價值下的TQM全面質量管理

匠心質造

價值下的TQM全面質量管理

柳草 2天

2天 專業版

這是一門干活的人所講、所聽的課程

實戰案例，讓你找到工作生活的影子

實戰方法，幫你解決實踐的真正問題

實戰思維，助你掌握質量思維的精髓

實戰應用，使你能夠快速應用和提升

直擊痛點→把握要點→管理創新→實戰應用→方法落地

—— 柳草老師

課程背景

短暫的競爭在價格，長遠的發展靠質量，質量競爭是永恒的，但在多年來國內的企業習慣了走捷徑，常常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題。劣幣驅逐良幣，從某種程度上來講，質量意識不足與企業質量管理水平不足成為了提高質量的瓶頸所在。

零缺陷大師克勞士就質量曾經說過“可信賴是應用哲學管理和指導組織的結果。如果一個組織真的想成為可信賴的,他們必須有具體的行動”、“只要你沒有質量的定義或政策，則有關你是否向客戶提供了足夠好的產品的爭吵就將持續下去”。質量是企業的生命線，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！如何讓企業建好質量這條防火墻、構筑企業生命線，靠的是理念指導下的行動思考！

受盡了折磨，遭受了創傷，我們才發現我們已忘初心，漸行漸遠，亂花漸欲迷人眼般的管理體系層出不窮，質量管理的花樣翻新不斷，在知啦坑重要性不斷強化的制造業今天，我們的路在何方？管理既要仰望翔空，又要腳踏實地一步一個腳印向前走。不要寄希望于員工都懂了？應為知道和做到中間還有一條無法逾越的鴻溝，那就是如何做？

《匠心質造  價值下的TQM全面質量管理》

將會聚焦企業遇到質量管理工具不足的重點難點展開！

 

課程收益

課程老師生產一線起家，過程不乏接地氣闡述與務實性工具應用講解，更將多年追隨日本效能專家的管理經驗一一道來；破除傳統的教條式推進思路，新時期模塊化、組合拳式的推進策略，真正實現缺什么補什么，給出了完整而落地、行之有效的質量管理策略；既有日本的精細管理，又有歐美的人性關懷，還不放棄民營的指標需求；既考慮企業保命現實，又兼顧企業當前落地，并關注未來趨勢需求。課程借助于日產訓訓練精華和眾多企業成功案例入手，讓學員在寓教于樂中收獲——

· 價值下的TQM全面質量管理推進的技巧方法

· 清晰認知全面生產維護的一二三四五六，并明晰車間質量管理與專業質量管理

· 站在流程的角度，借助于價值的眼光識別質量風險隱患點，并探尋其對策

· 學會用全局的眼光看待4M在質量管理上的重要性，并夯實車間價值品質管理

· 讓專業人回歸價值品質管理的本源，并借助于系列的手法進行全面質量管理

· 推動DST-PDCA循環在日常管理工作的有效運轉，并在快速反應會的指引下提升品質

· 從管理的角度、成本的領域去看待質量績效管理與提升

· 務實性的操作技巧，幾十張的表單為企業質量改進奠定堅實的基礎

· 編制30天、60天、90天行動計劃

 

受眾對象

總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員等。特別提醒：《匠心質造  價值下的TQM全面質量管理》的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團隊共同參與效果最佳。

 

課程特點

說理啟發化 本課程一改傳統教育的課堂教授方式，借用國際行動學習法管理精髓，透過實戰演練、案例分析、互動式教學讓學員迅速找準定位；

訓練實戰化 訓練專家用系統的眼光看到全面質量管理，融入大量精益品質運營管理實戰案例，讓學員帶著問題來，帶著方案走；

效果指標化 聚焦當前企業對于提質增效的迫切需求，訓練專家圍繞指標管理提升的手法手段進行落地式的思考，立正貫徹“不能解決企業實際問題的培訓都是耍流氓”總之。

 

【關聯課程】

 

 

 

主講專家

★五百強制造業生產系統實戰型管理專家★

鑄就接地氣兒 訓練課程體系 落地落地落地

 

