電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷（內(nèi)訓(xùn)課程）

 

課程背景：

隨著電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。

傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品策略、線上線下運(yùn)營模式差別、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實施電子商務(wù)，把握電商營銷和運(yùn)營的核心，又如何從源頭上找準(zhǔn)市場定位，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。惠德培訓(xùn)邀請業(yè)內(nèi)資深實戰(zhàn)專家指導(dǎo)企業(yè)在運(yùn)作電商路上從戰(zhàn)略、運(yùn)營、營銷、客戶管理、電子商務(wù)安全等方面幫助企業(yè)找對方向，少走彎路。

課程目標(biāo)：

讓傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場，大幅提升網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績。

2、精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)市場，精通策劃和建設(shè)營銷型網(wǎng)站（網(wǎng)店）技巧，掌握網(wǎng)站分析的常用指標(biāo)和分析方法，深入了解用戶訪問習(xí)慣。

3、高效利用SEM、EDM等付費推廣手段，快速獲得大量潛在客戶，迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比（ROI）

4、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客服和銷售轉(zhuǎn)化率、習(xí)用不同方法分析不同的廣告營銷類型，提高廣告投放效果。

5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式、產(chǎn)品、客戶、品牌、渠道、競爭力定位。如何打造營銷型的產(chǎn)品展示、銷售公信力、客戶體驗、流量、轉(zhuǎn)化率。

6、為企業(yè)成功實施電子商務(wù)，學(xué)員需要了解的相關(guān)電子商務(wù)安全、電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)中的法律等知識。

參訓(xùn)對象：

公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場運(yùn)營總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān) 等中高層管理人員。

課程大綱

第一章     電子商務(wù)概述

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

 1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章     電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點

3.電子商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題

1）清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2）網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3）有效評估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析

1．電子商務(wù)的交易模式

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

第三章     網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用

一、營銷戰(zhàn)略

二、市場細(xì)分及其目標(biāo)市場定位

三、客戶關(guān)系管理

四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法

1）網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具。

2）網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法

3）無線網(wǎng)絡(luò)營銷

2．企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營銷

1）網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

2）網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則

3）常見的忽略營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)

3． 搜索引擎營銷

1）搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的價值

2）搜索引擎營銷的原理、模式

3）搜索引擎廣告策略

4）搜索引擎營銷中的客戶行為

5）搜素引擎營銷的效果分析

4． 電子郵件營銷

1）郵件營銷=垃圾郵件？

2）許可郵件營銷的基本原理及形式和過程

3）開展郵件營銷的基礎(chǔ)條件

4）郵件營銷的細(xì)節(jié)決定成敗

5．WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷

1）WEB2.0的基本思想與技術(shù)

2）RSS營銷基礎(chǔ)

3）微博營銷及方法應(yīng)用

4）微信營銷及方法應(yīng)用

6．網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)

1）網(wǎng)路廣告及其主要形式

2）網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營銷價值

3）網(wǎng)絡(luò)廣告策略

4）網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施

第四章  移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)的概念

二、移動電子商務(wù)的特點

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展 

第五章  電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、網(wǎng)上支付系統(tǒng)

二、網(wǎng)上支付方式

三、網(wǎng)上銀行

四、網(wǎng)上銀行實例分析

五、電子商務(wù)安全問題的提出

六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

七、數(shù)字加密技術(shù)

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書

第六章 電子商務(wù)的安全問題

一、電子商務(wù)的安全問題

二、電子商務(wù)安全保障體系

三、電子上安全的技術(shù)對策

第七章  電子商務(wù)中的法律問題

一、電子商務(wù)法律概述

二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

1、數(shù)據(jù)電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范

四、電子商務(wù)立法

1、國際電子商務(wù)立法情況

2、國內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

結(jié)束

 

 

宮同昌老師：男   44歲                                             

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師

北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師

微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師

中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師                                     

清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師

北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

新華報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

教育背景：

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；

曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎；

擅長客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程：

1  客戶關(guān)系管理系列：

《CRM客戶關(guān)系管理》《客戶分類與關(guān)系管理》《客戶關(guān)系維護(hù)與挽留》《電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理》等等

2  客戶服務(wù)系列：

《提高客戶服務(wù)競爭力》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《卓越的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈》、《客戶投訴與異議處理》、《服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT》、《客戶滿意度與忠誠度》、《提升客戶滿意度技巧》等

3  電子商務(wù)信息化系列：

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)應(yīng)用》《企業(yè)信息化》等等

曾服務(wù)過的企業(yè)：

房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)、金泰房地產(chǎn)…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風(fēng)汽車、南車集團(tuán)、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標(biāo)致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…

大型國企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、首都機(jī)場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團(tuán)、京東方、南方航空公司…

外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國際快遞有限公司…

通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶、攀枝花移動…

快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …

其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機(jī)場餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報喜鳥集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國…