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電話銷售技巧概論

2013年03月27日 03;39;03 人氣度:2337 作者: 來源:本站原創

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦:前言

其實,要是我們不假設是在什么情況下發生客戶不接電話的情形,那要給個合適的答案還真不好辦。

不是嗎?

有的情況是客戶能接而不接,有的情況是想接而不能。

一般我看來電顯示陌生的號碼,處理的方式都屬能接而不接;

我正在處理一件重要事宜不想被打擾,即便是家人打來也未必會接電話。

類似的情形還有很多。是不是?

 

我猜想:

你如此在意這個問題,更多的原因,要么是急于解決這個問題來順利促成銷售;

要么是針對成交以后的客戶來做好客戶維護。

是不是這樣?

那么我建議你:

不要老用這種你追客戶的辦法。因為這不但很累,而且也沒這個必要。

為何這么說?

第一,因為需求需求,意味著客戶有問題本來也該有求于你;

第二,如今已進入網絡通訊時代,你完全可以掌握“如何讓有需要的客戶主動找我們”的技能。

這樣你想想,是不是不必太糾結于客戶不接電話怎么辦的問題啊?

 

呵呵,話雖如此,我還是會將自己在實際銷售中所發生的客戶不接電話的處置情形,和你做一個以下的簡單交流。

你拿這些做個參考好不好?

 

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦:對于轉介紹、初次拜訪客戶不接電話的處理

很多時候,客戶作了轉介紹并不一定方便幫我們把被介紹對象約出來見面。這樣,就需要我們主動出擊和對象接觸。

是不是?

要接觸,就得首先確認對方是否在該呆的地方并且此時接觸是否方便。是不是?

可是我打電話過去,對方看到是陌生號碼他不接啊,怎么辦?

這時候,我通常會打該單位其他部門的辦公座機或者家里的固話;

或者讓做轉介紹的客戶幫我確認。

這樣,我基本就能確定該不該去、什么時候去做拜訪比較合適了。

對不?

 

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦:邀約客戶不接電話的情況處理

在客戶接觸中,會經常發生想邀約客戶定個時間面談而對方卻不接電話的事。

對不?

這種情況,有可能確實是對方此時不方便接,也有可能是出于某種原因而不愿意接。

是不是?

針對可能是第一種情況,我會通過第三方渠道來核實,然后再次電話或短信或傳真邀約。

具體要看你約談內容的重要程度、想解決銷售中的什么問題、預計需要多長時間而定。

而如果判斷基本是第二種情況,我會在對方再次不接電話以后,考慮暫時把這種客戶放一放,去做別的事。

同時,也會檢討當前銷售過程中究竟遇到了什么問題以便“對癥下藥”。

既要改進解決問題,也不必在一棵樹上吊死。

你說對不?

 

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦:客戶拒絕繼續接觸不接電話的情況處理

銷售中,客戶拒絕接電話間接等同拒絕繼續接觸的情況,雖說原因有很多,但客戶解決問題的意愿不強烈或者說客戶需求不迫切,是一個主要的因素。

而造成這種被動的很大原因是我們做銷售急于求成:

在客戶沒有明白他為什么一定要這樣做以前,我們就讓他掏錢。

那怎么處理?

我的判斷是,局面已經做成“隔生飯”。

會把這個客戶放進相機處理的“后補隊伍”,也就是可做可不做的狀態,而不會再浪費更多的精力。這個問題,詳細您有更妙的解決招數。

 

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