 

課程安排

	第1天	第2天
上午	模塊一 我們的客戶在哪里 模塊二 精益質量0123456	模塊五 專業人的專業事兒
下午	模塊三 品質全流程化管理 模塊四 員工中心質量管理	模塊六 快速反應會議 模塊七 TQM推進技巧

 

課程內容

第一單元 [理性回歸]我們的客戶在哪里

 

單元說明
很多時候，我們根本不知道我們做事兒的意義是什么？做產品是圖什么？回歸質量管理的本源——需求，只有在需求的前提下我們才可以實現企業的價值、人生的價值。但是我們的客戶在哪里？我們如何站在客戶的立場上去思考？本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
經典格言 品質是什么？ 看看傳統的質量觀念有那些？ 貫徹滿足市場需要的經營法 兩種不同的角度看客戶 本田滿意程度坐標Œ 競爭性行業滿意與忠誠圖 顧客需求分類與卡諾模型Ž 你所在的部門的職責是什么？ 職責（站在客戶的立場定義職責） 你的顧客對你的工作滿意嗎？處處挨訓的小美 站在價值鏈的角度看客戶 滿足市場需要的經營法的重要性 對顧客的認識將改變課題	《卡諾模型》 《價值鏈的角度看客戶分析表》

 

第二單元 [價值溯源]精益質量0123456

 

單元說明
傾聽客戶之聲音及做出期望，以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。以客戶為導向的全員管理基礎，以防御為起點的全面控制手法。質量管理經歷過哪些歷程？全面品質管理的價值本源什么？本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
品質概念的演化 TQM 時代的來臨 傳統管理與TQM的比較 何謂TQM TQM的核心構造 TQM的展開 價值管理的一個核心質量理念 全面質量管理兩大基石 全面質量追求的三個綜合方向 全面質量管理四個全 全面質量管理五大支柱 全面質量管理六大思考方式 全面質量管理的七項原則 全面質量管理八大要訣 TQM企業 V.S. 非TQM企業九大不同	《全面質量管理模型》 《豐田十大質量意識》

第三單元 [全局考量]質量全流程化管理

 

單元說明
螞蟻趴在皮球上，打死它都認為皮球是平的，它還自以為堅持真理，為真理獻身。學會用全局的眼光看問題，你就會發現一個奇異的世界，這個世界里全是真理。全面品質管理關注了點改進往往會忽視面思考，如何走出螞蟻看皮球的認知怪相。本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
生活中的質量管理 產品核心管理流程 案例：新產品開發可行性評估表 案例：產品設計開發計劃書 案例：VA/VE分析 世界500強的逆向工程 案例：潛在的失效模式及效應分析表 案例：供應商產品使用評估表 案例：供應商績效考核表 案例：On-Time Delivery 案例：班組生產小時實績管理表 案例：生產異常對策表 人員核心管理流程 設備核心管理流程 方法核心管理流程	《人員核心管理流程》 《設備核心管理流程》 《方法核心管理流程》

第四單元 [全員參與]員工中心質量管理

 

單元說明
明槍易躲暗箭難防，做質量顯性問題的要關注，隱性問題一樣要關注。作為一線作業人員的小伙伴們，如何站在自己的立場去看待現場存在的質量？如何借助自己單薄的力量讓現場品質管理有個小小的依靠。本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
1.崗位作業點檢 梳理工序質量特性-構建作業標準書 異品混入對策點檢表（包裝作業 (倉管點檢)） 2.工序自檢互檢案例 互檢控制表 案例：沖壓生產首檢、巡檢報告 記錄過程中常見6問題 3.某企業的紅箱子制度 4.僅靠檢查不能保證質量 案例：某企業看的見的管理 5.品質管控六個關鍵字 案例：某企業刀頭外觀樣板 6.質量三角結構圖 車間質量管理看板 7.＜多技能管理＞ 8.操作者做好質量需具備的觀念	《崗位作業點檢》 《紅箱子管理》 《多技能管理一覽表》

 

第五單元 [創新突破]專業人的專業事兒

 

