電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦：前言

其實，要是我們不假設是在什么情況下發生客戶不接電話的情形，那要給個合適的答案還真不好辦。

不是嗎？

有的情況是客戶能接而不接，有的情況是想接而不能。

一般我看來電顯示陌生的號碼，處理的方式都屬能接而不接；

我正在處理一件重要事宜不想被打擾，即便是家人打來也未必會接電話。

類似的情形還有很多。是不是？

我猜想：

你如此在意這個問題，更多的原因，要么是急于解決這個問題來順利促成銷售；

要么是針對成交以后的客戶來做好客戶維護。

是不是這樣？

那么我建議你：

不要老用這種你追客戶的辦法。因為這不但很累，而且也沒這個必要。

為何這么說？

第一，因為需求需求，意味著客戶有問題本來也該有求于你；

第二，如今已進入網絡通訊時代，你完全可以掌握“如何讓有需要的客戶主動找我們”的技能。

這樣你想想，是不是不必太糾結于客戶不接電話怎么辦的問題啊？

呵呵，話雖如此，我還是會將自己在實際銷售中所發生的客戶不接電話的處置情形，和你做一個以下的簡單交流。

你拿這些做個參考好不好？

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦：對于轉介紹、初次拜訪客戶不接電話的處理

很多時候，客戶作了轉介紹并不一定方便幫我們把被介紹對象約出來見面。這樣，就需要我們主動出擊和對象接觸。

是不是？

要接觸，就得首先確認對方是否在該呆的地方并且此時接觸是否方便。是不是？

可是我打電話過去，對方看到是陌生號碼他不接啊，怎么辦？

這時候，我通常會打該單位其他部門的辦公座機或者家里的固話；

或者讓做轉介紹的客戶幫我確認。

這樣，我基本就能確定該不該去、什么時候去做拜訪比較合適了。

對不？

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦：邀約客戶不接電話的情況處理

在客戶接觸中，會經常發生想邀約客戶定個時間面談而對方卻不接電話的事。

對不？

這種情況，有可能確實是對方此時不方便接，也有可能是出于某種原因而不愿意接。

是不是？

針對可能是第一種情況，我會通過第三方渠道來核實，然后再次電話或短信或傳真邀約。

具體要看你約談內容的重要程度、想解決銷售中的什么問題、預計需要多長時間而定。

而如果判斷基本是第二種情況，我會在對方再次不接電話以后，考慮暫時把這種客戶放一放，去做別的事。

同時，也會檢討當前銷售過程中究竟遇到了什么問題以便“對癥下藥”。

既要改進解決問題，也不必在一棵樹上吊死。

你說對不？

電話銷售技巧和話術——客戶不接電話怎么辦：客戶拒絕繼續接觸不接電話的情況處理

銷售中，客戶拒絕接電話間接等同拒絕繼續接觸的情況，雖說原因有很多，但客戶解決問題的意愿不強烈或者說客戶需求不迫切，是一個主要的因素。

而造成這種被動的很大原因是我們做銷售急于求成：

在客戶沒有明白他為什么一定要這樣做以前，我們就讓他掏錢。

那怎么處理？

我的判斷是，局面已經做成“隔生飯”。

會把這個客戶放進相機處理的“后補隊伍”，也就是可做可不做的狀態，而不會再浪費更多的精力。這個問題，詳細您有更妙的解決招數。

相關內容

1、電話營銷主管巔峰訓練營