性　　別：女士

所 在 地：浙江    詳細(xì)地址:杭州莫干山路

精通行業(yè)：電話營(yíng)銷、投訴處理

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韓惠娜老師

專家介紹：

呼叫中心體系建設(shè)專家

曾任中國(guó)移動(dòng)泉州分公司項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)移動(dòng)泉州分公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問(wèn)

中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商QC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

韓老師先后在多家大型通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擔(dān)任過(guò)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問(wèn)，擁有12年銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，指導(dǎo)過(guò)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、福建鐵通、泉州銀行等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅的談吐、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)具魅力的授課風(fēng)格取得了服務(wù)客戶的一致好評(píng)，在通訊、保險(xiǎn)、銀行行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)管理領(lǐng)域擁有極好的口碑。

工作業(yè)績(jī)

2003-08—至今 擔(dān)任移動(dòng)泉州分公司客戶服務(wù)部呼叫中心質(zhì)檢、培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位；曾獲得2007年度教育培訓(xùn)優(yōu)秀助教、2009年度教育培訓(xùn)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、2010年度先進(jìn)個(gè)人、第四屆“至善杯”十佳熱線服務(wù)明星、2010-2011年度泉州分公司創(chuàng)新之星等榮譽(yù)；

任職期間，所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目多次獲獎(jiǎng)：

1、《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項(xiàng)目獲集團(tuán)優(yōu)秀獎(jiǎng)

2、《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項(xiàng)目獲集團(tuán)優(yōu)秀獎(jiǎng)

3、《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》項(xiàng)目獲2010年度省公司經(jīng)分運(yùn)用評(píng)比二等獎(jiǎng)；

4、《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》獲省公司二等獎(jiǎng)；

5、《全業(yè)務(wù)“對(duì)外一個(gè)電話，對(duì)內(nèi)一個(gè)窗口”在線服務(wù)支撐》獲市公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新二等獎(jiǎng)；

6、《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》獲市公司二等獎(jiǎng)；

主導(dǎo)項(xiàng)目

順德農(nóng)商行客服中心項(xiàng)目（培訓(xùn)與輔導(dǎo)）、信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目、科森特《電話溝通技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)《投訴抱怨處理技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目、歐華莊園《電話溝通技巧》培訓(xùn)、中國(guó)太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓(xùn)、《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》創(chuàng)新項(xiàng)目、《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項(xiàng)目、移動(dòng)《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項(xiàng)目、《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》QC項(xiàng)目、《全業(yè)務(wù)“對(duì)外一個(gè)電話，對(duì)內(nèi)一個(gè)窗口”在線服務(wù)支撐》創(chuàng)新項(xiàng)目、《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》流程再造項(xiàng)目、《VIP客戶差異化服務(wù)實(shí)施三部曲》服務(wù)示范項(xiàng)目、《提升VIP客戶滿意度》QC項(xiàng)目、《提升VIP客戶流量使用率》QC項(xiàng)目、《客戶需求信息采集與管理》VIP客戶創(chuàng)新項(xiàng)目

2011-2012年福建信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目

　　2011-2012年福建科森特《電話溝通技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目

　　2011-2012年中國(guó)移動(dòng)公司泉州分公司《投訴抱怨處理技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目

　　2011年福建歐華莊園《電話溝通技巧》培訓(xùn)

　　2012年中國(guó)太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓(xùn)

　　2010年《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》

　　2010年《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項(xiàng)目

　　2011年《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項(xiàng)目

　　2011年《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》QC項(xiàng)目

　　2011年《全業(yè)務(wù)“對(duì)外一個(gè)電話，對(duì)內(nèi)一個(gè)窗口”在線服務(wù)支撐》創(chuàng)新項(xiàng)目

　　2011年《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》流程再造項(xiàng)目

　　2012年《VIP客戶差異化服務(wù)實(shí)施三部曲》服務(wù)示范項(xiàng)目

　　2012年《提升VIP客戶滿意度》QC項(xiàng)目

　　2012年《提升VIP客戶流量使用率》QC項(xiàng)目

　　2012年《客戶需求信息采集與管理》系統(tǒng)支撐項(xiàng)目

核心課程：

《客戶投訴抱怨處理》

　　《一線萬(wàn)金 – 電話銷售技巧》

《呼叫中心管理能力全面提升》

《電話溝通技能提升》

《職場(chǎng)減壓－職場(chǎng)健康與壓力管理》

授課風(fēng)格：

理論與實(shí)踐結(jié)合，多年通信業(yè)一線服務(wù)工作體驗(yàn)，收集大量實(shí)際工作中的情景案例，充分確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；

注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際解決問(wèn)題的能力,有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程對(duì)實(shí)際工作的作用;

見解獨(dú)到，耳目一新；韓老師有著五年心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)人性及行為表現(xiàn)有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力，使培訓(xùn)不僅是是給予知識(shí)、方法，更是心靈上的全新認(rèn)識(shí)；

講授生動(dòng)，充滿激情，深受學(xué)員喜愛(ài)，讓學(xué)員既感受到專業(yè)，又感受到關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)；

服務(wù)客戶：

順德農(nóng)商行、山東棗莊銀行、泉州銀行、民生銀行、長(zhǎng)沙聯(lián)通、重慶聯(lián)通、江蘇移動(dòng)、廣州唯品會(huì)、福建移動(dòng)、合肥移動(dòng)、福建鐵通、安徽航天信息、上海移動(dòng)、陜西移動(dòng)、中國(guó)太平洋人壽、、歐華莊園酒業(yè)、信通呼叫中心、福建科森特、中國(guó)電信、福建喜盈門、廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等。

馬堅(jiān)行

程姣

劉曉亮

姚俊杰

梅明平

郭敬峰

王浩

南斌

王嬿焱

黃洋

劉玉權(quán)

張益謙

黃飛宏

周建