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基本信息

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危機處理、公共關系管理及媒體應對技巧

【培訓師資】晏世樂
【課程費用】面議 (獲贈積分:面議個,學課程,換好禮)
【人 氣 度】2634次

課程內容

 

危機處理、公共關系管理及媒體應對技巧

【課程背景】

7.23溫州動車追尾事故、達芬奇家具曝光事件、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、河南航空伊春空難事件、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機、雀巢碘含量超標現象、三全食品菌超標危機、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、哈大天價藥費事件、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門。企業危機事件層出不窮。

【課程目的】

增強危機意識,認識危機公關重要性;學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧;學會與企業各類利益相關人溝通的技巧;提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1天,6小時/天。

【授課對象】

董事長、CEO、總裁、總經理,公關部經理、新聞發言人,其他中、高層管理人員。

【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)

一、危機管理概論。

(一)危機的概念、特點、類型及階段。

(二)有關危機的三個法則。

1、海恩法則。2、蝴蝶效應。3、墨菲定律。

(三)什么樣的企業容易遭遇危機?

(四)危機的利益相關者。

(五)中國式危機公關的三層含義。

1、政府。2、媒體。3、消費者。

(六)危機管理的原則。1、戰略先行原則。2、制度保障原則。3、預防第一原則。4、全局利益原則。5、勇于擔責原則。6、積極主動原則。

二、危機預警系統的建立。

(一)風險信息的收集與應對策略。

1、收集潛在的風險信息。2、評估風險。

(二)預警機制建立的內部架構設計。

1、信息暢通。2、內部人員權責清晰。3、確保有危機管理小組。4、有一整套的授權體系。

(三)危機管理小組的建立。

三、危機處理的步驟與策略。

(一)危機處理的錯誤心理。

(二)危機處理的原則、核心問題及關鍵點。

(三)危機處理的2個維度。1、事實層面:告知、疏導、轉換。2、價值層面:迎合、引導、重建。

(四)危機處理的五個步驟。1、分析判斷。2、制定目標。3、策略制定。4、組織策劃。5、管理實施。

(五)危機處理的隔離策略。

(六)與消費者溝通的3個層面。1、態度層面的要點。2、行為層面的要點。3、行動層面的要點。

四、媒體關系的建立與維護。

(一)熟悉媒體、新聞運作和記者。

(二)企業為什么被曝光?

(三)讓媒體免費為企業宣傳的秘訣。

(四)面對媒體的大忌

(五)如何接受采訪以及專訪中的注意點。

(六)與記者的溝通法則。

(七)如何應對不同類型的記者。

(八)新聞發布會的組織

(九)網絡媒體關系的建立。

(十)戰略性媒體關系的建立。

五、危機處理中的網絡輿情管理。

六、危機管理計劃的制定。

(一)前期調查、預測和研究工作。

(二)要素和撰寫要領。

(三)危機管理手冊。

 


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