韓惠娜- 培訓講師
性 別：女士
所 在 地：浙江 詳細地址:杭州莫干山路
精通行業：電話營銷、投訴處理
擅長領域：
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博客/網址：
電子郵件：****** QQ號碼：******
參考費用：0元/天
關注人氣：2330次
講師詳細信息
韓惠娜老師
專家介紹：
呼叫中心體系建設專家
曾任中國移動泉州分公司項目經理
中國移動泉州分公司高級項目經理及培訓顧問
中國移動運營商QC項目負責人
韓老師先后在多家大型通信運營機構、銀行、保險等行業擔任過高級項目經理及培訓顧問，擁有12年銷售管理和培訓咨詢實戰經驗，幫助多家機構成功構建呼叫中心運營平臺，指導過中國移動、中國電信、福建鐵通、泉州銀行等多家大型呼叫中心。其優雅的談吐、豐富的實戰經驗，獨具魅力的授課風格取得了服務客戶的一致好評，在通訊、保險、銀行行業呼叫中心培訓管理領域擁有極好的口碑。
工作業績
2003-08—至今 擔任移動泉州分公司客戶服務部呼叫中心質檢、培訓師、項目經理等崗位；曾獲得2007年度教育培訓優秀助教、2009年度教育培訓優秀內訓師、2010年度先進個人、第四屆“至善杯”十佳熱線服務明星、2010-2011年度泉州分公司創新之星等榮譽；
任職期間，所負責的項目多次獲獎：
1、《提升10088集團熱線的一次解決率》QC項目獲集團優秀獎
2、《協同推進寬帶雙一工程，打造一體化全業務服務支撐體系》服務示范項目獲集團優秀獎
3、《運用經分系統，實現憑證電子化、渠道資源優配管理》項目獲2010年度省公司經分運用評比二等獎；
4、《降低有線寬帶熱線服務立單率》獲省公司二等獎；
5、《全業務“對外一個電話，對內一個窗口”在線服務支撐》獲市公司業務創新二等獎；
6、《泉州全業務有線寬帶業務流程穿越》獲市公司二等獎；
主導項目
順德農商行客服中心項目（培訓與輔導）、信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓項目、科森特《電話溝通技巧》輪訓項目、中國移動《投訴抱怨處理技巧》輪訓項目、歐華莊園《電話溝通技巧》培訓、中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓、《運用經分系統，實現憑證電子化、渠道資源優配管理》創新項目、《提升10088集團熱線的一次解決率》QC項目、移動《協同推進寬帶雙一工程，打造一體化全業務服務支撐體系》服務示范項目、《降低有線寬帶熱線服務立單率》QC項目、《全業務“對外一個電話，對內一個窗口”在線服務支撐》創新項目、《泉州全業務有線寬帶業務流程穿越》流程再造項目、《VIP客戶差異化服務實施三部曲》服務示范項目、《提升VIP客戶滿意度》QC項目、《提升VIP客戶流量使用率》QC項目、《客戶需求信息采集與管理》VIP客戶創新項目
2011-2012年福建信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓項目
2011-2012年福建科森特《電話溝通技巧》輪訓項目
2011-2012年中國移動公司泉州分公司《投訴抱怨處理技巧》輪訓項目
2011年福建歐華莊園《電話溝通技巧》培訓
2012年中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓
2010年《運用經分系統，實現憑證電子化、渠道資源優配管理》
2010年《提升10088集團熱線的一次解決率》QC項目
2011年《協同推進寬帶雙一工程，打造一體化全業務服務支撐體系》服務示范項目
2011年《降低有線寬帶熱線服務立單率》QC項目
2011年《全業務“對外一個電話，對內一個窗口”在線服務支撐》創新項目
2011年《泉州全業務有線寬帶業務流程穿越》流程再造項目
2012年《VIP客戶差異化服務實施三部曲》服務示范項目
2012年《提升VIP客戶滿意度》QC項目
2012年《提升VIP客戶流量使用率》QC項目
2012年《客戶需求信息采集與管理》系統支撐項目
核心課程：
《客戶投訴抱怨處理》
《一線萬金 – 電話銷售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《電話溝通技能提升》
《職場減壓－職場健康與壓力管理》
授課風格：
理論與實踐結合，多年通信業一線服務工作體驗，收集大量實際工作中的情景案例，充分確保課程內容“實際+實用+實戰”；
注重培養學員實際解決問題的能力,有效轉化培訓課程對實際工作的作用;
見解獨到，耳目一新；韓老師有著五年心理學知識基礎，對人性及行為表現有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力，使培訓不僅是是給予知識、方法，更是心靈上的全新認識；
講授生動，充滿激情，深受學員喜愛，讓學員既感受到專業，又感受到關愛與鼓勵；
服務客戶：
順德農商行、山東棗莊銀行、泉州銀行、民生銀行、長沙聯通、重慶聯通、江蘇移動、廣州唯品會、福建移動、合肥移動、福建鐵通、安徽航天信息、上海移動、陜西移動、中國太平洋人壽、、歐華莊園酒業、信通呼叫中心、福建科森特、中國電信、福建喜盈門、廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯集團、華源集團、TCL集團、萬企實業、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發科技、航嘉實業、南方中集等。
