說話的形式比說話的內容更重要

· 同鄉、同班、同校、同齡、同姓、同個性、同風格、同區居住;

· 相同職位、相同經歷、相同背景、相同愛好;

第三節、適當自我暴露

§ 第一、適當自我暴露的好處

· 完美的人不討喜、敬而遠之

· 擺正位置

致柔者長存,致鋼者易損,做一顆柔軟的釘子

善為士者不武,善戰者不怒,善勝敵者不與,善用人者為之下。

壓低自己同他做比較

§ 第二、弱化商業氛圍

第四節、相處方式

§ 一、有趣

· 帶來愉快的心情,好相處,增加信任

· 未言先笑,向別人表達善意,無戒備,笑著說話,對方會笑臉相迎

§ 二、有量

§ 三、有料

§ 四、有德

· 1、謙虛恭順

· 2、互動形式

· 3、精神形式

· 4、物質形式

· 第五章、送客禮

一、迎三送七

§ 1、送的禮節原則上應大過迎的禮節

§ 2、送客時應幫客人代提重物

§ 3、送遠道訪客要告訴路線

§ 4、注意客人遺留的物品

二、婉言挽留

§ 不用這么著急,吃過晚餐再走唄

§ 再坐一會兒吧

§ 送客時,等對方先伸手,如果主人先伸手有“趕客”之嫌。

三、依依惜別

四、相送一程

五、揮手話別

 

 

 

 

王越老師介紹-中國唯一學員要帶電腦聽課程的銷售培訓講師

 

基本信息:

銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓講師;

曾任可口可樂(中國)公司業務經理;

曾任阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司業務經理;

某民營500強企業銷售總監;

清華大學.南京大學EMBA特邀培訓講師;

新加坡萊佛士學院特約講師;

 

 

參加王越老師課程的收益:

投入回報:讓企業最少賺100倍的培訓投入費用;

節省時間:最少節省企業1年自我摸索的時間;

新人存活:新員工存活率最少提升40%;

激發動力:讓優秀老員工業績提升最少20%;

團隊精神:讓員工更多交流、彼此深入了解,更懂得如何相互配合;

企業文化:讓員工更感恩公司與老板;

 

近萬位學員參加過王越老師的課程。

連續5年國內銷售公開課排課量第一位;

日立電梯長期指定銷售團隊培訓講師;

博威集團長期指定銷售培訓講師;

分眾傳媒長期指定銷售培訓講師;

南京力協電子集團連續3年參加18次公開課程

……

 

 

 

 

 

 

培訓課程:

課程分類

課程標題

培訓時長

大客戶營銷類

大客戶營銷系統

32

大客戶角色分析

1

客戶跟蹤與推進

1

需求與態度分析

1

新客戶開發類

新客戶開發系統

32

精準客戶識別與篩選-客戶畫像

1

市場競爭與客戶攔截

1

成交目標設定

1

客戶服務類

客戶服務、投訴處理與流失預防

1

客戶忠誠度管理

1

老客戶維護與深度開發

32

催款策略及戰術技巧

1

銷售談判類

銷售談判

32

價格談判

1

銷售團隊管理類

銷售團隊管理

2

銷售團隊招聘

1

銷售目標制定與分解

1

渠道管理類

經銷商管理

2

公開課程

銷售精英21夜強化訓練

21

 

 

課程分類

課程標題

培訓時長

 

 

 

管理類

費效比

1

執行力

1

團隊管理

2

溝通技巧

1

目標管理

1

中層管理

2

商務禮儀

1

員工激勵

1

 

 

 

代表性客戶:

華為公司/立邦漆業/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/攜程網絡/深圳南海酒店/軟銀公司/三一重工/日立電梯/博威集團/捷捷電子/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/分眾傳媒/濟南郵政/南京醫藥總公司/國美電器/

 

王越老師受課程形式

工:每組選出隊長、副隊長、秘書、紀委,有組名、口號,讓學員很快融入團隊。

互動:講師出題,2人先討論,8人一組總結,集體給出答案,100%的參與度;

競爭:小組之間PK,選出最優答案,學員學習更有激情;

考核:三次考核,每次選出得分最高團隊、成長最快團隊,學員更投入;

獎罰:贏了有獎勵,輸了有處罰,讓學習更有成就感;

快樂:王越老師12年講課功底,親切、風趣、幽默,內容有深度,懂學員的內心;

充實:每組學員一臺電腦,邊講邊填寫內容,講師采用思維導圖+PPT的方式受課程。

 

 

 

王越老師課程內容特點

1. 以終為始:課程圍繞業績提升為目的開展策略與方法的學習;

2. 催化生發:課程以催化學員的潛力為核心,教會找答案的方法,而不是純講授為中心;

3. 落地執行:課程無限細化策略與方法,以立即執行為前提,讓學員學完就能用;

4. 全員營銷:適合企業所有部門的人參加,營造全員營銷的意識

5. 成果轉化:形成手冊,將方法工具化,讓80%的人,在80%的時間,做到80分。

 

 

 

 

 

 

 

 

王越老師

普通講師

備注

講課方式

互動研討式

演講式

學員聽課45分鐘不說話不僅僅吸收效果低,且聽課很累,互動式培訓讓學員參與性強,效果更好且更輕松。

課程起點

業績提升

技能提升

王老師課程是在不改變員工現有能力的情況下,研究如何提升業績。

培訓時長

以學員作業正確為準

以講師講完為準

王老師培訓時長是普通講師的30%-50%

培訓效果

讓每位學員認為自己很牛

讓學員認為講師很牛

王老師會讓學員發現自己身上有無窮多的可能性,讓學員急不可耐去證明自己的能力。

效果反饋

3小時反饋一次

課程結束后才反饋

王老師課程讓學員每3小時總結反饋一次,2天培訓,學員總評價超過6萬字。

培訓后期

大量可延續的工作

培訓結束即結束

王老師培訓結束對于學員僅僅是開始,答案永遠沒有截止的一天。

培訓經歷

14年培訓經歷

很短的時間

王越老師培訓學員超4萬人次,非常了解學員能提什么樣的問題,知道如何處理學員的問題,語言表達方式讓學員聽的更動聽。

 

 

 

 

聯系方式:中企聯企業培訓網

咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218

系 人:潘宏利 13051501222

電子郵箱:phL568@163.com

址:www.zzymm.cn

 

 


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