單元說明
有多少企業的質量管理人在每天一遍一遍又一遍的用游標卡測量著產品，又有多少質量管理人員每天看著一堆的不良、報廢、次品，長嘆一氣。實際上專業的質量管理人員是否回歸到業務的本源，借助于創新的角度去提質增效，實現匠心質造。本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
1.CTQ 關鍵工序 CTQ 工程管理 設立質量控制點的步驟 2.品質巡檢及記錄確認 案例：某企業的巡回檢查說明 案例：車間干部3*3*3巡查 3. QC工程圖 4.QM質量維護 5.制程變化點管理作業標準 6.品質周期會議運營 案例：企業[六會ž品質]日常管理法 7.工程診斷表 向失敗案例學習 8.管理者做好質量需具備的觀念	《CTQ 工程管理》 《車間干部3*3*3巡查表》 《4M變化點管理表》 《QC工程圖》 《QM質量維護表》

 

第六單元 [制勝質勝]快速反應會議

 

單元說明
兵貴神速，任何的質量問題都將帶來不少的成本。任何的成本背后都將引發更多的思考。如何在時間的線條上與問題賽跑、與成本抗衡。借助于優秀企業的成功經驗，如實現問題的快速解決。本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
1．公司級m快速反應會議 會議組織 快速反應會示例 快速反應跟蹤板（中長期問題） 快速反應跟蹤板（短期問題） 快速反應追蹤板（例） 2.車間級m快速反應會議 操作工快速反應@角色和職責 快速反應（案例） 快速反應會簽到表 公司級生產計劃跟蹤管理看板 3.六步提示m快反會議問題 立即響應+逐級上報記錄	《快速反應會議》 《快速反應會簽到表》

 

第七單元 [方案落地]TQM在企業推進

 

單元說明
選擇了夢想就選擇了出發，選擇了開花就一定要有結果。價值下的TQM全面質量管理絕非停在書面上、響在耳朵旁，它需要的是一步一個腳印的向前走。但如何讓企業少走彎路，多出成果，如何讓員工的阻力成為全面質量管理落地的動力？本單元將重點介紹。
單元大綱	單元輸出
1.推行 TQM 的基本流程 2.TQM推動架構圖 案例：TQM組織職責 3.系統規劃 4.年度方針目標分解 案例：全面質量控制措施策劃總表 5.規范相關會議 6.年度重點事項報告 7.豐富多彩的質量管理活動 本田案例Œ品質視頻的視聽會及討論 8.VCRSP 9.定期評價有助于TQM的有效落地	《推行 TQM 的基本流程》 《531學習計劃表》

 

 

 

★五百強制造業生產系統實戰型管理專家★

鑄就接地氣兒 訓練課程體系 落地落地落地

 

柳草

 

 

【講師簡介】

• 美國博能特精益講師

• 前程無憂合作講師

• SGS通用標準合作講師

• 日產訓MTP認證培訓講師

• 高級企業培訓培師（人社部）

• 精益生產實戰型專家/高級講師

• 福建省企培師協會 副會長

• 福建省機械工業聯合會 培訓顧問

• 中國創新研究所 工廠創新賦能首席專家

• 北京大學總裁班EMBA常年訓練講師

• 清華大學國家CIMS培訓中心高級研修班主講老師

• 南京理工大學軌道交通協同中心 高級顧問

 

【老師優勢】

• 國內知名管理培訓專家柳草，世界500強企業從技術到管理出身與近百家企業輔導于一體的管理實戰專家。柳老師先后從事過設備管理、生產管理、與跨部門的成本管理，可以每天既要關注設備的問題、材料的問題之外就是最難“纏”的人事問題，面對錯綜復雜的人事管理，柳老師借助于日本企業的細節考量與歐美企業的系統思考，戰勝了職場中的一個有一個難題，并且取得了不菲的業績。

• 柳草老師長期以來一直在企業摸爬滾打，可謂是經歷多多，其信奉的做事方法是實用有效、落地創新。柳老師認為管理不在于知，而在于行！這個[行]就是結合實際的應用。可以說沒有任何一劑良藥可適用于每一種管理情況，但是任何一種[管理情景]通常有很多解決的方法，所以這些方法不在于誰對、誰錯、誰是、誰非，而是在于那種情景、那種思路更為有效、合適、較能撬動利潤。企業管理干部管理存在有太多太多的管理問題，。

• 立足于企業內部續航能力的開發，柳草老師系統式的研發了TIG（Teaching in Gemba）培訓模式,使得企業在項目推進過程中，為企業培養了一大批接地氣的骨干員工，從意識入手、從工具落地，保證了項目的延續。

• 柳草老師認為“不能解決企業實際問題的培訓就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓咨詢中采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，以實戰案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學員歡迎與企業好評。

【授課特點】

——[實用有效]——

培訓管理經理豐富的專家主講，項目推行經驗豐富，闡述管理問題清晰，借助學員實際案例進行針對性性的剖析、演練，實現學員帶著問題來帶著答案走！

——[輕松幽默]——

將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

——[氣氛活躍]——

將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學員共鳴，有利于學員參與其中，并確保學員主動與持久的學習力。

——[學以致用]——

用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，用企業實踐經驗，并將帶方法和工具解決企業的實際問題。

借用專家的話“不能解決企業實際問題的培訓都是耍流氓！”，做到務實有效！

【學員評價】

既有歐美企業的人性化，又有日韓企業的精細化，亦兼顧了民營企業的指標化！

——學員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價值的課！

——企業代表 胡前進

跟柳草老師做項目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業總經理在項目結題報告會所述

【代表客戶】

制    藥：福州大北農生物科技，深圳華潤九新藥業、沈陽華潤三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、上海百特醫療、蘇州百特醫療、廣州百特醫療、蘇州泰連醫療

冶金有色：漯河世林冶金機械、無錫舜特鋼鐵、華澤鋁業檢修廠、華澤鋁業炭素廠、華澤鋁業電解一廠、華澤鋁業電解二廠、華澤鋁業動力廠、華澤鋁業鑄造廠、華澤鋁業質檢中心、弓長嶺露天鐵礦廠、弓長嶺井下鐵礦、弓長嶺動力廠、鞍鋼礦業工業大孤山、鞍鋼礦業齊大山選礦廠、鞍鋼礦業鞍千礦、鞍鋼礦業東鞍山、鞍鋼礦業東燒廠、鞍鋼礦業公司礦業學校、陜煤檸條塔礦業公司、羅布泊鉀鹽硫酸鉀廠、羅布泊鉀鹽動力廠、羅布泊鉀鹽原料廠、羅布泊鉀鹽編織袋廠、萊蕪鋼鐵

機    械：日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業、杭州詮世傳動、杭州富爾頓熱能設備有限公司、常州萊克斯諾減速機、NSK

白    酒：蘇酒集團（洋河基地）、蘇酒集團（泗陽基地）、蘇酒集團（雙溝基地）、貴州茅臺酒業、山東景致酒業

食    品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農夫山泉、重慶天友乳業、柳州安琪酵母

光    電：蘇州協鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方、聚燦光電、長信科技、東旭光電

煙    草：貴定卷煙廠、龍巖卷煙廠、柳州卷煙廠、南寧卷煙廠、合肥卷煙廠

許昌煙草機械、漯河卷煙廠、紅河卷煙廠、昆明卷煙、貴定卷煙廠、貴陽卷煙廠

玻璃行業：南玻吳江公司

半 導 體：森薩塔科技寶應有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽    車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、上海優瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機、恩斯克（NSK）中國

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍微電子（蘋果電池生產企業）、德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創維、日立電梯、宏發電氣、許繼電氣、富強電路板、

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項目、中石油哈里伯頓項目、中石油阿爾比爾項目、中石油綠洲項目、中化國際、東莞九豐、東塑集團、佳化化學

電    力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其    他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業、沈飛、中策橡膠、德國玫瑰塑膠、法國馬培德文具、福建盈浩

 

 

 

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